site de voyage UX
Contexte
On m'a demandé de revoir une version (très) bêta d'un site de voyage ( http://barrheadtravel.traveltek.net/holidays.phtml ancien site: http: // www. barrheadtravel.co.uk/ ) et se demandait si quelqu'un d'autre avait de l'expérience dans ce secteur.
Je pense que le site fera probablement la promotion des vacances via deux scénarios d'utilisation courants:
L'utilisateur ne sait pas où il va et cherche de l'inspiration
L'utilisateur sait où il va et a besoin d'un moteur de recherche efficace pour obtenir les détails de réservation appropriés
J'ai besoin de conseils sur
facteurs les plus importants à considérer lorsque les utilisateurs réservent des vacances, que ce soit le coût, la durée des vols
comment afficher les résultats des recherches d'hôtels
comment le moteur de réservation doit compenser les vacances alternatives si une recherche ne renvoie aucun résultat
comment le site doit * concentrer l'utilisateur sur la réservation de vacances
Il existe différents rapports, y compris http://cache.usabilla.com/press/Usabilla_Travel-Sector_2011-Q3.pdf qui sont assez intéressants, mais si vous avez des études à plus grande échelle, j'aimerais en entendre parler.
Remarques: en me concentrant, je veux dire qu'il y aura un moment pendant le `` processus de réservation '' où le système cessera de proposer des idées et des alternatives et commencera à supprimer des fonctionnalités
sites que j'aime: http://www.tablethotels.co.uk/ et http://www.welcomebeyond.com/
moteur de réservation J'aime: http://cache.gawkerassets.com/assets/images/17/2011/10/Hipmunk-large-1.jpg
Ce qui me vient à l'esprit pour un site Web de réservation de voyages, c'est que la plupart des gens viennent avec des questions non raffinées et ne veulent pas terminer une réservation complète du premier coup. Ils doivent le vérifier avec d'autres personnes ou savoir s'ils peuvent réellement avoir ces dates de travail, etc.
Pour les questions non raffinées , une chose est la logique floue mentionnée par PhilipW: être capable de rechercher avec des termes larges et vagues. J'inclurais spécifiquement la recherche de différents aspects, de nombreux sites de voyage se concentrent principalement sur un pays ou une ville spécifique, par exemple, tandis que je peux aller chercher `` plage '' ou `` montagnes '' ou `` n'importe quelle ville du sud de la France '' ou `` quelque chose d'historique '' - plus généralisée et pas toujours sur les aspects que vous pourriez attendre. En dehors de la logique floue, un bon étiquetage et plusieurs itinéraires à sélectionner sont agréables.
De nombreux sites de voyage incluent un modèle où vous pouvez filtrer les résultats sur plusieurs aspects, le modèle de recherche de raffinage ( http://patternry.com/p=refining-search/ ) Cela fonctionne très bien - et probablement encore mieux si cela permettait également d'exclure des résultats spécifiques ("afficher tout sauf").
Ensuite, il y a le problème des utilisateurs qui ne terminent pas leur réservation immédiatement. Les gens reviendront probablement et termineront leur réservation, s'il est aussi facile que possible de reproduire les résultats qu'ils ont obtenus. Les moyens d'y parvenir pourraient être:
- permettre aux utilisateurs de mettre en signet des recherches et des résultats spécifiques, et de générer probablement des URL pouvant être envoyées à d'autres personnes
- permettre aux gens de commencer à réserver et d'y revenir plus tard (bien sûr, en mentionnant que toutes les réservations seront faites à la fin, ou seront révoquées après une certaine période de temps, c'est bien.)
- stocker des informations (sur le nombre d'adultes/enfants, la date de départ, le lieu de départ) jusqu'à ce qu'elles soient modifiées - il est ennuyeux d'envisager plusieurs scénarios et d'avoir à saisir qu'il s'agit de deux adultes volant de Bruxelles partant le 17 novembre à chaque recherche, ou refaire tout lorsque vous devez réserver (bien sûr, vous devez confirmer, mais par défaut les informations qui ont déjà été saisies).
