Afficher la discussion complète du chatbot?
Je suis en train de concevoir un chatbot qui vous guide dans une visite virtuelle et vous aide à prendre une décision concernant l'achat de cette propriété. Maintenant qu'il s'agit d'un bot en mouvement qui s'affiche et pointe également à l'écran, il affiche son message depuis sa tête de chat (capture d'écran ci-dessous) et vous pouvez répondre en tapant ou en cliquant sur une réponse suggérée en bas.
Dans ma conception, vous ne pouvez pas faire défiler vers le haut et voir les messages précédents. À quel point est-il important dans ce scénario de pouvoir consulter l'historique complet des discussions? Si la conservation de l'historique des chats est importante, où dois-je le placer?
Quelle est l'idée derrière la flottaison de la tête du chatbot? L'utilisez-vous pour attirer l'attention sur des détails spécifiques? Je pense que c'est une bonne idée, mais je pense que vous avez besoin d'une bonne raison pour afficher les questions et réponses dans un espace séparé, avec tous les inconvénients que vous découvrez.
Encore quelques questions:
- Quel type d'informations les gens collectent-ils lors de ces visites virtuelles?
- Quelque chose dont ils voudraient garder une référence?
- Quel genre de décisions prennent-ils à ce stade?
- Quelles sont les prochaines étapes du parcours utilisateur après cette visite virtuelle?
Je pense que plus de contexte nous aiderait à partager quelques conseils. Merci!
Il semble que l'historique des conversations soit entièrement basé sur le contexte (c'est-à-dire se rapporte exactement à ce que l'utilisateur regarde lorsque ce message a été reçu). Il semble probable que l'histoire ne serait que de:
" Aimez-vous celui-ci? "
"Non, j'aimerais en voir un autre"
" Et celui-ci? "
"Non, j'aimerais en voir un autre" ...
En tant que tel, il semble que vous ayez quelques options:
- Restez fidèle à l'interaction avec le chatbot et, d'une manière ou d'une autre injectez le contexte dans l'interface utilisateur "Historique des conversations" vous obtenez (par exemple
11:15 am — Viewed property 123 Address Ln) - Fournissez une section "Propriétés consultées" près de la gestion de profil de l'utilisateur qui lui permet de sauter toute la main de chatbot et de voir ce qui est important.
- Abandonner complètement le concept de chatbot. Sauf s'il y a plus que vous n'avez pas inclus dans le message, je ne pense pas que ce soit un cas d'utilisation approprié pour un chatbot. Il semble que les fonctionnalités importantes ne seraient en quelque sorte que "Afficher les détails", "Contacter le vendeur", "Faire une offre" et "Afficher la propriété suivante/précédente". Je pense que le chatbot se met en travers et fait que chacune de ces fonctions nécessite plus de puissance de traitement mental. Cela semble être un service d'investissement - je m'attendrais à ce qu'un service d'investissement présente un ton plus sérieux. Une tête flottante me posant des questions ne véhiculerait pas le professionnalisme (OMI).
Désolé, mais cela me rappelle un peu de Clippy. Le chatbot doit-il être une tête flottante sur l'écran? Le panneau de chatbot en bas semble être une bonne solution, et vous pouvez ajouter un curseur pour que l'utilisateur examine l'historique.