Réponse appropriée lorsque le client habilité avec CMS détruit le contenu à sa guise
Ainsi, je viens de fermer un projet de site Web qui était à peu près celui de The Oatmeals ' Design Hell , mais avec du contenu. Le client a adoré le site au début, mais il a commencé à impliquer d’autres personnes et à nous bombarder sans merci de leurs opinions.
Nous avons servi avec soin une stratégie bien pensée stratégie de conten (approuvée par le client) et extrêmement organisée rédaction qui nous a pris quatre mois après au moins 5 changements d’exigences (nouveau contenu, nouveaux objectifs pour entreprises, offres modifiées, nouveaux mindfaps, etc.) qui nous ont obligés à réécrire le contenu environ 3 fois.
Le client n'a jamais donné de retour d'information en temps voulu, même si nous avions laissé le processus ouvert à sa vue (son contenu était développé de manière transparente dans Google Docs). Vers la fin du projet, il souhaitait toujours apporter des modifications, mais il souhaitait que nous terminions déjà (il n'y a pas assez de mots dans le monde pour même essayer de donner un sens à cela).
Je lui ai donc expliqué les implications évidentes des changements incessants d'exigences et lui ai conseillé de prendre le temps de rassembler ses idées avec sa propre équipe et de voir le nouveau contenu présenté en tant que nouveau projet de maintenance de contenu.
Il a accepté avec joie, mais le jour de la formation/de l'accouchement, les choses ont mal tourné et nous ne savons pas pourquoi.
Le client n'a même pas autorisé le site à être publié pendant une semaine avec le contenu que nous avons développé pour lui et nous a rapidement remplacé par un stagiaire averti de Joomla, afin de le détruire complètement avec des mots peu profonds, non structurés, insipides et sans fioritures (et ne suis même pas viscérale).
Pire insulte à tout, il a retiré notre accès de son serveur et le CMS déployé n’ayant même pas passé plus de 10 minutes après avoir reçu son compte administrateur (nous avons réalisé le lendemain qu’il l’avait fait dans notre propre bureau, le nerf!).
Tous les membres de l'équipe sont enragés et insultés. Je ne veux plus jamais que cela se reproduise. Donc, pour essayer de donner un sens à cette situation et l’éviter à l’avenir avec de nouveaux clients, j’ai deux questions concrètes:
- Existe-t-il même un plan d’action approprié avec un client comme celui-ci?, Ou ne mérite-t-il pas simplement la peine d’analyser (en espérant aveuglément que cela ne se répète plus jamais).
- Dans l'exercice, essayer de blâmer nous-mêmes au lieu du client et prendre cela comme une leçon de… quelque chose, comment devrions-nous définir les attentes des nouveaux clients en ce qui concerne les conditions de travail, le processus et le produit final afin qu'ils ne soient pas dissuadés de modifier le contenu à leur propre mépris une fois qu'ils ont obtenu les codes des armes nucléaires (accès au CMS)?
de sorte qu'ils sont découragés de mauling le contenu à leur propre mépris
Qu'est-ce qui vous fait penser que vous êtes même en mesure de le faire?
Je ne suis pas sûr de comprendre le problème, sauf que vous ne lâchez pas le projet; ce n'est pas votre site. Il semble que vous ayez été contracté pour construire cela de telle sorte que le client puisse éditer le contenu, vous lui avez donné un identifiant, puis ils ont édité le contenu. Si vous n'aimez pas ce qu'ils ont fait pour ou avec le contenu, c'est vraiment dommage. D'après les informations limitées que vous avez fournies, il semble que vous ayez relativement bien géré les choses du point de vue de la gestion de projet, de la création d'un plan de contenu, de l'obtention des approbations, etc.
Le client qui coupe immédiatement votre accès indique clairement qu'il ne veut plus de vous. Personnellement, je dirais que c'est par défaut un combat qui ne vaut pas la peine d'être engagé. Ils vous ont donné un moyen relativement élégant de sortir et vous devriez probablement le prendre.
À moins que votre contrat ou votre déclaration de travail ne vous oblige à mettre à jour des éléments (dans ce cas, pourquoi leur avez-vous donné accès au contenu?), Vous avez fait votre travail aussi bien que vous le pouviez, et vous passez maintenant à la prochain projet. Si est une sorte de relation permanente que vous souhaitez maintenir, laissez les choses reposer pendant un court laps de temps et proposez le contenu pour révision dans le futur, après que vous puissiez construire un dossier pour le changer. Mais dans l’état actuel des choses, si vous voulez mettre cela dans votre portefeuille et détester autant le contenu, présentez les choses de telle manière que vous ne soyez responsable que de la conception, en supposant que vous ne leur donniez pas le droit de gâcher cela, aussi.