Quelle est la meilleure pratique pour la cohérence entre les différents produits?
Nous avons un débat au sein de l'organisation (une petite startup) sur ce qui devrait être cohérent entre nos deux produits basés sur le Web. Cependant, le groupe d'utilisateurs cible est différent pour chaque produit et les cas d'utilisation sont complètement différents, par exemple les cas d'utilisation concernent une spécialité et un contenu différents.
Quelles sont les meilleures pratiques pour la cohérence entre les produits? Surtout s'il s'agit de différents groupes d'utilisateurs?
Nous avons eu des débats internes sur le maintien de tous nos produits dans la même mise en page, les mêmes styles de police, widgets, comportements, etc. Cependant, comme les utilisateurs et les cas d'utilisation sont complètement différents, j'ai promu différentes mises en page pour chaque application (par rapport à un uniforme ) car une mise en page ne peut pas répondre aux besoins des deux groupes d'utilisateurs. Mais gardez la marque cohérente.
Cohérence définie par ce qui suit de smashing ux design :
- Architecture/disposition des informations
- Polices, couleurs et styles
- Cohérence des comportements: réutilisation des modèles
- Cohérence comportementale: nomenclature unifiée, réutilisation
Il existe de nombreux niveaux de cohérence différents qui sont applicables dans la conception UX, vous devez donc définir quels sont les objectifs et aligner les stratégies afin d'obtenir la cohérence là où vous en avez besoin et de différencier l'expérience si nécessaire.
Par exemple, du point de vue commercial, vous pourriez parler de la cohérence et de l'identité de la marque liées à l'entreprise ou à l'organisation. La cohérence de la marque est généralement au niveau visuel et au niveau du contenu, mais elle définit l'apparence générale des produits et services sous la marque. Une très grande organisation peut avoir plusieurs marques (dont l'une est l'image de marque de l'organisation), il doit donc y avoir une décision commerciale stratégique de haut niveau sur la façon dont les marques sont liées les unes aux autres.
Du point de vue de la conception, vous parlez probablement de la cohérence de la conception visuelle, du contenu et de l'interaction. Une partie de la cohérence provient de la technologie sous-jacente utilisée pour créer les produits ou services, donc s'assurer qu'il existe une plate-forme de développement frontend solide et adaptable et minimiser l'impact des systèmes hérités contribuera grandement à garantir qu'il y a aussi peu de contraintes dans créer une ligne directrice de conception et de développement uniforme pour votre suite de produits et services.
Du point de vue d'un produit individuel, vous examinez le chevauchement et la section d'utilisateurs des différents produits et services par rapport aux marques (le cas échéant). Je pense que c'est de là que viendra le plus grand différent, mais plus encore de la couche de présentation de la perspective visuelle (couleurs, logos, polices, etc.) plutôt que du contenu et de l'interaction sous-jacents dérivés d'un cadre de conception commun.
J'encourage généralement la pratique de maintenir une série de documents qui décrivent le but et la relation entre les normes et les directives développées pour l'entreprise, afin que ces types de questions puissent être répondues par les concepteurs et développeurs UX travaillant sur différents projets.
Si différents utilisateurs utilisent les différentes applications, du point de vue de l'utilisateur, la cohérence entre les applications est inutile. Ce n'est pas pertinent pour eux.
Donc, pour l'utilisateur, cela n'a pas d'importance.
Si les mêmes utilisateurs utilisaient les deux applications, il pourrait très bien y avoir des raisons d'introduire de la cohérence, mais même dans ce cas, cela dépendrait de nombreux facteurs.
Du point de vue processus métier, il peut y avoir de nombreuses raisons d'introduire de la cohérence simplement pour rationaliser la conception, le développement et la maintenance.
Je dirais que c'est purement "stratégie de marque" et moins d'une stratégie UX. Il est possible d'atteindre un certain niveau de cohérence de la marque sans compromettre l'UX.
Ma première pensée a été qu'il s'agissait de marque.
Mais ce n'est pas juste une question de marque - sauf si la marque inclut une interaction homme-machine. Ce qui n'est pas le cas. Ou le fait-il!?
J'ai travaillé avec un client, une grande entreprise, qui avait au fil des ans fait un peu de frénésie de dépenses, achetant d'autres sociétés et produits pour étendre son propre portefeuille dans une gamme complète de logiciels. Certains liés, certains non. Certains utilisateurs se chevauchent, d'autres non.
Ensuite, cette entreprise a eu un problème - une suite de produits - dont aucun n'a la même apparence, la même sensation, le même comportement.
Bien sûr, ils ont une tâche monumentale de tout mettre en conformité pour que:
- une personne qui regarde sa gamme de produits pourrait les identifier comme provenant du même fournisseur
- une personne utilisant un produit pourrait immédiatement en connaître un autre
- des économies d'échelle pourraient permettre une efficacité dans le développement continu, les ventes, le support et la maintenance
- les silos pourraient être détruits et devenir des équipes collaboratives de partage des connaissances
- les formats de données pourraient être partagés
- une communication entre les produits (import-export) pourrait avoir lieu
La liste pourrait s'allonger encore...
Quelque part dans cette liste, il y a un peu la cohérence de la marque, mais la marque n'est pas seulement la couleur de la boîte et la police à l'arrière, bien que ce soit essentiellement la première et la plus simple chose à faire pour être cohérente.
J'aime mes métaphores, alors considérez vos produits comme le sol et la marque comme les plantes qui poussent dans le sol. La marque est une veine profondément enracinée qui traverse le produit, profonde et large. La marque se développe dès le premier jour. Le sol est donc plus solide.
Mais il est presque impossible de prendre un tas de produits (sols différents) et d'insérer la marque par la suite. Superficiellement, vous pourriez voir la marque à la surface, mais elle ne s'enracinera pas facilement et il faut beaucoup de temps pour construire ce réseau de racines.
Les gens utilisent des produits. Un truisme. Ils pourraient utiliser le produit toute la journée. Ils investissent du temps et de l'énergie dans la façon dont vous avez construit l'interface. Cette interface a un style, une sensation, une émotion avec laquelle l'utilisateur doit vivre. Pour les utilisateurs, il s'agit de la marque , car c'est sûrement ainsi qu'ils penseront de votre entreprise.
Cela ne veut pas dire que deux éléments de l'interface doivent être juxtaposés de la même manière dans chaque produit. Deux arbres poussant dans le sol ne doivent pas toujours être côte à côte - c'est ennuyeux et restrictif - mais ils doivent être reconnaissables comme étant les mêmes arbres et ils doivent être capables de grandir.
Certains utilisateurs peuvent ne jamais utiliser un autre de vos produits, mais certains le peuvent. Peut-être pas aujourd'hui, peut-être pas demain ... peut-être quand vous n'êtes pas une si petite startup. Peut-être que lorsque vous souhaitez que vous ayez facilité les conversations sur et entre les produits pour vos utilisateurs, votre équipe de vente, vos designers, votre équipe marketing, vos développeurs, votre direction, vos critiques, vos followers et votre marque.
Parce que ce ne sont pas seulement les utilisateurs qui interagissent avec les produits. Ce sont toutes les fichues personnes auxquelles vous pouvez penser.