Pourquoi les guichets automatiques ne vous donnent-ils pas d'argent avant votre carte?
J'habite en Australie, donc cela pourrait ne pas s'appliquer dans le monde entier, mais ici, lorsque je retire de l'argent, le guichet automatique me rend ma carte bancaire, puis quelques secondes plus tard, l'argent sort.
Cela conduit généralement à oublier de prendre l'argent, surtout lorsque mon esprit est ailleurs.
Étant donné que j'ai mis la carte dans la machine, ne suis-je pas moins susceptible d'oublier de l'attendre? Ne serait-il pas plus logique d'attendre que je prenne l'argent, puis que j'émette ma carte?
J'ai trouvé un article qui explique cela.
Apparemment, en Argentine, les guichets automatiques donnent de l'argent avant la carte, ce qui fait qu'un grand nombre de personnes laissent leurs cartes derrière. Voir http://uxmovement.com/thinking/preventing-user-errors-in-automated-teller-machines/ - malheureusement il n'y a aucune référence citée donc je ne suis pas sûr de la vérité.
Pour moi, cependant, il serait plus logique que votre carte vous soit retournée avant de saisir votre code PIN.
Comme l'explique Jørn, cela revient au moment où l'utilisateur considère que la tâche est terminée. Vous êtes au guichet automatique pour obtenir de l'argent, vous êtes plus susceptible de rester au guichet automatique jusqu'à ce que vous receviez votre argent.
Malheureusement, il n'y a pas beaucoup de références réelles pour répondre à cette question. XMovement a un article auquel Tass fait référence dans sa réponse, ce qui fait de bons points sur le flux de tâches de l'utilisation des distributeurs automatiques de billets. En résumé:
- Les utilisateurs suivent les tâches dans l'ordre, mais considèrent la tâche comme terminée une fois qu'ils ont atteint leur objectif . Les étapes subsidiaires sont faciles à abandonner à ce stade.
- Il existe deux façons d'organiser le flux de tâches: carte puis espèces, ou espèces puis cartes.
- L'objectif typique d'un utilisateur dans un guichet automatique est de retirer de l'argent , ce qui signifie que recevoir de l'argent marque la fin de sa tâche.
- Lorsque la carte est distribuée en premier, les utilisateurs n'ont pas atteint leur objectif, alors restez dans le flux de tâches.
- Lorsque de l'argent est distribué en premier, les utilisateurs abandonnent mentalement le flux de tâches avant de recevoir leur carte, ce qui signifie qu'ils sont plus enclins à l'oublier.
Une autre ressource est article du blog Nudge qui avance dans le même sens, soulignant davantage la question de la réalisation des objectifs et de l'abandon du flux de tâches en raison d'un sentiment de "mission accomplie".
Cette question exacte est effectivement répondue! Cette question est un exemple d'une fonction de forçage décrite dans le livre Design of Everyday Things par Donald A. Norman
Fonction forcée définie
Les fonctions de forçage sont une forme de contrainte physique: situations dans lesquelles les actions sont contraintes de sorte qu'une défaillance à un stade empêche la prochaine étape de se produire. Le démarrage d'une voiture a une fonction de forçage qui lui est associée - vous devez mettre la clé de contact dans le contacteur d'allumage. Il y a quelque temps, le bouton qui activait le démarreur était séparé de la clé de contact, de sorte qu'il était possible de tenter de démarrer la voiture sans les clés; l'erreur a été répétée fréquemment. Dans la plupart des automobiles modernes, l'interrupteur de démarrage est activé en tournant la clé - une fonction de forçage efficace qui vous fait utiliser la clé pour effectuer l'opération.
Utiliser une banque ou une carte de crédit pour retirer de l'argent à un guichet automatique , puis repartir sans la carte. C'était une erreur assez fréquente que de nombreuses machines ont maintenant une fonction de forçage: vous devez retirer la carte avant que l'argent ne soit livré. Bien sûr, vous pouvez alors partir sans votre argent, mais cela est moins probable que d'oublier la carte car l'argent est le but de l'utilisation de la machine. Le possibilité existe donc la fonction de forçage n'est pas parfaite.
ATM comme fonction de forçage
Les fonctions de forçage sont le cas extrême de fortes contraintes qui facilitent la découverte de comportements erronés. Toutes les situations ne permettent pas à des contraintes aussi fortes de fonctionner, mais le principe général peut être étendu à une grande variété de situations. Dans le domaine de l'ingénierie de la sécurité, les fonctions de forçage apparaissent sous d'autres noms, notamment en tant que méthodes spécialisées de prévention des accidents. Trois de ces méthodes sont les verrouillages, les verrouillages et les verrouillages.
