Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les clients n'achètent pas les services AB Testing?
Je travaille dans une agence de conseil UX. J'ai remarqué que même si les clients sont heureux de payer beaucoup pour nos services de recherche et de conception, les tests AB et autres services post-lancement sont rarement demandés.
- Quelles en sont les raisons courantes?
- Que faites-vous pour aider vos clients à voir la valeur des services UX après le lancement?
Je pense que vous avez la réponse dans votre question. Pour moi, AB-Testing n'est pas seulement un service post-lancement. En fait, nous l'utilisons avant le lancement pour évaluer différents modèles. Si vous utilisez AB-Testing dans le cadre de la conception et de l'évaluation UX, vos clients en verront probablement la valeur.
L'autre non-vente de services postaux est vraiment un problème de marketing et je ne peux que deviner ce qui ne va pas.
- Prix - certaines plateformes coûtent environ 100k. Les solutions de bricolage moins chères sont souvent lentes et trop débutantes.
- Construisez-le nous-mêmes - certaines entreprises préfèrent construire en interne au lieu d'utiliser des outils tiers et de passer par des processus d'approvisionnement laborieux. Lorsque vous leur montrez les nombreux avantages et gains d'efficacité en utilisant un outil tiers, il devient plus facile de comprendre pourquoi l'informatique ne devrait pas réinventer la roue.
- Propriété - Si ce n'est le travail de personne de faire des tests A/B, il est difficile de pousser cette initiative, surtout si vous êtes déjà occupé par le travail. Il y a de fortes chances que si une personne de l'entreprise croit aux tests, elle soit déjà confiée à quelqu'un ou à un rôle à cet effet. De nombreuses entreprises ont un rôle dédié aux tests et à la personnalisation a/b.
- incrédulité - celui-ci est stupide, mais certaines personnes ne croient tout simplement pas à la science :)