Pourquoi notre site Web devrait-il être accessible aux personnes handicapées?
Personnellement, la réponse est "c'est la bonne chose à faire".
Je suis développeur web pour un site de presse assez important. Nous sommes basés aux États-Unis mais avons une audience mondiale. Lorsque j'ai lancé cette idée au départ, mon patron a déclaré: "Je ne pense pas que cela vaille la peine pour une petite partie de la population."
Cette décision n'est certainement pas figée et sera discutée ultérieurement. Je voudrais entrer préparé avec autant de faits, de statistiques et d'arguments que je peux pour que cela se produise. Pour ce qu'il vaut, je n'ai fait qu'un aperçu très rapide de la façon dont notre site est accessible ou non jusqu'à présent, ainsi que de ce qui en résulte. Ma proposition initiale était simplement d'inclure du texte alternatif sur nos images, et cela a été abattu. Alors que je me porte volontaire pour être le seul à faire le codage pour que cela se produise, nos rédacteurs seraient ceux qui fourniraient le texte alternatif.
Pour ce que ça vaut, nous supportons IE8. Cela a toujours été une pomme de discorde personnelle que nous soutenons les personnes qui choisissent d'être derrière et ignorons celles qui y sont contraintes par les circonstances. Des statistiques comparant les deux seraient excellentes, mais j'ai eu du mal à les trouver.
Eh bien, pour votre exemple de texte alternatif, montrez-lui simplement qu'il y a bien plus d'avantages que l'accessibilité. http://www.learnwebdevelopment.com/2011/01/advantages-to-adding-alt-tags-to-images/
- Augmente le trafic
- Classement SEO plus élevé
- Les règles de sécurité
Toutes les raisons indiquées dans ce lien (le premier lien que j'ai trouvé sur Google) sont des avantages qui augmenteront le trafic, augmentant à son tour les bénéfices. Je suis sûr que c'est quelque chose que n'importe quel manager peut obtenir.
Quant à la prise en charge d'IE8 et non des utilisateurs handicapés, voici quelques statistiques de base (un peu dépassées et peuvent vouloir trouver des sources plus fiables, mais c'est un début): Ce lien montre que seulement 5,8% des utilisateurs utilisent IE8: http : //www.sitepoint.com/browser-trends-january-2015-ie8-usage-triples/
Alors que beaucoup d'autres ont une forme de handicap: http://john.foliot.ca/user-statistics-people-with-disabilities/
Une étude réalisée par Microsoft en 2003 a montré que parmi les utilisateurs d'ordinateurs adultes aux États-Unis:
- 1 sur 4 a une difficulté de vision
- 1 sur 4 a une difficulté de dextérité
- 1 sur 5 a des difficultés d'audition
L'accessibilité est la position par défaut
Créer quelque chose qui aide autant de personnes que possible est le principal objectif d'un concepteur UX. Comment pouvez-vous améliorer la vie de quelqu'un avec quelque chose auquel il ne peut même pas accéder en premier lieu?
Vous ne devriez pas avoir à discuter de la position de la raison pour laquelle votre contenu devrait être accessible car il appartient aux autres de défendre la position non accessible . Découvrez si votre patron vraiment pense que votre contenu ne devrait pas être accessible à tous car ce n'est probablement pas le vrai problème.
❝ Vous n'avez pas à faire un dossier ouvert. Vous devez faire un cas pour ne pas ouvrir. ❞
Si un utilisateur handicapé peut accéder à votre contenu, alors tout le monde peut
L'inverse de cette affirmation n'est pas toujours vrai, donc en vous concentrant d'abord sur l'accessibilité, vous serez en mesure de toucher plus de personnes et d'améliorer plus de vies qui est encore la objectif principal de l'UX. Concevoir quelque chose qui est utilisable pour quelqu'un avec certaines limitations peut améliorer la convivialité globale de votre site Web pour tout le monde.
Ceci est similaire à la première approche mobile où la conception de quelque chose qui fonctionne bien sur un appareil mobile vous obligera souvent à prendre des décisions difficiles sur le contenu suffisamment important à conserver. Si votre contenu est clair et fonctionne bien sur un appareil mobile, il fonctionnera certainement mieux sur un ordinateur portable ou de bureau.
Je suis heureux que votre passion soit de rendre le monde meilleur pour tout le monde et j'espère que d'autres suivront votre exemple.
