Comment la "clique d'erreurs" affecte-t-elle l'expérience utilisateur?
Comme vous pouvez le voir au bas de l'image, le bouton (ou lien) pour annuler la fenêtre contextuelle est intitulé "Non merci, je préfère ne pas embaucher le meilleur".
Je peux voir pourquoi certains sites Web font cela, car les utilisateurs peuvent se sentir mal s'ils cliquent sur quelque chose comme, "Non merci, je me fiche de ma peau", "Non, je déteste les coupons", ou quelque chose comme ça, donc ils voudront plutôt cliquer sur le bouton d'incitation à l'action.
Mais cela fonctionne-t-il réellement? Cela a-t-il augmenté les taux de conversion de ces sites Web?
Une question solide, mais je ne sais pas à quel point il sera facile d'obtenir des chiffres bruts à ce sujet, ou s'ils s'appliqueront à votre situation spécifique. Il est important dès le début de trouver un moyen de fractionner les nouvelles fonctionnalités de test comme celle-ci afin que vous puissiez obtenir des statistiques en temps réel pour votre propre cas d'utilisation.
Gardez à l'esprit que la réponse à cette question est fortement influencée non seulement par le pop-up, mais aussi par le contexte des pop-ups.
Par exemple, quand et pourquoi le pop-up est-il déclenché?
- Lorsque vous essayez d'accéder à des fonctionnalités avancées uniquement disponibles pour les membres?
- Dès que la page se charge?
- Après une certaine profondeur de défilement ou un délai différé?
- Lorsque vous essayez de fermer l'onglet de la page ou de vous éloigner?
En résumé, cette question est plus complexe que "Comment A se corrèle-t-il avec B?" Il y a des facteurs supplémentaires qui doivent être pris en considération. En outre, compte tenu de votre industrie spécifique, de l'appel à l'action souhaité et de la conception de superposition, vous pouvez voir des résultats très différents. L'utilisation de tests fractionnés vous aidera à modifier et à déterminer si votre fonctionnalité produit les résultats souhaités.
J'ai fait un test sur différents messages d'acceptation/de refus en utilisant cette même tactique.
Nous avons constaté que la messagerie de type "Je préfère ne pas en bénéficier" avait en fait un effet globalement négatif ou une augmentation des taux de sortie.
En raison de la formulation négative sur un bouton négatif (refuser un service par exemple), cela a empêché les utilisateurs de cliquer sur quoi que ce soit sur la page et a fini par quitter complètement le site, ce qui a également eu un effet d'entraînement sur la réduction des visiteurs.
Je suggérerais certainement tester les différents types de formulation utilisé ici et voir lequel fonctionne le mieux pour vous, les différents publics réagiront différemment à cela.
Personnellement, je ne suis pas d'accord avec ce style de formulation car cela met l'utilisateur en danger et il n'est pas intuitif de cliquer sur quelque chose qui a un effet négatif.