Comment mieux comprendre les émotions des utilisateurs?
Une entreprise pour laquelle je travaille propose des widgets pour mesurer les réactions émotionnelles des utilisateurs au contenu Web (principalement des articles).
Nous avons constaté que 5 choix de réaction étaient la quantité optimale, et actuellement nous proposons ces 5 émotions par défaut: heureux, amusé, en colère, indifférent, excité .
J'espérais découvrir - du point de vue de l'expérience utilisateur - si vous pensez qu'il existe des options d'émotions plus utiles que nous pourrions utiliser pour mieux comprendre les utilisateurs.
(par exemple, "triste" serait-il plus utile que "indifférent"; "intéressé" devrait-il remplacer "amusé"?, etc.)
tl; dr
3 options positives, 1 neutre et 1 négative, et cela fait 5 au total pour trouver un équilibre. Le choix des étiquettes et des emoji/smileys devrait cibler le l'émotion la moins négative et l'émotion la moins positive ; car il faut franchir le seuil minimum pour être à l'extrême/maximum. Si vous pêchez des données, c'est la meilleure option. Les émotions sont également assez linéaires.
En tant qu'entreprise qui crée des widgets pour les émotions humaines, je vous recommande de mélanger les principes de l'expérience utilisateur et les données des études de recherche à à améliorer le produit.
[SECTION A]
L'Université de Glasgow publié un document de recherche l'année dernière.
Les êtres humains sont des créatures émotionnelles dont l'état d'esprit peut généralement être observé à travers leurs expressions faciales.
c'est-à-dire que notre visage est un émetteur, il transmet des signaux comme notre état émotionnel. Dans les interwebs, nous utilisons des smileys et des emoji pour faire correspondre cela.
six émotions de base qui sont universellement reconnues et facilement interprétables à travers des expressions faciales spécifiques, indépendamment de la langue ou de la culture. Ce sont: bonheur, tristesse, peur, colère, surprise et dégoût.
Puisque vous exprimez particulièrement l'état de l'émotion avec des visages souriants, je crois que cela devrait vous aider à affiner vos options.
Notre recherche remet en question la notion selon laquelle la communication des émotions humaines comprend six catégories fondamentales, psychologiquement irréductibles. Au lieu de cela , nous suggérons qu'il existe quatre expressions de base de l'émotion .
Et l'intrigue s'épaissit ...
En un mot, ils ont construit et utilisé un logiciel pour raconter les similitudes dans les émotions humaines. En utilisant ces méthodes et techniques, ils ont déterminé que les humains présentent 4 émotions uniques.
Plus de ressources liées à cette recherche sont disponibles sur ce site , avec une très belle démonstration vidéo.
[RANT]
Les 2 prochains paragraphes de cet article peuvent sembler hors sujet, mais suivez-moi ... J'ai un don étrange pour les mauvais exemples tout en essayant de faire un point. Vous pouvez passer à [SECTION B] si vous le souhaitez.
Biologiquement, nous sommes comme des ordinateurs . Donc, tout ce que nous avons est quantifiable et peut être prouvé scientifiquement exact. En d'autres termes, les chances qu'un Mr. Anderson devienne Neo IRL sont discutables.
Le cerveau traite stimuli et sorties a réponse basée sur une série d'instructions conditionnelles et de boucles encodées dans votre esprit. Il le fait en ce moment. Les capteurs de la moelle allongée mesurent les niveaux d'oxygène et de dioxyde de carbone dans notre sang. Lorsqu'elles atteignent une limite supérieure définie, la moelle épinière envoie des signaux à travers votre système nerveux vers le diaphragme, les poumons et les muscles intercostaux, vous faisant expirer et inhaler. Dans un sens, notre moelle oblongue fait quelque chose qui ressemble à ceci:
int main() {
while(alive){
if(oxygen <= 80){
inhale();
}
else if(carbon_dioxide >= 40){
exhale();
}
}
}
Lorsqu'un programme doit interagir avec le monde réel, il utilise des capteurs, des radars, des signaux et des récepteurs. Lorsque nous interagissons - le toucher, la vue, le langage corporel et la linguistique sont utilisés.