Je veux juste dire qu'en tant que personne malentendante, je suis toujours confrontée à des situations où je suis exclu - je ne pouvais pas entendre des groupes de personnes dans le couloir du lycée, j'ai du mal à entendre ma famille au dîner de Noël, et des professeurs d'université ont refusé de porter un microphone qui m'aiderait à les entendre. Je trouve que je traverse des périodes d'acceptation du problème et d'essayer de trouver des solutions de contournement, mais parfois la frustration s'accumule et je finis par fondre en larmes sur un incident. J'aimerais pouvoir vous montrer à quel point je suis heureux quand je tombe sur une vidéo de site Web avec un bon sous-titrage.
Vous pourriez également faire valoir qu'un bon sous-titrage aide plusieurs personnes - les personnes qui parlent anglais comme langue seconde, les utilisateurs des bibliothèques publiques (qui peuvent désactiver le son de leur ordinateur) et les personnes âgées. Merci pour l'attention.
Commençons d'abord par prendre une référence: IE8. Selon les statistiques du compteur de statistiques 4,12% utilisent toujours IE8. Cela peut être différent de votre groupe démographique cible, mais au moins cela nous donne un nombre à comparer.
Ensuite, il existe deux types de handicaps qui causeront des problèmes d'interaction avec les pages Web typiques: la vision et la dextérité. Maintenant, contrairement à ce que la réponse de classement actuelle actuelle semble impliquer, la plupart des difficultés de vision et de dextérité ne pas causeront des problèmes majeurs avec l'utilisation de sites normaux. Ce n'est qu'une fois que le handicap devient relativement important que le changement de votre site devient utile.
Vision
Donc, comme vous êtes basé aux États-Unis, je considérerai cela comme la démographie cible, car les résultats seraient assez biaisés par les personnes dans les pays du tiers monde sans accès à Internet. De plus, il est vraiment agréable que l'ONF (Fédération nationale des aveugles) aux États-Unis définisse la cécité "si leur vue est suffisamment mauvaise - même avec des verres correcteurs - qu'ils doivent utiliser des méthodes alternatives pour se livrer à toute activité que les personnes ayant une vision normale feraient en utilisant leurs yeux." qui est exactement ce qui nous intéresse. Selon leur page de statistiques il y a au total 7 millions de personnes ayant une telle déficience visuelle et cela revient à 2,27% aux États-Unis.
Dextérité
Trouver de bonnes statistiques est extrêmement difficile, mais changer de site pour fonctionner pour de telles personnes est beaucoup plus simple. De nombreux outils conçus pour ces personnes reposent sur un principe très simple: pouvez-vous naviguer sur votre site uniquement avec le clavier? Et je ne parle pas de raccourci clavier complexe, mais simplement en utilisant tab, enter et saisie de texte, le cas échéant. Honnêtement, si vous avez bien conçu votre site, il devrait déjà fonctionner, et sinon cela ne devrait prendre que quelques heures à réparer. (Veuillez comprendre que ces personnes n'utilisent pas nécessairement littéralement le tab clé (mais souvent ils le pourraient). C'est juste que si vous pouvez naviguer sur votre site comme ça, cela fonctionnera aussi avec tous les outils que ces gens font utiliser.)
Audition
La plupart des sites ne seront pas concernés par les personnes malentendantes. Cependant, si vous comptez beaucoup sur le contenu vidéo, cela pourrait être une autre histoire. Dans les deux cas, de la même manière que pour les déficiences visuelles, vous ne vous préoccupez que des cas où la perte auditive est suffisamment grave pour nécessiter des solutions alternatives. La meilleure source que j'ai pu trouver pour de telles statistiques est la suivante:
Environ 2% des adultes âgés de 45 à 54 ans souffrent d'une perte auditive invalidante. Le taux augmente à 8,5% pour les adultes âgés de 55 à 64 ans. Près de 25% des personnes âgées de 65 à 74 ans et 50% des personnes âgées de 75 ans et plus souffrent d'une perte auditive invalidante.
Maintenant, tout d'abord, comprenez que l'utilisation d'une aide auditive pourrait encore consommer votre site comme d'habitude, donc lorsque vous combinez la connaissance de votre démographie avec les statistiques ci-dessus (et supposez que c'est bien moins de 2% sous 45) cela vous donnera une statistique de la limite supérieure avec le nombre de personnes qui vous intéressent.
