Des exemples de placebos dans la conception d'interface utilisateur?
C'est purement une question de curiosité mais je pensais que ce serait un peu intéressant. Quelqu'un connaît-il les placebos utilisés sur des sites Web ou des applications populaires? Que ce soit intentionnellement ou non?
Quelques exemples de boutons placebo du monde physique:
Dan Lockton a mené des recherches intéressantes dans ce domaine recherche .
Voici un exemple concret qui illustre bien ce point:
Souvent, appuyer sur ce bouton n'accélère pas le mécanisme de fermeture de la porte, mais cela laisse à l'utilisateur le sentiment qu'il contrôle.
Sur le package de commerce électronique sur lequel je travaille, nous avons un bouton placebo sous la forme du bouton de quantité de mise à jour dans le panier.
Pour contourner une limitation technique (pour soumettre des ajustements de quantité à plusieurs lignes de commande à la fois), nous devions soumettre le formulaire et mettre à jour la quantité lorsque le champ de quantité perdait le focus. Le bouton de mise à jour était simplement là comme cible sur laquelle l'utilisateur devait cliquer, puis perdre le focus sur le champ de quantité.
Le bouton Imprimer sur les pages Web est parfois un placebo. De nombreux sites utilisent une feuille de style d'impression pour que vous puissiez simplement classer/imprimer la page et une version bien formatée s'imprimera. Mais de nombreux utilisateurs (la plupart?) S'attendent à ce que l'impression soit à peu près la même que la vue d'écran.
Donc, pour gérer les attentes des gens, certains sites ont un bouton Imprimer qui agit comme une commande Aperçu avant impression. J'appelle cela un placebo car ce n'est pas un véritable aperçu avant impression - son but est simplement de rassurer la personne qui l'utilise que l'impression sera bien formatée. (Le navigateur fournit un aperçu d'impression réel qui tient compte du format du papier, etc.)
Un bouton Enregistrer dans de nombreux services (comme Gmail ou Google Docs par exemple). Puisqu'il y a sauvegarde automatique, le bouton fonctionne principalement comme un placebo.
Il y a quelques années, j'ai travaillé sur un formulaire pour un site Web. Au début, le formulaire comprenait une simple déclaration de promesse directe selon laquelle l'entreprise impliquée ferait X et ne ferait pas Y. Nous avons modifié cette déclaration pour ensuite inclure une case à cocher, afin que l'utilisateur puisse reconnaître sélectivement la déclaration. Peu importe ce qu'ils ont sélectionné, l'entreprise n'allait pas faire Y et ferait toujours X.
Les clients se sentent mieux, les taux d'achèvement augmentent, les taux d'abandon diminuent.
Mais était-ce un placebo?
Nous utilisons le placebo entrée, mais pas explicitement un bouton. C'est la même idée, cependant; l'utilisateur est invité à saisir des données supplémentaires qui ne sont pas essentielles au résultat final, mais sans ce bit supplémentaire de saisie, l'ensemble du processus semblerait incomplet pour l'utilisateur et [s] il pourrait remettre en question la légitimité du résultat.
Les données non essentielles agissent comme un placebo pour donner à l'utilisateur le sentiment que toutes les données saisies ont été prises en compte (donc le sentiment d'un résultat plus précis), par rapport au sous-ensemble relativement petit de tout ce qu'elles ont entré.
Récemment, nous concevions un formulaire dans un atelier avec un client et nous avons découvert un problème de conception qui démontrait certaines de ces exigences concurrentes, et nous nous sommes retrouvés avec peut-être une solution inhabituelle. Le formulaire, comme beaucoup d'autres, exigeait une certaine divulgation de la situation financière du client. Cela s'explique en partie par les détails de leur emploi. Le formulaire que nous avions esquissé comportait des champs pour "employeur" et "titre d'emploi". Notre client a expliqué qu'en réalité, il avait besoin du "type d'emploi" et non du "titre de l'emploi".
'Job titles'portent souvent un sentiment d'identité et peuvent inférer le statut (il y a plus de professionnels UX senior et principal que de professionnels standard) alors que'job types'font la moyenne. [...] Nous avons estimé que le remplacement du "titre du poste" par le "type de poste" enlèverait trop le bien-être émotionnel de notre client au cours de cet engagement particulier. Nous avons décidé de laisser le titre de poste afin que les gens puissent nous dire quelque chose de spécial sur leur travail, puis collecter le "type de travail" tout de suite après.
http://blog.objectivedigital.com/fake-form-fields-for-a-better-user-experience
Lorsque Google Instant est utilisé, le bouton de recherche est une sorte de placebo: vous n'avez pas besoin de cliquer dessus après la mise à jour du champ. Le bouton peut être conservé dans le cas où le navigateur ne communique pas correctement avec le serveur, mais sinon il n'est pas vraiment bon pour autre chose.
