Permettre aux utilisateurs de catégoriser / classer efficacement le contenu
Premier post ici, mais lecteur de longue date. J'ai regardé autour de moi, mais je n'ai rien trouvé qui répondait exactement à ma question, alors je vais sauter ...
Voici mon scénario:
Notre entreprise possède une application Web, utilisée par les ingénieurs du secteur de la construction. Une partie de l'application permet aux ingénieurs de signaler les problèmes à partir du site, à la fois pour notifier les groupes d'abonnement et pour permettre à la direction de s'approprier le problème.
Workflow actuel:
- L'utilisateur sélectionne parmi trois catégories de niveau supérieur
- Nouvel écran: l'utilisateur photographie le problème
- Nouvel écran: image des balises utilisateur (en fait une sous-catégorie de la catégorie de niveau supérieur)
- L'utilisateur appuie sur "Envoyer" - La photo est ensuite diffusée au groupe d'abonnement en fonction de la sous-catégorie
Le problème:
L'étiquette/sous-catégorie correcte n'est pas toujours choisie par l'opérateur. Probablement un quart du temps, ils choisissent la catégorie maudite "Autre".
Les utilisateurs Office passent ensuite du temps à déplacer les problèmes hors d'Autre et dans la bonne balise/sous-catégorie.
Il semble y avoir le problème supplémentaire que les ingénieurs de terrain s'attendent à ce que certaines des balises/sous-catégories soient sous une catégorie de niveau supérieur, alors qu'en fait elles sont sous une autre catégorie. Alors, ils sélectionnent l'option "Autre"!
Solution?
Certes, cette idée de choisir une catégorie de niveau supérieur, de prendre une photo, puis de baliser avec une sous-catégorie plus granulaire est une conception assez médiocre. Mes premières réflexions sont de supprimer complètement les catégories de premier niveau et de les remplacer par une seule option "Signaler un problème". Ou, au moins pour amener les catégories de niveau supérieur sur la même page que les balises/sous-catégories de niveau inférieur.
Je me demandais simplement si quelqu'un avait d'autres idées sur la façon d'améliorer ce design? Si quelqu'un a des exemples sous la main, ce serait vraiment utile.
Merci d'avance.
les ingénieurs sur le terrain s'attendent à ce que certaines des balises/sous-catégories soient sous une catégorie de niveau supérieur, alors qu'en fait elles sont sous une autre catégorie
Une solution possible à ce problème serait de supprimer les catégories de niveau supérieur, comme vous l'avez dit. Je recommanderais de regrouper toutes les catégories dans une seule liste et de mettre en œuvre une sorte de fonctionnalité de recherche.
Si vous préférez ne pas vous débarrasser des catégories de niveau supérieur, vous pouvez les laisser dans la liste en tant qu'en-têtes de liste déroulante. Par exemple. un utilisateur rencontre un tuyau qui fuit sur place, recherche "fuite de tuyau" et est amené à "Eau> Tuyauterie défectueuse"
Il semble y avoir le problème supplémentaire que les ingénieurs de terrain s'attendent à ce que certaines des balises/sous-catégories soient sous une catégorie de niveau supérieur, alors qu'en fait elles sont sous une autre catégorie.
Je commencerai également par cette déclaration. Il s'agit davantage d'un problème d'architecture de l'information.
Une façon de résoudre ce problème consiste à créer une session de tri des cartes avec vos ingénieurs et à leur demander de classer correctement les problèmes ou même de créer leurs propres catégories. Leur modèle mental est différent de votre modèle mental et cela vous aidera à comprendre comment ils pensent.
En savoir plus sur le tri des cartes: https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/card-sorting.html
Commençons par le scénario idéal à long terme. La meilleure expérience pour les ingénieurs serait de:
- Prendre une photo
- Envoie-le
- La reconnaissance d'image saurait quelle est sa catégorie
En raison d'une approche plus simple, je suppose que vous devrez suivre, vous devez demander la catégorie de l'ingénieur, donc le voyage ressemble plus à:
- Prendre une photo
- Catégoriser la photo
- Envoie-le
Maintenant, parce que vous voulez limiter les photos non catégorisées, vous pouvez suivre quelques tactiques, chacune ayant des compromis:
Exiger la sélection d'une catégorie (étape obligatoire) et:
A. N'autorisez pas "Autre". Le con est que certaines photos ne seront pas envoyées
B. Autoriser "Autre". Aucune amélioration dans la limitation des photos non catégorisées, seulement une amélioration du flux.
C. Autoriser "Autre", mais exiger de fournir un commentaire sur la catégorie manquante - cela créera une boucle de rétroaction, pour évaluer et ajouter des catégories manquantes
D.Permet d'ajouter des catégories par les ingénieurs - attention à la qualité des données - duplication, problèmes de fautes de frappe, etc.