Les gens utilisent-ils réellement des discussions / chatbots sur des sites Web d'entreprise?
Je pense que la plupart d'entre nous ont rencontré quelque chose comme ce qui suit en grignotant un site Web de service:
Maintenant, pour moi, personnellement, ce sont toujours juste une gêne dans mon champ de vision visuel que je dois passer une seconde supplémentaire à fermer. La raison en sorte qu'ils semblent simplement faux ou superficiels, où je perdrais mon temps de recevoir une réponse large et prédécilée.
Mais est-ce que le cas des utilisateurs "normaux" également (ceux qui ne connaissent pas trop avec Tech & Ux)?
[.____] Est-ce que quelqu'un présente ici des exemples de vie réels ou des expériences de la manière dont une telle fonctionnalité a apporté leurs utilisateurs/clients une valeur réelle?
Maintenant, en termes de statistiques, chatbotsmagazine.com Revendications:
Selon la dérive, 27% des clients adultes aux États-Unis sont prêts à acheter des marchandises de base via un chattbot, 13% des adultes aux États-Unis ont au moins une fois acheté des articles coûteux à l'aide de Chatbots.
Superoffice.com dit que les clients préfèrent pour aller à cet itinéraire, plutôt que d'autres formulaires contacter:
En fait, le chat en direct devrait continuer à augmenter de 87% au cours des 12 à 18 prochains mois. (Dans certaines industries, la croissance du chat a augmenté jusqu'à 150%).
La raison de cette adoption accrue est que plus de la moitié des clients préfèrent discuter avec une personne en temps réel et en ligne, plutôt que d'appeler une entreprise à l'appui.
Donc, les chiffres semblent être du côté du chat, mais cela semble difficile à croire d'un point de vue qualitatif, si vous pouvez l'appeler. Peut-être que c'est juste trop de scepticisme de mon côté?
Sur un grand site du fabricant, vend des produits techniques, le chat est une option très populaire. Je devrais qualifier que: chat en direct est très populaire. Les clients sont très heureux quand ils obtiennent un représentant de service réel qui répond à leurs questions.
Les clients n'aiment pas parler avec des bots de discussion. Même si nous étions l'expérience de bot d'emblée, la plupart des clients ne remarquent pas et ne sont pas ennuyés lorsqu'ils se rendent compte qu'ils ont passé cinq minutes à taper à un agent IA qui ne peut pas répondre à leurs questions. La plupart des systèmes d'intelligence artificielle ne sont pas en mesure de répondre aux questions générales. Toutefois, si le bot est présenté pour pouvoir répondre à des questions sur un sujet spécifique, la conversation a un taux de réussite beaucoup plus élevé.