Que dois-je faire lorsqu'un GAB se fige
J'utilisais un guichet automatique chez Walmart quand il a gelé sur moi. Mon code PIN était dans la machine, le compte a été ouvert. Je n'ai pas pu faire annuler ou libérer mon compte. J'étais coincé debout près de la machine pendant près d'une heure à attendre de l'aide. Walmart m'a dit que ce n'était pas leur machine, même si le numéro de téléphone à appeler était le 1800 Walmart pour obtenir de l'aide.
J'ai eu des visions de mes vérifications et de mes économies épuisées alors que je me tenais là, me sentant pris au piège et impuissant. J'ai appelé le numéro 1800walmart sur la machine, ce qui m'a mis en attente permanente. J'ai demandé (j'ai commencé à paniquer) qu'un directeur de magasin vienne à mon aide. J'ai même appelé ma banque, qui m'a dit que ce n'était pas notre guichet automatique, nous ne pouvons pas vous aider.
Je suppose que j'aurais dû demander à la banque et annuler ma carte. Je ne savais pas si l'argent allait sortir. Je ne savais pas si la prochaine personne accèderait à mon compte.
Honteusement, j'ai perdu mon calme et j'ai claqué ma main ouverte sur l'écran tactile pendant que je parlais au manager. À ma grande surprise, l'écran s'est brisé. J'ai fini par payer à Walmart 800 $ pour les inconvénients et mon humeur. Walmart m'a informé que personne ne m'empêchait de m'éloigner du guichet automatique. Je n'étais pas coincé à protéger mes assests. J'aurais pu partir quand je le voulais.
Alors, que fait-on lorsqu'un GAB stagne avec vos informations dans le système?
JB
Problème à considérer: Vous devez supposer le pire des cas - vos informations de carte de crédit viennent d'être volées. La réponse suivante traite des actions que vous devez entreprendre pour vous protéger de l'argent volé également. Notez que cette réponse ne traite pas vraiment des mécanismes derrière la façon dont vos informations peuvent avoir été volées (je peux certainement élaborer, mais ce n'était pas mon intention initiale ici :)
La façon la plus simple de résoudre ce scénario malheureux est peut-être d'appeler votre banque (où la carte a été émise qui se trouve dans le GAB) et de signaler la perte de la carte. Ils invalideront immédiatement votre carte actuelle et vous en enverront une nouvelle (généralement gratuitement).
Après avoir appelé, je pouvais m'éloigner de la machine et être très confiant qu'il n'y aurait plus de brèche [potentielle] et passer au contrôle des dommages [potentiels]:
Trouvez immédiatement le gérant du magasin, comme vous l'avez fait et discutez du problème avec lui (il s'agit simplement d'un service client et n'a pas grand-chose à voir avec la sécurité).
Faites de même avec l'opérateur ATM et/ou le fabricant. Ils vous tiendront généralement au courant pendant qu'ils effectuent des tests pour voir ce qui s'est passé. Idéalement, vous voulez juste qu'ils découvrent que ce n'était qu'un accident de hasard et que c'est (peut-être qu'ils vous donnent une compensation), mais malheureusement, ce scénario aurait pu être un skimmer de carte qui a mal tourné ... Si tel est le cas. ..
Moniteur vos comptes! et puis peut-être ...
Rechercher des rapatriements légaux potentiels pour négligence.
P.S. Bien que vous ne deviez JAMAIS réutiliser les codes PIN, certaines personnes le font; donc si c'est vous, changez vos autres NIP dès que possible.
C'est déjà mentionné dans un commentaire, mais je pense que cela vaut la peine d'être exprimé.
Réponse courte
Débranchez le GAB
Explication
Comme vous l'avez dit, le GAB vous a figé. Que ce soit au milieu d'une transaction ou non n'est pas vraiment pertinent car le logiciel ATM est développé de manière à ce que la transaction soit terminée ou annulée (au moins, ils sont censés le faire). Cela aide à des scénarios comme lorsque l'électricité tombe en panne, le retrait d'argent que vous faisiez a-t-il pris l'argent de votre compte mais vous n'avez pas d'argent? Si vous n'avez pas reçu l'argent, la transaction est annulée dans la mémoire des serveurs de la banque et aucun argent n'est déduit de vous. Il s'agit d'une ancienne technologie qui n'a rien de nouveau.
La plupart des informations qui auraient pu se trouver dans l'ATM au moment de la panne sont conservées dans la RAM, certaines pourraient être sur le disque soit par conception, soit par échange du système d'exploitation. Mais si vous débranchez la machine, elle fera comme votre PC (en fait très probablement un PC là-dedans) toutes les informations qu'elle avait en RAM, seront effacées de la mémoire depuis RAM la mémoire est Une fois le courant coupé, les données en mémoire disparaissent.
Quoi qu'il en soit, le disque dur de l'ATM est très probablement crypté. Je ne m'en inquiéterais donc pas vraiment.
Si vous le pouvez, débranchez le GAB.
Rebranchez-le, attendez qu'il revienne et essayez de l'utiliser à nouveau, de cette façon, vous pouvez vous assurer que cette fois la machine exécute la procédure de "sortie" appropriée, mais ce n'est probablement même pas nécessaire. Si votre carte a été conservée, appelez la banque afin qu'elle puisse en émettre une nouvelle.
Si votre paranoïaque surveille vos mouvements, mais je doute que quelque chose se produise.
Eh bien, c'est une situation très désagréable. Tout d'abord, je vérifierais si le guichet automatique n'a pas de numéro de téléphone inscrit dessus.
S'il n'a pas de numéro de téléphone, recherchez un gérant de magasin. S'ils ne peuvent pas aider ou ne veulent pas aider, vérifiez s'il y a un cordon d'alimentation que vous pouvez débrancher (la plupart d'entre eux ne le font malheureusement pas). Demandez au gérant du magasin s'il peut le débrancher pour vous. Insistez pour qu'ils vous donnent les coordonnées de la société gestionnaire du GAB et qu'ils les contactent rapidement.
Si cela ne fonctionne pas, annulez votre carte et dites à votre banque qu'aucune transaction ne doit être autorisée. En dehors de cela, vous ne pouvez pas faire grand-chose à moins d'attendre.