Conclusion
Donc, tous ont considéré que le nombre de personnes qui utilisent IE8 pourrait en fait être supérieur au nombre de personnes qui bénéficieraient d'un site plus accessible. Surtout quand on suppose que votre site est déjà compatible avec le clavier (comme la plupart des sites) et ne contient pas beaucoup de contenu vidéo (comme la plupart des sites). Le vrai problème est cependant que l'ajout d'attributs alt peut ne pas faire autant de différence que vous l'espérez. Je veux dire, c'est certainement une bonne chose et selon le lecteur d'écran qu'une personne aveugle utilise, cela peut faire une très grande différence, mais pour vraiment faire vivre l'expérience d'une personne vraiment aveugle, il faut beaucoup plus de travail que cela (bien que sérieusement visuellement avec facultés affaiblies qui ne sont pas totalement aveugles et utilisent des lecteurs d’écrans visuels pourraient en fait bénéficier un peu des attributs alt). Personnellement Je serais plus enclin à avertir les utilisateurs d'IE8 que le site pourrait mal fonctionner/mal paraître s'ils ne sont pas mis à niveau et passé du temps sur une version très basique du texte et des liens uniquement pour les utilisateurs aveugles de Bien sûr, y compris le balisage logique ARIA (dans mon expérience limitée, c'est plus rapide que de faire fonctionner un site Web existant pour les aveugles, car changer l'ordre des structures DOM existantes et des choses similaires est assez difficile).
PS. Notez également que de nos jours, les lecteurs d'écran sont devenus beaucoup meilleurs, la seule statistique que je cherchais depuis des mois n'est pas des années est le nombre de personnes aveugles qui utilisent les super bons lecteurs d'écran et combien sont encore coincés avec les mauvais lecteurs d'écran du passé.
Parce que vous êtes légalement tenu de
Puisque vous êtes aux États-Unis, la Americans with Disabilities Act s'applique à vous. Votre entreprise est probablement en infraction avec la loi si elle ne rend pas le site Web accessible et qu'il y a sont en marche pour faire pression sur l'application de ce problème.
Je suis également d'accord avec les autres réponses, mais les exigences légales simples sont souvent les arguments les plus faciles à présenter à votre patron.
Pour les gens d'affaires tenaces, j'aime utiliser une analogie avec un magasin de briques et de mortier.
Pourquoi devriez-vous payer pour une rampe pour fauteuil roulant?
- les personnes en fauteuil roulant n'ont-elles pas aussi d'argent et veulent-elles le dépenser dans votre magasin?
- qu'en est-il de la maman poussant une poussette? Cela faciliterait probablement l'accès à votre boutique pour dépenser son argent.
- ce gars UPS ... vous êtes toujours fou qu'il lui faut si longtemps pour décharger les colis. Une rampe aiderait, hein?
- Les seniors de la région ne sont pas non plus de grands fans de ces étapes. Je parie qu'une rampe les rendrait plus heureux de venir dans votre magasin et d'acheter quelque chose.
En bout de ligne, "accessible aux handicapés" n'est vraiment pas le problème. Il s'agit de rendre quelque chose de plus facile à utiliser pour plus de gens.
Et oui, c'est la bonne chose à faire - surtout d'un point de vue monétaire. Il est généralement avantageux pour les gens de consommer votre produit.
David Mulder et Das Beasto contiennent de très bonnes informations. En réponse à un commentaire, la différence dans leur nombre est due au fait que Das Beasto (via Microsoft) fait référence aux "difficultés" tandis que David Mulder fait référence aux handicaps spécifiques. Par exemple, une personne souffrant de dyslexie ou de daltonisme, ou qui est tout simplement très myope, a une difficulté visuelle mais n'est pas aveugle.
Je travaille avec des défenseurs du handicap sur l'accessibilité dans les lieux physiques, et l'une des choses que nous poussons tout le temps, c'est que tous ceux qui ont un handicap ne sont pas ce qui est conventionnellement considéré comme "handicapé". Un enfant qui s'est cassé un doigt en jouant au basket-ball est désavantagé d'utiliser votre site Web de la même manière qu'un utilisateur âgé souffrant de raidissement articulaire arthritique ou un utilisateur atteint de la maladie de Parkinson provoquant des spasmes et des crampes incontrôlables dans la main. Et dans l'ensemble, la population vieillit. Ce faisant, le pourcentage d'utilisateurs handicapés ne fera qu'augmenter. L'une des choses que mon collègue aime jeter est que tout le monde va être handicapé à un moment donné de sa vie, que ce soit à cause d'une blessure, d'une maladie ou du vieillissement.
