Bouton de rétroaction fixe sur le côté gauche ou droit de la fenêtre?
Ma start-up [SITE WEB] va bientôt être lancée en version bêta privée et nous essayons de décider où notre bouton/onglet de commentaires doit aller.
Nous avons vu comment serVoice fait le leur (en bas à droite) et comment Get Satisfaction (côté gauche - milieu de la page) fait le leur, mais maintenant nous sommes encore plus confus ...
Nous aimerions donc savoir (gardez à l'esprit que c'est une version bêta privée, donc plus elle est visible, mieux c'est car nous voulons les commentaires de nos utilisateurs) ...
- Quel côté est le plus susceptible d'être remarqué le plus? Côté gauche ou droit?
- Si c'est Gauche ou Droite, devrait-il être en bas? Ou le fixe sur le côté?
- Y a-t-il une différence significative entre l'une de ces options?
Votre meilleur pari serait de faire des tests A/B. Quelque chose que vous voudrez peut-être considérer est la conception visuelle de votre site Web. Par exemple, avez-vous une bobine gauche contre laquelle un bouton pourrait vous distraire, ou peut-être que le côté droit est plus chargé en graphiques. Examinez comment les principes de conception de base (par exemple le contraste, la proximité) peuvent attirer/détourner l'attention.
Je recommanderais également d'être intelligent dans vos analyses et de demander des commentaires au bon moment. Par exemple, les magazines/blogs recommandent des articles connexes qui glissent (c'est l'invite en utilisant le mouvement comme principe de conception pour attirer l'attention) lorsque vous atteignez le bas de la page (repère). De même, si l'utilisateur est sur une page depuis trop longtemps, vous pouvez déclencher votre boîte de dialogue pour offrir de l'aide. Une fois qu'ils ont terminé une transaction, vous pouvez leur rappeler de faire part de leurs commentaires.
En recherchant des commentaires, vous demandez aux utilisateurs de faire quelque chose pour vous - pour vous rendre service.
Fournir un service et dire "une fois que vous avez terminé, faites-nous savoir ce que vous pensez." ne fonctionne tout simplement pas. Une fois que les gens ont terminé avec le service, ils reviennent rarement et trouvent le formulaire de rétroaction. J'ai vu cela se produire où personne n'a donné de commentaires, car la demande de commentaires est venue via l'e-mail d'origine avec un lien vers la version bêta du site Web.
Alors, comment amenez-vous les gens à donner leur avis? Vous devez faire appel à l'élément subconscient de l'utilisateur pour les faire vouloir pour donner une rétroaction. Pour ce faire, vous ciblez le bonne volonté de l'utilisateur. Cela signifie que vous voulez que l'utilisateur se sente comme si vous lui aviez rendu service en premier et qu'il a le devoir de vous répondre en vous rendant une faveur.
Souvent, ce comportement réciproque est amplifié et les utilisateurs répondront en faisant beaucoup plus de faveur que vous ne leur avez donné en premier lieu.
Donc, là où je veux en venir, c'est que lorsque vous demandez des commentaires, ce n'est pas une question de lieu, c'est une question de timing. En plaçant une bannière de rétroaction sur la page depuis le début, vous réduisez peut-être la probabilité d'obtenir une réponse, car elle est affichée avant qu'elle ne soit requise, et la réaction impulsionnelle est perdue, les utilisateurs s'y habituant et se sentant non pertinent lors de leur première visite, car ils n'ont pas encore de commentaires à donner.
À un certain moment de votre service, nous espérons avoir fourni à l'utilisateur un service et, à un moment critique, l'utilisateur devrait avoir le sentiment d'être accompli ou accompli et se sentir positif à propos du service. Oui - je sais que vous cherchez à recueillir des commentaires négatifs sur le voyage - mais néanmoins, le voyage doit se terminer, et c'est le pic le plus probable de positivité et d'accomplissement.
À ce stade - lorsque vous avez accumulé cette bonne volonté ou endettement, c'est le temps de faire appel à eux et d'obtenir la réaction de réciprocité d'impulsion qui les fait fournir des commentaires .
Réfléchissez donc à la façon dont vous pouvez lier vos commentaires à cette séquence d'événements et positionnez votre demande ou votre alerte de manière à provoquer une réaction dans cette pause naturelle - où l'utilisateur n'est pas interrompu et a un pot assez plein de bonne volonté. Soit dit en passant - s'il y a des problèmes flagrants qui signifient que le pot de bonne volonté pourrait ne jamais être rempli, vous devez les corriger avant de publier une version bêta et de demander des commentaires. Ne libérez pas ce que vous savez pour être ennuyeux parce que les commentaires sur cela éclipseront toutes les autres choses sur lesquelles vous vouliez vraiment des commentaires.
De plus, vous voudrez peut-être envisager combiner la réciprocité avec la récompense et informer l'utilisateur qu'il peut recevoir une remise sur le service lorsqu'il sera mis en ligne, ou recevoir une invitation exclusive au moment de la sortie - ou quelque chose de approprié, de pertinent et d'attrayant en fonction de votre service et de votre public cible. Mais vous devez le faire en même temps que demander la rétroaction. Dans les tests, la réciprocité bat la récompense de deux à un. N'offrez pas la récompense à l'avance, attendez le moment de réciprocité - puis combinez-le avec l'offre de récompense.
Astuce: Ne faites pas tout et utilisez toute votre base d'utilisateurs bêta potentielle en une seule fois. Planifiez à l'avance pour le faire par étapes, répétez rapidement les premiers commentaires qui vous permettront de vous concentrer sur les problèmes les plus fréquemment référés, de les corriger/améliorer et de répéter, de préférence avec une base d'utilisateurs différente.
Pour plus de détails:
- Neuro Web Design, qu'est-ce qui les fait cliquer? par Susan Weinschenk.
- Stratégies de persuasion intégrées pour obtenir les données des visiteurs: comparer la récompense et la réciprocité dans un site Web amateur basé sur les connaissances par Luciano Gamberini, Giovanni Petrucci, Andrea Spoto et Anna Spagnolli
tl; dr - Gauche, Droite, Bas - il n'y a pas une seule bonne réponse - pour obtenir une réponse, vous devez faire appel à une émotion subconsciente beaucoup plus profonde dans le cerveau qu'une simple préférence gauche/droite.
Si vous créez une application mobile, je recommanderais de la fixer sur le côté droit de l'écran. Je n'utiliserais ni la barre de navigation (en-tête) ni la barre d'onglets (menu) de l'application. Celles-ci parce que je pense que l'une des choses que vous essayez de tester sur votre version bêta est UX-UI, donc le bouton de rétroaction interromprait la navigation normale de votre application.
Dans le cas où vous créez une page Web, je recommanderais en bas à droite. Pas en haut, car en général les en-têtes Web affichent beaucoup d'informations, donc le bouton de rétroaction peut ne pas être remarqué. Au lieu de cela, en bas, vous avez de l'espace libre. À droite et non à gauche, car l'exercice que fait l'œil lors de la numérisation d'un objet, d'une page Web ou d'un graphique se situe en haut à gauche en bas à droite, en diagonale. Il est donc plus naturel de remarquer votre bouton de rétroaction.