Réalisation d'études d'utilisateurs sur les utilisateurs aveugles et autres utilisateurs handicapés

Question

Je dois effectuer des études d'utilisateurs sur un groupe d'utilisateurs aveugles et malvoyants. Ils doivent évaluer un système interactif. Je voulais partager avec vous certaines de mes préoccupations et vous demander des conseils si vous avez des expériences similaires.

Ma première préoccupation concerne l'éthique et la norme sociale. Je vais leur poser des questions de base avant d'effectuer le test, comme leur âge, leur appartenance ethnique, etc., ainsi que leur degré de cécité. Comment dois-je poser cette question de manière non offensive et non dérogatoire: "Quel est votre degré de cécité?", "Êtes-vous légalement aveugle? ...".

Ensuite, je veux poser des questions sur leur expérience avec les médias numériques et leur demander s'ils ont une idée de la différence de leur expérience par rapport à un utilisateur normal. Mais cela pourrait impliquer qu'ils ne sont pas considérés comme normaux, ce qui, je suppose, n'est pas une bonne idée. Dois-je m'adresser à d'autres utilisateurs comme voyants, ou à des personnes sans cécité, etc.?

De plus, quelle est la meilleure façon de documenter leurs réponses? Dois-je leur envoyer une feuille de calcul par e-mail avant l'étude et leur demander de la remplir (ce sont de très bons utilisateurs d'ordinateurs), ou dois-je poser les questions oralement et remplir les formulaires moi-même.

Enfin, si quelqu'un a une expérience particulière avec des utilisateurs aveugles (ou d'autres types de personnes handicapées), veuillez partager leurs réflexions ici.

PS: Je pense que c'est le site SE pour poser une telle question, sinon j'apprécierai un lien vers un site plus approprié.

Evil Closet Monkey · Accepted Answer

Comme la question connexe peut se poser, soyez conscient de quoi les lois de votre gouvernement local concernent les personnes handicapées. Par exemple, le American's with Disabilities Act est:

L'ADA est l'une des lois américaines les plus complètes sur les droits civils qui interdit la discrimination et garantit que les personnes handicapées ont les mêmes possibilités que tout le monde de participer au courant principal de la vie américaine - de profiter des opportunités d'emploi, d'acheter des biens et des services, et de participer aux programmes et services des gouvernements locaux et des États.

Vos lois peuvent varier, mais l'ADA ne s'applique pas aux tests d'utilisateurs pour l'accessibilité à bien des égards. Oui, il est tout aussi important de savoir ce qui ne s'applique pas que ce qui s'applique. Il y a certains aspects (comme fournir un environnement sûr pour la personne handicapée) qui s'appliqueraient toujours à votre cas, mais vous le voudriez quand même!

Cela mène à votre question sur ...

Comment dois-je poser cette question de manière non offensive et non dérogatoire: "Quel est votre degré de cécité?", "Êtes-vous légalement aveugle? ...".

... parce qu'il est illégal pour un propriétaire d'entreprise de poser ce genre de questions à quelqu'un. Dans votre cas, la personne qui se tient devant vous est un bénévole (ou un sujet légèrement rémunéré) qui connaît bien les raisons de sa présence.

"Êtes-vous légalement aveugle?" - question parfaitement valide, simple et mature à laquelle il est facile de répondre. Vous recrutez des aveugles légalement, donc poser la question n'est pas insensible.

"Quel est votre degré de cécité?" - hein ... c'est relatif. Demandez toujours en termes légalement ou médicalement valables lorsque vous vous référez au handicap. Cela (1) protège qui ne peut pas être un "imbécile" (ou pire), (2) est une langue que le participant comprendra et (3) ne laisse pas la question ouverte à l'interprétation ou à l'exagération.

Ensuite, je veux poser des questions sur leur expérience avec les médias numériques et leur demander s'ils ont une idée de la différence de leur expérience par rapport à un utilisateur normal.

Comme vous le signalez, utilisez très soigneusement des mots comme "normal" ! Ce ne serait pas non plus la meilleure question car elle est ouverte à un large éventail d'interprétations.

Que se passe-t-il si cette personne ne connaît que d'autres aveugles ou des voyants qui sont vraiment mauvais à utiliser des ordinateurs? Et si cette personne vivait dans un quartier plein d'informaticiens?

Vous devriez idéalement tester les deux groupes vous-même - les personnes aveugles légalement et non légalement. Faites cette comparaison vous-même ... grâce à la puissance des statistiques!

Voici quelques sites contenant des informations supplémentaires qui répondent également à quelques-unes de vos autres questions:

Accessibilité dans la conception centrée sur l'utilisateur: réalisation de tests d'utilisabilité

Concernant la mise en place de la salle de test, ils suggèrent:

Ne bougez rien sans demander d'abord sur le site du participant.
Enregistrer la sortie audio du lecteur d'écran.
Regardez le clavier.

En ce qui concerne l'obtention de commentaires, il suggère:

Fournissez les documents dans le format préféré du participant, comme demandé lors du recrutement du participant. Certaines personnes lisent le braille très rapidement et d'autres le lisent très lentement. Pour aider à gérer le temps, vous voudrez peut-être demander aux participants si vous pouvez lire les documents à haute voix et fournir la version braille pour référence. Soyez prêt à ce que certaines personnes veuillent utiliser le braille elles-mêmes et ne vous fassent pas lire.

La version courte de tout cela, est prête à offrir des alternatives. Ne présumez pas.

American Foundation for the Blind a un article sur exactement votre situation: Mener des recherches sur l'utilisabilité avec des utilisateurs d'ordinateurs aveugles ou malvoyants

Le document doit être lu dans son intégralité, je vais donc simplement citer le résumé:

Il y a trois points principaux à ce document:

Pour illustrer les frustrations des sites Web accessibles. Autrement dit, même les sites techniquement conformes peuvent être inaccessibles à l'utilisateur, car ils sont si difficiles à utiliser. En d'autres termes, le respect des lois et directives sur l'accessibilité est nécessaire mais pas suffisant pour que les utilisateurs accèdent à ce dont ils ont besoin. J'espère que l'illustrer met en évidence l'importance des études d'utilisabilité comme partie intégrante de la conception Web.

Pour donner quelques informations et informations sur la façon de mener des études sur l'utilisabilité et l'expérience utilisateur. Je m'intéresse particulièrement à la manière dont ils peuvent être adaptés et à ce qui peut être unique chez les utilisateurs d'ordinateurs aveugles ou malvoyants. Je vais inclure une discussion sur la valeur ajoutée que le Web offre à cette communauté.

Pour présenter des résultats généralisables, les résultats de recherches menées par l'American Foundation for the Blind (AFB), qui, nous l'espérons, pourront être appliqués plus largement.