Le recensement américain a rapporté en 2010 [pdf] qu'il n'a trouvé aucune communauté dans mon état (Wisconsin) qui n'avait pas de personnes se déclarant handicapées. Nous avons des villes de moins de 300 habitants. Ils ont également déterminé que près de 20% des Américains ont un certain degré de handicap, avec environ la moitié de ceux qui se classent comme un handicap grave.
Je dirais également que si vous concevez bien votre site Web, il ne devrait pas être extrêmement difficile de le rendre accessible. Les lecteurs d'écran modernes et autres technologies d'assistance deviennent vraiment très bons, et en supposant que votre site suit une bonne structure, il vous suffit principalement de fournir des alternatives à la vidéo et aux images. Vous pouvez facilement implémenter des éléments qui ne sont visibles que par les appareils et accessoires fonctionnels, ce qui est utile pour créer un lien de saut afin qu'un utilisateur malvoyant n'ait pas à écouter tous vos liens de navigation sur chaque page. S'assurer que tous les éléments de votre interface utilisateur sont accessibles par tabulation et ont un ordre de tabulation raisonnable n'est pas seulement essentiel pour l'accessibilité, c'est une bonne conception. Je n'ai pas de handicap, mais si je dois beaucoup utiliser votre page et que je ne peux pas la parcourir proprement, je vais garder un œil sur un substitut mieux conçu, et je pense que vous trouverez cette attitude est courante chez de nombreux jeunes professionnels (qui ont généralement un revenu disponible).
Enfin, c'est un bon PR. Giflez une étiquette sur votre site Web vantant son accessibilité. Beaucoup de gens seront impressionnés comme ça. C'est comme appeler votre produit vert. Inversement, si j'étais dans un magasin de brique et de mortier et que je découvrais que le propriétaire n'était pas disposé à débourser quelques centaines de dollars pour une rampe de seuil, je sortirais. Je n'ai aucune envie de soutenir ce genre de misère.
Éditer
J'ajouterais qu'au moins aux États-Unis, la communauté des personnes handicapées est exceptionnellement bien organisée par rapport à la plupart des groupes démographiques. Ils organiseront des boycotts et engageront des poursuites s'ils se sentent indûment victimes de discrimination.
Modifié pour ajouter:
L'ACLU a produit ce rapport sur l'accessibilité dans l'inscription des électeurs en ligne pages Web qui font le tour de notre bureau. Notre site Web n'a pas été examiné car nous n'offrons pas d'inscription en ligne, mais nous intégrons ses conclusions dans nos autres sites.
Je pense que vous pouvez trouver de nombreuses références pour des technologies ou des idées qui ont été conçues à l'origine pour rendre les choses plus accessibles, et à la fin elles sont devenues courantes en raison des avantages qu'elles offrent non seulement aux utilisateurs handicapés, mais au grand public dans son ensemble.
En fait, de nos jours, il est préférable de penser à la conception inclusive, qui intègre l'accessibilité comme l'un des concepts clés. Cela est également pertinent car la tendance moderne est qu'il existe de nombreux types d'appareils différents dans différents environnements, et il est logique de concevoir des interfaces et des applications d'une manière facile à comprendre et à utiliser.
Que vous mettiez en œuvre les fonctionnalités d'accessibilité et que vous respectiez des directives telles que le niveau WCAG 2.0 AA n'est pas vraiment le problème ici. L'important est de penser à tous les utilisateurs et de savoir si vous les aidez vraiment à accéder au contenu/service de manière sensée. Les détails de qui devrait le faire, comment cela devrait être fait, quand cela doit se produire, etc. ne se produiront que si les gens peuvent comprendre et apprécier pourquoi cela doit être fait pour leur propre objectif.
Suivre de bonnes pratiques d'accessibilité profite également aux personnes qui utilisent des configurations de navigateur "différentes".
Deux qui me viennent à l'esprit sont:
- Navigateurs basés sur du texte, tels que Lynx , et:
- Vimium , "qui fournit des raccourcis clavier pour la navigation et le contrôle".
Lorsque vous les utilisez, il est évident très rapidement quels sites sont bien structurés pour l'accessibilité. L'exemple le plus évident étant les "liens non cliquables".
La rencontre de cette situation rend l'expérience utilisateur très frustrante.
Pour le bien de votre proposition, j'irais plus loin et je dirais: avec l'augmentation de la gamme d'appareils et de systèmes d'entrée qui apparaît tout le temps, l'intégration de cette partie du processus maintenant pourrait économiser beaucoup d'efforts sur la route.