Comment tester qualitativement l'interaction utilisateur de mon application mobile?
Comment effectuez-vous des recherches qualitatives sur les applications mobiles?
Utilisez-vous des outils de capture d'écran, des mesures, etc.?
Quelle mesure avez-vous trouvée la plus indicative?
Si je prends le titre de votre question au pied de la lettre, vous recherchez vraiment des commentaires qualitatifs plutôt que quantitatifs rétroaction. Et si tel est le cas, le corps de votre question n'est que partiellement pertinent.
En résumé, données quantitatives est un moyen de mesurer quelque chose (que ce soit un problème, un problème, une conception, une interface utilisateur, etc.) en générant des données numériques en statistiques utilisables. De cette façon, vous pouvez quantifier les attitudes, les opinions, les comportements et d'autres variables définies à partir d'un échantillon de population. La recherche quantitative est idéale pour utiliser des données mesurables pour formuler des faits et découvrir des modèles. Il aide également à développer des idées ou des théories pour une éventuelle recherche qualitative de suivi. Quelques exemples de données quantitatives comprennent le nombre d'utilisateurs qui ont téléchargé une application, le nombre qui a réellement effectué le paiement, le pourcentage d'utilisateurs qui ont évalué votre application 5 étoiles, 4 étoiles, etc., le pourcentage d'utilisateurs qui aiment votre logo, le pourcentage d'utilisateurs qui ont utilisé votre application quotidiennement, hebdomadairement, etc., etc. Les données quantitatives sont généralement collectées via des enquêtes, des entretiens en face à face, des sondages, des observations automatisées, des statistiques côté serveur, etc.
données qualitatives est une information sur les qualités. La recherche qualitative est principalement une recherche exploratoire car elle est utilisée pour comprendre les raisons sous-jacentes, les opinions, les motivations, etc. Par exemple, ce type de recherche pourrait fournir des informations sur les raisons pour lesquelles une interface utilisateur particulière ne fonctionne pas comme prévu. La recherche qualitative est souvent utilisée pour découvrir des tendances dans la pensée et les opinions, ou pour approfondir un problème. Il aide également à développer des idées ou des théories pour une éventuelle recherche quantitative de suivi. Certaines méthodes courantes comprennent les groupes de discussion (c'est-à-dire les discussions de groupe), les entretiens individuels et la participation/observation. La taille de l'échantillon est généralement petite et les répondants sont sélectionnés pour remplir un quota donné.
Ainsi, les informations qualitatives ne peuvent pas facilement être mesurées numériquement via des enquêtes, des sondages, etc. Voici des exemples de questions d'enquête pour aider à illustrer le point:
Échantillon question d'enquête quantitative
À quel point trouvez-vous l'interface utilisateur de notre application XYZ facile à utiliser?
- Très difficile
- Difficile
- Neutre
- Facile
- Très facile
Échantillon question d'enquête qualitative
Dans vos propres mots, pouvez-vous expliquer pourquoi vous avez trouvé l'interface utilisateur de notre application XYZ difficile à utiliser?
Comme vous pouvez le voir, la question quantitative est facile à rassembler les chiffres pour - c'est-à-dire combien d'utilisateurs ont sélectionné chacune des options. Ces données peuvent être représentées numériquement en utilisant à la fois des chiffres bruts et des pourcentages.
Cependant, la question qualitative est pas facile à mesurer. Toutes les réponses devraient être lues individuellement pour essayer d'identifier des thèmes communs, etc. avant de pouvoir être représentées de n'importe quelle manière quantitative.
Donc, en termes de votre question et de votre application, cela dépend vraiment de ce que vous essayez de mesurer. Le titre de votre question fait référence à l'interaction utilisateur de l'application. Si vous avez déjà une base d'utilisateurs, vous pouvez réellement commencer par une enquête ou un sondage quantitatif puis, en fonction de ces résultats, le suivre avec une approche qualitative.
Par exemple, si vous avez une base d'utilisateurs de 1 000 personnes et que vous avez pu obtenir des réponses au sondage de 50 personnes (ce qui serait d'ailleurs un bon résultat), et que vous avez découvert que 39 utilisateurs (78%) ont trouvé l'application difficile à utiliser , vous pouvez ensuite faire le suivi avec des recherches qualitatives en recherchant des commentaires supplémentaires de la part de ces utilisateurs pour explorer pourquoi ils ont eu du mal à utilisation.
Si votre application n'a pas de base d'utilisateurs (par exemple, elle n'a pas encore été lancée), vous pouvez organiser quelques groupes de discussion à peu près de la même taille (par exemple, 12 chacun) et leur fournir un appareil avec l'application installée et les faire utiliser. Vous observeriez alors leur participation et chercheriez à obtenir des commentaires, et essayer de générer une discussion de groupe pour capturer l'ambiance, etc. C'est plus facile si vous êtes deux, l'un pour poser des questions, diriger la discussion, etc. et l'autre pour prendre des notes.
Si les groupes de discussion ne sont pas possibles, vous pourriez plutôt réaliser une chose similaire en tête-à-tête. Cela ne créerait pas les circonstances d'une discussion de groupe et les réflexions/commentaires qui pourraient en découler, mais vous obtiendriez des commentaires sur l'utilisabilité individuelle qui sont utiles - faites juste attention à ne pas être sur la défensive si ce n'est pas positif et essayez d'en obtenir suffisamment utilisateurs individuels pour garantir une certaine validité des résultats.
J'espère que cela vous aidera dans ce que vous essayez de faire. Bonne chance!
Commencez par des objectifs commerciaux: qu'essayez-vous d'atteindre? Traduisez-les en objectifs de recherche: que devez-vous découvrir pour atteindre ces objectifs commerciaux? Traduisez cela en plan de test: quelles méthodes fourniront ces informations? Cela dictera quelles recherches vous devez faire.
Eh bien, je vais vous donner une réponse plus pratique:
Tout d'abord, vous recrutez 5 utilisateurs avec des téléphones portables . Vous devez utiliser leurs téléphones pour les tests.
Deuxièmement, vous devez leur demander d'utiliser ce script (ou similaire).
Troisièmement, donnez aux utilisateurs la tâche la plus importante sur votre application. Si vous vendez des bananes, dites-leur d'en acheter une.
Ensuite, la partie qui vous intéresse entre en jeu. Vous devriez regarder les utilisateurs là où ils rencontrent des problèmes . Chaque fois que l'utilisateur a du mal à trouver quelque chose ou qu'il est confus, vous l'écrivez. Ne vous inquiétez pas, il y en aurait beaucoup. L'important est de voir où les utilisateurs ont du mal et après le test leur demander pourquoi. Après le test, vous pouvez poursuivre avec des questions telles que "quelle est la probabilité que vous utilisiez cette application dans le monde réel", "pouvez-vous évaluer cette application de 1 à 10", etc. De cette façon, vous obtenez beaucoup de données qualitatives ou subjectives.
Quatrièmement, après avoir effectué 5 tests utilisateur , rassemblez toutes les données et synthétisez-les dans un fichier. Vous devriez avoir des notes comme, 3/5 utilisateurs n'ont pas pu trouver cette information, 2/5 l'ont voulu, 4/5 ont aimé cette fonctionnalité et ainsi de suite.
Ensuite, vous priorisez les problèmes et les résolvez.
Cinquièmement, répétez ce processus.