Nous avons du mal à trouver un exemple parfait. Même s'ils sont là-bas, il serait difficile de les remarquer. Si vous trouvez un bouton qui ne fait rien, vous pensez qu'il est cassé. Si vous ne réalisez pas que cela ne fait rien, vous n'allez pas y penser ici.
Voici donc un autre exemple imparfait. Lorsque je me connecte à Wells Fargo, il m'arrive toujours d'ouvrir un compte de courtage avant de pouvoir consulter mes comptes. Les choix sont "rappelez-moi plus tard", "pas cette fois" et "postulez maintenant". Je ne sais pas quelle est la différence entre "rappelez-moi plus tard" et "pas cette fois". D'après ce que j'ai observé, la principale différence est l'étiquette du bouton. Donc, ce n'est pas tant un bouton placebo qu'un faux choix (non répertorié comme option: "non, merci"). L'intention semble toujours être de créer une illusion de contrôle là où il n'y en a pas.
Au Royaume-Uni, où il y a un passage pour piétons à côté d'un carrefour contrôlé par des feux de circulation dans une rue à sens unique (avec un trafic qui approche du carrefour), l'homme vert indique généralement quand le trafic a été arrêté à un feu rouge, que le bouton a été enfoncé ou non. Appuyer sur le bouton n'accélère pas le trafic arrêté. Mais ne pas avoir le bouton serait déroutant pour les piétons car ils sont habitués à avoir un bouton sur lequel appuyer.
Dans l'image ci-dessous, les piétons appuieront sur le bouton jaune du croisement, même si la circulation sur la voie à sens unique sera bientôt arrêtée pour laisser la circulation à double sens se poursuivre, et l'homme vert s'affichera si le bouton a été enfoncé ou ne pas.
Le seul exemple de boutons placebo évidents qui vient à l'esprit se trouve dans les faux dialogues qui apparaissent dans toutes sortes de bannières de spam, comme "vous avez gagné 1 000 000 $" avec les boutons "réclamer" ou "annuler". La bannière entière est un lien, mais les boutons sont juste "peints", ils ne sont pas réels.
Sur certaines applications Android Android, il existe un bouton placebo "Quitter".
Certaines personnes ne peuvent pas supporter le fait que vous ne fermez pas les applications dans Android, donc certains développeurs mettent un bouton ou un élément de menu dans leurs interfaces qui ne se ferme pas réellement, ou fermer l'application, c'est tout comme en appuyant sur le bouton "retour". L'application restera en mémoire autant que le système d'exploitation le souhaite.
Les thermostats de bureau sont, le plus souvent placebos.
En ce qui concerne le "bouton de fermeture de la porte sur les ascenseurs" ci-dessus, la même source déclare
[…] Ne fonctionnera que si vous êtes pompier ou opérateur d'ascenseur avec un accès spécial au système. Le reste du temps, par respect pour les différents codes du bâtiment, il est désactivé, selon les ingénieurs d'Otis Elevator.
Je n'y ai jamais pensé spécifiquement comme un `` bouton placebo '' mais certaines parties d'un processus de paiement le font DEUX FOIS - une fois comme boutons/éléments et une fois comme champs. Lorsque vous demandez "Type de carte de crédit" et "État et ville" (lorsque vous demandez des emplacements aux États-Unis.)
[Remarque: je suis allé chercher des exemples rapides, mais cela peut prendre un certain temps avant de trouver certains d'entre eux et des captures d'écran de sites de commerce électronique sont quelque chose de gênant, même avec suffisamment de café.]
Presque toutes les plateformes de commerce électronique peuvent identifier votre type de carte à partir du numéro de carte, sélectionner ou taper "MasterCard" ou "Visa" est superflu. Au début, la plupart des sites demanderaient chacun, mais au fil des ans, de plus en plus, demandez simplement le numéro et remplissez le type de carte après coup. Ces sites affichent souvent les logos de la carte (l'ensemble de MasterCard, Visa, American Express et Discover Card) en rapport avec le domaine. Dans certains cas, ils sont alignés avec les champs du formulaire et apparaissent cliquables, même avec des états de survol.
Lorsque vous demandez une adresse aux États-Unis une fois que vous avez le code postal, vous pouvez remplir automatiquement la ville et l'État. De plus en plus de formulaires utilisent le Zip pour extraire des valeurs d'une base de données et s'assurer que les informations d'adresse correspondent au service postal américain. Vous pouvez mettre tout ce que vous voulez dans le champ "Ville" et "État" mais le système utilisera le champ Zip et remplacera ou demandera de remplacer ces valeurs, rendant ces champs inutiles et purement à des fins de placebo.
Les vétérans d'Internet peuvent se rappeler: " LE VRAIMENT GROS BOUTON QUI NE FAIT RIEN "
C'est un pur placebo à son meilleur.
