Comptes fantômes dans le secteur bancaire
ces derniers jours, j'ai essayé de comprendre la combinaison des exigences du service des ventes en ligne pour notre application e-banking.
Le thème principal est "les comptes fantômes", je préfère les appeler "faux produits". En tant que client, vous pouvez avoir de nombreux produits financiers différents. Habituellement, c'est un compte bancaire (ou plusieurs), mais vous pouvez avoir des produits de crédit, comme des prêts.
Ces produits que vous avez déjà figurent clairement sur l'écran d'accueil. Maintenant, les ventes aimeraient les mélanger avec les comptes fantômes. L'écran d'accueil est composé de tuiles - 1 pour chaque produit. La tuile pour le prêt que vous avez déjà contient des informations spécifiques telles que:
- nom et ID du produit et nom du propriétaire
- montant d'argent sur cette carte de crédit - par exemple
- montant d'argent bloqué
- combien de temps est votre prochain remboursement
- et plusieurs raccourcis à l'opération de base pour ce produit
Ils planifient ces tuiles de comptes fantômes pour qu'elles ressemblent à votre produit réel, sauf que la seule action de raccourci serait "Acheter".
Je ne suis pas ravi .... En tant que client, je serais choqué au moins pour le premier moment car il semblerait que j'ai de nouvelles dettes inconnues ....
N’avez-vous pas quelqu'un qui ait étudié ou expérimenté une telle chose? Je n'aime pas le risque de confondre nos clients. Ma préférence serait de ne pas mélanger, mais deux catégories distinctes comme "ceci vous avez" et "vous pouvez aussi l'acheter".
Il s'agit d'un problème d'architecture d'informations, essayez de le résoudre en ajoutant un niveau supplémentaire à votre hiérarchie de données.
Vous pouvez résoudre une partie de la confusion des utilisateurs en voyant les produits qu'ils possèdent mélangés aux produits que votre entreprise souhaite qu'ils achètent en les divisant en deux sections de la page avec des en-têtes.
Plutôt que:
Produit que je possède, Produit que je possède, Un autre produit [Achat], Produit que je possède
Spectacle:
Mes produits
Produit que je possède, Produit que je possède, Produit que je possède
Offres pour vous
Certains autres produits [achat], certains autres produits [achat], certains autres produits [achat]