D'accord pourquoi je t'ai forcé à lire ça?! Parce que je voulais vous présenter les similitudes entre un ordinateur et un humain. Et tout comme les ordinateurs et les logiciels, nous sommes programmés pour fonctionner/fonctionner de la même manière. Notre personnalité est ce qui nous distingue. Mais émotionnellement (c'est-à-dire visuellement comme l'interface utilisateur), nous réagissons de la même manière.
Donc, si l'Homme A présente 4 émotions de base, alors tous les humains présentent 4 émotions de base et c'est un fait.
En supposant que les émotions ont une origine ou quelque chose en commun, comme objects encapsulé à partir d'un class et en regardant les enquêtes linguistiques ... où traditionnellement, ils demandent "comment êtes-vous satisfait entre 1 et 10" etc. ; nous pouvons établir (dans l'intérêt de ma diatribe) que la satisfaction détermine alors l'émotion ...
serait la classification la moins possible. soit 6 émotions de base abritent 2 émotions positives, 2 négatives et 2 neutres.
[SECTION B]
@ DasBeasto a raison sur la charge cognitive de l'utilisateur; c'est à cela que sert l'expérience utilisateur et l'architecture de l'information.
Je dirais que les émotions sont binaires. Nous sommes satisfaits ou pas satisfaits. Facebook est allé plus loin, avec juste "j'aime"; réduire la charge cognitive à la valeur la plus faible possible.
De Bret Taylor, l'inventeur du bouton Like
J'ai le sentiment que s'il devait y avoir un bouton "Je n'aime pas", c'est que vous vous retrouveriez avec ces aspects sociaux vraiment négatifs ", explique Taylor. "Si vous ne souhaitez pas aimer quelque chose, vous devriez probablement écrire un commentaire, car il y a probablement un mot pour ce que vous voulez dire. Je ne dis pas que le bouton "J'aime" n'est pas défectueux, il serait encore plus complexe avec un sentiment négatif comme "Je n'aime pas".
Ce qui est discutable, car rien de bon ne naît de la négativité.
Mais lorsque vous construisez un produit autour d'émotions, vous ne devez pas vous concentrer sur les options binaires.
Biais envers les émotions positives
3 des 5 sont positifs émotions: Heureux, Excité, Amusé
1 sur 5 est nuetral émotions: Indifférent
1 sur 5 est négatif émotions: En colère
Vous configurez vos notes pour un biais positif dès le départ.
Terminologie
Tout le monde qui n'aime pas le contenu d'un article n'est pas en colère. Et si le contenu est mal écrit, ou si un acteur préféré est décédé, ou s'il s'agit de physique quantique. Dans ces cas, le lecteur peut se sentir confus ou triste ou tout autre nombre d'émotions négatives, pas nécessairement en colère.
De plus, je ne pourrais pas vous dire la différence entre heureux et excité en termes d'article. Pour moi, ils impliquent tous les deux que j'ai eu une réaction positive à l'article et que j'ai aimé. Même amusé sonne comme un synonyme pour moi, juste un moindre degré de bonheur. Je ne sais pas si les chiffres sont de vraies données, mais si c'est le cas, je dirais que seulement 10 étaient excités montre qu'ils ne connaissaient pas non plus la différence et étaient simplement allés avec bonheur.
À mon avis, j'irais avec une simple option "J'aime" "Je n'aime pas" "Indifférent". Moins de charge cognitive pour l'utilisateur essayant de différencier les options et des données plus significatives et exploitables pour les rédacteurs.
J'ajouterais ennuyé et ennuyé. Le bonheur sonne comme une conséquence d'être excité ou amusé et indifférent pourrait simplement ne pas être un vote, mais si vous voulez le garder neutre, vous pouvez utiliser quelque chose comme:
Excité - Amusé - Indifférent - Ennuyé - Agacé