Dans de nombreux sites.
Mais l'effet placebo n'est pas pour les utilisateurs, mais pour les clients (propriétaires de sites). Tout le temps, je dois implémenter des boutons et des fonctionnalités que je sais ne seront pas utilisés. Imaginez par exemple un sélecteur de langue dans un site qui le présélectionne en fonction des paramètres du navigateur. Je sais (parce que je l'ai testé) qu'il est jamais utilisé, mais il est toujours là, car il donne aux propriétaires du site le sentiment que "chaque cas est contrôlé".
Un autre exemple. Je suis vraiment fatigué des systèmes de recherche de sites mondiaux merdiques qui (avouons-le) ne sont pas à la hauteur de ceux de Google. Certains d'entre eux donnent des résultats si mauvais que les gens l'utilisent une fois, puis retombent dans les menus. Je n'utilise jamais de boîte de recherche dans certains types de sites.
Nous les mettons toujours là, car cela semble rassurant pour les utilisateurs et pour nous en tant que concepteurs UX (comment ne pas le mettre?)
Nous avons une machine à soupe dans notre école, sur laquelle vous pouvez choisir la force que vous souhaitez.
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Faut dire que ça donne l'idée du contrôle.
Cela peut être un peu exagéré, mais qu'en est-il de l'obligation de créer un nom d'utilisateur sur des sites qui vous obligent ensuite à vous connecter en utilisant d'autres informations, telles que votre adresse e-mail? Flickr le fait efficacement, IIRC. Vous pouvez vous donner une poignée (tout le monde aime avoir et/ou créer un nom d'utilisateur, non? Il s'agit d'établir l'identité que vous voulez pour vous-même), mais qui n'est pas vraiment utile sur le plan fonctionnel. Incidemment, cela me rend fou, car je ne me souviens jamais avec quelles informations d'identification je devrais me connecter sur Flickr.
Le lien "Si ce téléchargement ne démarre pas, cliquez ici" pourrait être un placebo. Le téléchargement prend du temps à démarrer, mais il donne aux utilisateurs un sentiment de contrôle. Même si l'utilisateur "clique ici", la plupart du temps nous dois attendre quelques secondes de toute façon.
Semblable à la réponse de @Senor Swinstead, j'ai dû changer la mise en œuvre d'une boîte de dialogue d'options de bureau Windows pour que le bouton Appliquer ne fasse rien.
Il s'avère que ceux-ci fonctionneraient comme vous vous en doutez:
- Le bouton OK enregistre les modifications et ferme la boîte de dialogue
- Le bouton Appliquer enregistre les modifications et laisse la boîte de dialogue ouverte
- Le bouton Annuler annule les modifications et ferme la boîte de dialogue
Il s'avère que les utilisateurs voulaient que le bouton "Annuler" annule les modifications si elles étaient déjà appliquées par le bouton "Appliquer", et les modifications n'étaient pas visibles sans fermer la boîte de dialogue (ce sont des configurations qui ont guidé la logique de l'application).
Ma modification consistait à faire en sorte que le bouton Ok fonctionne normalement, que le bouton Annuler fonctionne normalement et qu'Appliquer ne fasse rien. Nous avons en fait conservé le bouton Appliquer car les utilisateurs se sentiraient rassurés que leurs modifications ont été enregistrées, mais ils prendrait la décision finale de cliquer sur "Ok" ou "Annuler".
Une fois, j'ai dû créer une sorte de vue Placebo pour la haute direction pour voir l'état des opérations réseau. Nous avions une variété de systèmes de surveillance en place pour garder un œil sur toutes sortes de choses, mais la direction ne pouvait pas être gênée de les examiner toutes. Ainsi, ils ont déclaré qu'un système de super surveillance magique serait créé qui contiendrait toutes les informations dans une vue facile à digérer. Seules des alertes "importantes" devaient se propager à cette interface utilisateur, et la direction la vérifierait chaque matin pour vérifier que les systèmes étaient prêts pour le démarrage de l'activité.
Il était tout simplement impossible d'intégrer les données de systèmes de surveillance disparates et de les présenter d'une manière qu'un cadre supérieur puisse interpréter utilement sans formation de manière harmonieuse comme il le souhaitait. J'ai donc créé une page Web statique et une interface Web privée pour la mettre à jour. C'était un cercle vert brillant. En cas de problème, une personne des opérations peut changer la couleur du cercle en jaune ou en rouge et ajouter un message d'état. Il était fonctionnellement exactement équivalent à l'envoi d'un e-mail par le singe NOC, sauf qu'il devait être explicitement vérifié. Mais, cela a donné aux dirigeants un sentiment de faux contrôle sur le flux d'informations car ils pouvaient le vérifier quand ils le voulaient.
Il a été déclaré quelque chose comme l'outil de statut de l'infrastructure de multi-surveillance stratégique d'entreprise.
