Y a-t-il de bonnes raisons pour le faux retard «X est en train de taper ...» des ChatBots?
Est-ce quelque chose qui disparaîtra lorsque la "fraîcheur" se dissipera ou y a-t-il vraiment une raison fondée? comme les gens le ressentent comme bizarre quand vous obtenez une réponse instantanée; qu'il donne à l'utilisateur une sensation similaire à celle de la vallée étrange ?
Je m'impatiente vraiment, mais cela fonctionne peut-être pour 90% des gens - alors je cherche plus de théorie à ce sujet. Y a-t-il une théorie à ce sujet?
Je pense que cela est lié à l'heuristique d'utilisation de toujours montrer à l'utilisateur l'état du système. Si quelqu'un de l'autre côté tape, c'est une mise à jour de la personne qui attend.
Maintenant, si cela ne se passe pas vraiment, cela semble être quelque chose d'un modèle sombre pour garder l'utilisateur engagé sur le site, plutôt que de le laisser revenir à ce qu'il faisait et de fournir un ping lorsque le système est à nouveau prêt ...
J'ai l'impression que la chose la plus proche est le skeuomorphisme ou celui de Nielsen qui dit l'heuristique correspondance entre le système et le monde réel
Chaque fois que vous discutez avec quelqu'un, ils prennent du temps à écrire quelque chose et la même chose est que les gens mettent en œuvre avec les bots, pour transmettre ce sentiment que quelqu'un est littéralement à l'autre bout, les gens comprennent réellement tous les comportements de l'expérience de chat et appliquent tout ce qui est possible pour en faire une véritable expérience.
Je pense que c'est parce que l'utilisateur aurait l'impression que sa question n'est pas suffisamment bien considérée et que la réponse ne serait donc pas suffisamment réfléchie pour être valide ou complète, même si elle l'est.
Il se pourrait que la majorité des utilisateurs ne soient pas encore prêts à accepter ou à comprendre pleinement la capacité croissante des chatbots.
D'une part, il est probablement lié à la Uncanny Valley , comme vous l'avez déjà supposé.
De l'autre, il s'agit de rendre la réponse plus significative , comme l'indique la réponse de Rob Earle.
Cela peut sembler surprenant, mais il existe de bonnes raisons de faire attendre un utilisateur. Ces articles couvrent assez bien ce sujet:
https://uxmag.com/articles/let-your-users-wait
https://www.dtelepathy.com/blog/design/ux-of-wait-experiences
À mon avis, le problème n'est pas pas le temps d'attente mais plutôt la façon dont il est exprimé . La plupart des utilisateurs comprennent probablement qu'un bot de chat n'a pas à "taper" la réponse, il est donc évident pour l'utilisateur qu'il est "trompé" ici.
Au lieu de cela , ils auraient dû opter pour quelque chose comme "la réponse est en cours de calcul" , qui "trompe" encore l'utilisateur, mais on lui donne le sentiment que sa demande est traitée dans des algorithmes complexes et donc la réponse donnée est significative.
Voici quelques raisons valables données par un article de blog :
1)
La raison principale des retards est que les utilisateurs disposent de suffisamment de temps pour lire un message avant qu'un autre message ne s'affiche.
2)
Une deuxième raison importante pour laquelle les retards de message sont importants est de transmettre la personnalité.
Je suis d'accord que, dans les cas où un nouveau message ne repousserait pas immédiatement le précédent, faire patienter inutilement une personne pourrait être agaçant.
Si vous voulez savoir si les réponses immédiates dégagent en général un sentiment de vallée étrange, faites des tests qualitatifs avec un chatbot sans délai et voyez comment les gens réagissent. Si vous voulez tester si les temps d'attente sont ennuyeux, testez avec un chatbot avec des retards de longueur standard.
"Nous avons finalement réalisé que si les indicateurs de frappe sont une touche agréable, ils sont fondamentalement un mécanisme d'attente sophistiqué pour donner aux utilisateurs le temps de lire. Personne n'a vraiment raté les indicateurs de frappe tant que les temps d'attente étaient" corrects "; se sont sentis pressés de lire les messages. " de https://chatbotsmagazine.com/11-more-best-ux-practices-for-building-chatbots-67362d1104d9