- générer des résumés de Nice pour les recherches qui peuvent être facilement enregistrées, envoyées et reproduites, y compris les termes qui ont été recherchés. Encore mieux si les gens peuvent inclure ces aspects
Troisièmement, sur votre conception actuelle : évitez de lister essentiellement le même trajet sur les dix lignes de la première page. De bons concepts de regroupement de ces voyages sont importants, indiquant la fourchette de prix et les options et permettant une exploration plus approfondie plutôt que de reproduire tous ces voyages à Majorque. (Je sais que c'est un site de test - mais cela arrive beaucoup sur des sites réels.)
Je veux la même expérience utilisateur que celle que j'obtiendrais d'un voyageur chevronné expérimenté en temps réel travaillant dans une agence de voyage.
Je veux pouvoir entrer mes coordonnées une fois. Exactement une fois. Pas plus d'une fois. Pas même deux fois. Juste une fois.
Je veux progressivement donner plus d'informations pour affiner mes choix, mais je ne veux jamais sentir que je pourrais perdre en faisant ce choix, donc je voudrais voir comment faire un choix est un genou de mon choix, ou si cela l'affecte à peine du tout.
Je veux spécifier un emplacement géographique, mais je voudrais également envisager des types d'emplacement similaires, mais je n'ai jamais vu de site de voyage qui me permette d'entrer dans plus d'une région spécifique, mais si je dis que je suis intéressé par le Pays de Galles , alors peut-être que les Cornouailles, l'Écosse, le Lake District pourraient être sympas - mais je ne veux pas avoir à dire ça, sinon j'ai l'impression de faire les démarches.
Je veux dire que j'aimerais un lave-vaisselle dans l'appartement, mais je ne veux pas avoir l'impression d'avoir raté une superbe affaire à moitié prix sur la route que j'aurais pu acheter un putain de lave-vaisselle avec la différence de prix!
Je veux qu'on me dise que je pourrais doubler mon choix et potentiellement économiser 40% si je passais de 3 chambres à 2 (nous pouvons amener les enfants à partager une chambre si besoin est), mais je veux garder l'option 3 - c'est à dire 2 ou 3 est très bien.
Je veux spécifier une plage de dates, peut-être 1 ou 2 semaines à tout moment entre juillet et août, mais je ne veux pas avoir à vérifier les semaines individuelles et spécifier une semaine puis deux semaines.
Je veux une présentation interactive dynamique montrant mes critères, le nombre de correspondances et dans quelle mesure chaque critère affecte le choix disponible.
Je souhaite que les curseurs ajustent l'importance relative de mes critères (lave-vaisselle, cuisine, animaux de compagnie, etc.) ou définissent le minimum et le maximum d'une plage (dates, durée, pièces).
Je veux pouvoir trier les résultats en fonction d'autres préférences (prix, aéroport, pension, etc.)
Je veux pouvoir revenir la semaine prochaine et ne plus avoir à saisir de nouvelles informations.
Je veux marquer des articles pour qu'ils soient sur une liste de souhaits (favoris)
Je veux être averti si quelque chose de nouveau devient disponible qui correspond à mes critères
Je veux pouvoir voir les avis en particulier de quelqu'un d'autre qui correspond à mon profil (mes critères + quelques détails comme 2 adultes + 2 enfants, 1 chien, aime la vie moderne et la campagne) - c'est important pour moi ce que les autres pensent.
Je le veux intelligent
Pour être juste, je veux beaucoup.
Pour être honnête, je ne vais pas l'obtenir.
Je travaille pour un site de voyage et il y a beaucoup d'aspects différents à considérer. Je n'ai pas vu beaucoup de sites qui couvrent bien vos deux objectifs ... Beaucoup concernent l'inspiration ou la réservation. Cela ne veut pas dire que les agents de voyage en ligne (expeida ou travlocity) n'ont pas essayé de faire de l'inspiration, ils ne sont tout simplement pas très bons dans ce domaine.
Je pense que vous avez du mal à obtenir une réponse à cette question parce qu'elle est un peu trop large.
Je pense que vous pourriez commencer à évaluer ce site Web en faisant une analyse complète de l'espace de voyage avec lequel il compte rivaliser. Que dit la sagesse conventionnelle? Si vous recherchez une bonne étude de marché du voyage, j'essaierais PhocusWright. http://www.phocuswright.com/
En ce qui concerne l'affichage des résultats, le prix est assez primaire pour presque tout le monde à la recherche de tout sur les voyages. Des vacances ou des vacances sont un gros investissement.