S'ils avaient un raccourci sur leur Blackberry vers l'interface utilisateur Web d'un cercle vert, le raccourci sur le bureau aurait en effet été en quelque sorte un bouton placebo. (Toute information sur l'affichage d'état serait envoyée sous forme d'e-mail avant que le singe du CNO ne se donne la peine de mettre à jour la page Web, et l'e-mail serait allé directement à ladite mûre. S'il s'agissait d'une panne d'e-mail, toute personne ayant accès à regarder le vert cercle était sur l'arborescence des téléphones et aurait déjà été appelé. Il ne pourrait, par définition, jamais fournir de nouvelles informations.)
Les boutons placebo plus "actifs" sont difficiles à comparer aux affichages d'informations sur le placebo. (Voir aussi: "Le LHC a-t-il déjà détruit le monde?") Quelque chose comme un bouton d'appel à l'hôpital fonctionne parce qu'il implique une personne. Le bouton peut fonctionner, même si la personne met longtemps à se présenter. Nous attendons une preuve d'action lorsque nous utilisons un ordinateur. Si nous cliquons sur enregistrer, nous nous attendons à pouvoir trouver le fichier quelque part. Je pense que vous pouvez vous en tirer avec quelque chose comme un bouton "Optimiser" avec des méthodes définies de façon nébuleuse. Il existe en fait une classe de scamware qui prend de l'argent, prétend rendre votre ordinateur plus rapide et ne fait rien de bénéfique. Mais certains utilisateurs penseront que cela a fonctionné car l'effet placebo exige qu'ils doivent avoir obtenu quelque chose pour leur argent. Dans certains cas, une défragmentation répétée de volumes non fragmentés aura également exactement cet effet.
Un autre exemple pourrait être dans les formulaires de "désabonnement" et les formulaires de "réclamation". abuser des adresses e-mail @ et postmaster @. Partout où vous voulez que les messages ennuyeux soient vidés et envoyés à null afin que personne ne les dérange. Un utilisateur a toujours l'impression d'avoir accompli quelque chose par le contact.
Je soupçonne fortement que le bouton X dans l'en-tête d'iTunes est un bouton placebo, il n'arrête jamais les demandes en cours pour autant que je sache:
Nous avions un scénario où nous avions besoin d'une option placebo. C'était sous une forme qui avait une liste d'actions que l'utilisateur pourrait entreprendre. L'envoi du formulaire sans choisir une option a effectué une action par défaut.
Mais nous devions ajouter cette action par défaut à la liste en tant que placebo afin que les utilisateurs ne soient pas déroutés par le fait qu'elle ne figure pas dans la liste. Si vous avez une liste d'actions, il est plus facile de simplement en choisir une dans cette liste plutôt que de comprendre que l'option que vous souhaitez est l'action par défaut du formulaire.
Le choix de cette option n'a eu aucun effet sur ce qui se passe lorsque le formulaire est soumis. Il a fallu expliquer à l'équipe de développement que nous voulions une option qui ne faisait rien :-)
La recherche Google est désormais une boîte de saisie placebo. En effet, même lorsque la zone de saisie a perdu le focus et que vous commencez à taper, la fenêtre écoute toujours les événements du clavier et la recherche instantanée se déclenche immédiatement avec la recherche appropriée.
J'ai toujours pensé que les boutons "Cliquez ici si la page est trop longue à charger" étaient des boutons placebo.
L'exemple le plus célèbre d'un placebo dans l'interface utilisateur du logiciel est probablement le Diablo chat gem .
Même après qu'il ait été confirmé de ne rien faire dans le jeu par les développeurs, les joueurs ont continué à appuyer dessus à plusieurs reprises avant de commencer les sessions de jeu, car ils pensaient que cela augmentait les chances de voir apparaître plus de trésors (et plus précisément, des gemmes).
Cela a été aggravé par le fait que le fait d'appuyer sur la gemme avait une très grande chance d'afficher "Gem Activated/Deactivated" et une très faible chance d'afficher "Perfect Gem Activated" ou "Moooo". Les joueurs, bien sûr, ont attribué des propriétés spéciales aux différents messages imprimés, lorsqu'il leur a été confirmé qu'ils n'en avaient pas.
Une décennie après la sortie de Diablo II, le mythe persiste selon lequel l'activation d'un "Perfect Gem" augmente le butin/les gouttes de gemmes et il y a encore des joueurs qui n'entreront pas dans un jeu avant d'avoir réussi à l'activer.
En voici une amusante: le bouton "Rechercher" lorsque Google Instant est activé. Maintenant, il n'est pas ignoré, et Google vous demande de l'appuyer lorsque vous recherchez quelque chose qui n'est pas sûr pour la recherche, mais la plupart du temps, appuyer sur le bouton ne fait rien.