Comment puis-je déterminer si je dois subir un changement qui affecterait les utilisateurs à la fois positivement et négativement?
J'ai reçu une demande d'un membre de notre personnel pour modifier les formulaires afin de ne pas exiger l'adresse e-mail, car une seule personne (sur probablement 1000 candidats) ne peut pas soumettre le formulaire car, apparemment, cette personne seule n'a pas d'adresse e-mail.
Comment déterminer si je dois effectuer un changement? Cela permettrait à quelques personnes sans adresse e-mail de soumettre des formulaires, mais cela pourrait augmenter le risque que des personnes ignorent complètement ce champ.
Est-ce un jeu de nombres? Ou va-t-il être sur l'importance du champ e-mail pour le formulaire spécifique?
Connexes: Est-il sûr de supposer que tout le monde a une adresse e-mail maintenant?
Pris conseil @jazZRo pour poster mon commentaire comme réponse:
Vous pouvez éliminer la possibilité de sauter le champ en ajoutant une autre option: "Je n'ai pas d'e-mail", comme avec une case à cocher. Et forcer l'utilisateur à fournir un e-mail ou à cocher la case.
Oui, c'est un jeu de nombres. Les décisions doivent être prises en fonction de la majorité de vos utilisateurs. En même temps, vérifiez si tous les champs requis sont vraiment nécessaires.
une solution serait de rendre le champ e-mail non obligatoire.
une autre solution dans votre cas serait d'obtenir une adresse e-mail pour cette seule personne.
Tout dépend de vos objectifs globaux pour ce formulaire. Si l'adresse e-mail est nécessaire à 100%, la petite majorité des personnes qui n'ont pas d'adresse e-mail ne devraient pas être hébergées. Si l'adresse e-mail n'est pas nécessaire à 100%, faites-en un champ facultatif.
Les propriétaires/développeurs de sites auront souvent besoin de bien plus que nécessaire sur un formulaire. On leur a appris à obtenir chaque bit de données afin qu'ils aient toutes les chances de capturer la vente, le plomb, l'inscription, etc. En réalité, cela fait fuir les affaires. Les gens ne veulent pas entrer d'informations inutiles. Pour certaines personnes, une adresse e-mail n'est pas nécessaire.
Alors, regardez vos objectifs. Avez-vous besoin de cette adresse e-mail maintenant? Pouvez-vous essayer de le récupérer lors de votre prochaine visite?
Comme Paul Dessert l'a mentionné, cela dépend en partie d'une décision commerciale. Quelles sont les conséquences de NE PAS avoir d'informations email pour quelqu'un? Seriez-vous toujours en mesure de les contacter? Avez-vous besoin de les contacter à l'avenir?
Si la réponse est non (par exemple, vous avez d'autres méthodes de contact), envisagez cette approche
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C'est l'approche que nous avons utilisée dans un flux d'inscription au service de téléphone portable. Un représentant des ventes est censé demander les informations de courrier électronique du client et ce n'est que s'il n'en a pas (par exemple, grand-mère qui n'est pas technophile) qu'ils utiliseront la case à cocher "Trappe d'échappement".
Je crois que cela devrait se traduire par OK si la personne remplit directement le formulaire elle-même. Le courrier électronique est assez courant de nos jours. Placer la saisie de l'e-mail juste à côté de l'étiquette "E-mail" devrait être suffisant pour inciter les utilisateurs à saisir leur adresse e-mail.
Cela ne fait pas de mal de le tester pour confirmer qu'il n'y a aucun changement dans le comportement du reste de vos utilisateurs.
Je tiens également à souligner que le fait que vous ayez un champ ne signifie pas que l'utilisateur a fourni une adresse e-mail valide/propre. Donc, si vous faites le test, il peut être judicieux de parcourir visuellement la liste des e-mails entrés avant et après la modification pour vérifier la qualité des entrées e-mail. Il pourrait y avoir plus de personnes que prévu qui sélectionnent la case "ne pas avoir d'adresse e-mail", mais cela tient compte des fausses adresses que vous avez reçues précédemment, car les gens n'ont pas d'autre alternative pour continuer.