Le site est en panne pour certains utilisateurs et je ne trouve pas le problème.
Dans l'espoir d'obtenir des conseils, des utilisateurs de plusieurs régions du monde (Asie, Afrique) m'informent qu'un site que je gère est en panne pour eux.
Lorsque je vérifie moi-même que tout va bien, vérifier tous les services du serveur est correct. Je ne trouve aucun problème - que puis-je faire pour résoudre ce problème?
Vous devez vérifier que votre site est disponible en dehors de votre réseau. Vous pouvez utiliser des sites tels que http://www.downforeveryoneorjustme.com/ pour vérifier que votre site est accessible. S'il réussit ce test, il n'y a probablement rien à faire.
J'ai vu des problèmes tels que celui-ci où un réseau ne parvient pas à résoudre le nom de domaine ou ne parvient pas à livrer les paquets de demande ou de réponse. Cela peut se produire notamment en cas de problèmes de routage, mais également en cas de perte de paquets.
L'utilisateur peut faire un nslookup pour résoudre le nom de domaine. En outre, ils peuvent faire un ping et vérifier la perte de paquets. En fin de compte, un tracert ou un traceroute peut être utilisé pour voir un itinéraire proposé . Les itinéraires de trace ne sont pas toujours les itinéraires sur lesquels une demande est faite, de sorte que les résultats ne sont pas toujours concluants.
Il se peut que l'utilisateur ait besoin de contacter le fournisseur de réseau ou d'attendre simplement. Je rappelle souvent aux gens que TCP/IP n'est pas un mécanisme de livraison garanti. Il a intégré la possibilité d'échouer. C'est le client qui doit réessayer la connexion et non le réseau. Les navigateurs ne réessayent rien. Ils échouent simplement. C'est l'utilisateur qui doit réessayer la connexion. S'il y a un échec constant, il y a un problème. Gardez à l'esprit que les demandes d'un navigateur peuvent échouer de temps en temps pour de petites raisons.
Notez également si vos utilisateurs proviennent d'un emplacement géographique ou d'un réseau particulier. Cela peut vous aider à savoir ce qui se passe.
Sinon, laissez-lui un peu de temps et voyez s’il ya un changement.