Les trois types de fonctions de forçage
Un verrouillage force les opérations à se dérouler dans le bon ordre (figure 5.4). Les fours à micro-ondes et les téléviseurs utilisent des verrouillages comme fonctions de forçage pour empêcher les gens d'ouvrir la porte du four ou de retirer l'arrière du téléviseur sans d'abord couper l'alimentation électrique: le verrouillage coupe l'alimentation électrique à l'ouverture de la porte ou dos retiré. L'épingle sur un extincteur ou une grenade à main et la sécurité sur un fusil sont d'autres exemples de verrouillages; ces fonctions de forçage empêchent l'utilisation accidentelle des appareils.
A lockin keeps an operation active, preventing someone from prematurely stopping it. The sad stories of those who turn off Word processors without first saving their work could be avoided with the use of a lockin. Suppose the on-off switch were a “soft” switch, not really disconnecting the power, but sending a signal to the program to quit, checking that all files had been saved, and then, after all the appropriate Housekeeping operations had been completed, turning off the power. (Of course, a normal power switch should also exist as an override for special situations or for when a software problem causes the soft switch to fail.)
Un dispositif de verrouillage est un dispositif qui empêche quelqu'un d'entrer dans un endroit dangereux ou qui empêche un événement de se produire. Un bon exemple de lock-out se produit dans les escaliers des bâtiments publics, du moins aux États-Unis (figure 5.5). En cas d'incendie, les gens ont tendance à fuir en panique, en bas des escaliers, en bas, en bas, en bas, au-delà du rez-de-chaussée et dans le sous-sol, où ils sont piégés. La solution (requise par les lois anti-incendie) n'est pas de permettre un simple passage du rez-de-chaussée au sous-sol.
L'ATM est une fonction de forçage de verrouillage.
Et bien c'est un comportement humain qu'on n'oublie jamais de prendre l'argent :).
Lorsque nous entrons dans un guichet automatique, notre tâche principale est de prendre l'argent. Nous sommes donc toujours dans un état d'esprit où nous essayons de comprendre combien je veux retirer et quelle dénomination vais-je recevoir. Dans cette phase, nous pensons tous au CASH. La carte n'est qu'un moyen d'authentifier la transaction.
Maintenant, d'un autre côté, perdre une carte peut être plus dangereux que de perdre de l'argent.
Il y a beaucoup de recherches pour soutenir la théorie lorsque nous n'avons qu'une seule tâche à accomplir, nous avons très peu de chances d'oublier cela. En tant que tel, lorsque nous allons à l'ATM, notre tâche principale est de prendre l'argent et, par conséquent, nous ne l'oublions généralement pas. C'est la raison pour laquelle nous obtenons enfin de l'argent liquide et nous récupérons la carte avant de prendre l'argent et de quitter le guichet automatique.
Très probablement parce que cela coûte quelque chose à une banque si vous oubliez votre carte. Bien que cela ne leur coûte rien si vous oubliez votre argent. Cette fonctionnalité n'est pas conçue pour les utilisateurs mais pour les banques.
L'excuse que "beaucoup de gens oublient leurs cartes" n'est pas crédible - tout comme beaucoup de gens oublient probablement leur argent comptant, sauf que vous n'en entendrez jamais parler car il n'y a nulle part où aller pour se plaindre.
Modifier:
Pour répondre à certains commentaires - si vous perdez votre carte, la banque est responsable de toute transaction illégale :
Si vous signalez une carte de débit manquante avant son utilisation, vous n'êtes pas responsable des retraits non autorisés.
Votre responsabilité est limitée à 50 $ si vous signalez la perte dans les deux jours ouvrables après avoir constaté que votre carte de débit est manquante et à 500 $ si vous signalez la perte après deux mais avant 60 jours.
C'est pourquoi, si vous perdez votre carte, c'est un problème beaucoup plus important pour la banque, pas pour vous . Si vous oubliez 100 $ au guichet automatique, c'est perdu et vous n'avez aucune option. Si vous perdez votre carte, vous perdrez tout au plus 50 $, ou rien si vous la signalez immédiatement.
Parce que le "modèle mental" de l'utilisateur est que la réception de l'argent est la fin de la transaction. C'est le point d'embarquement; risquer de laisser la carte au guichet automatique. Les banques et les utilisateurs ont donc dû consacrer beaucoup de temps, d'efforts et de coûts au remplacement des cartes.
Le modèle "cash last" nous aide à naviguer dans un monde virtuel et électronique, tout comme nous pouvons ajouter des articles à une carte de magasinage de commerce électronique sans avoir d'abord créé un compte reproduit l'expérience d'un monde réel de briques et de mortier d'ajouter des articles dans votre panier sans avoir montrer d'abord un passeport à l'entrée du magasin ... :)
Je ne pense pas qu'il soit universellement adopté par le biais de (été dans certaines banques/pays où la carte est la dernière).
Au Royaume-Uni, nous donnions l'argent avant la carte il y a environ 20 ans (IIRC) et j'ai des souvenirs distincts de personnes rappelées aux distributeurs automatiques par le prochain utilisateur parce qu'elles avaient oublié leur carte comme quelque chose qui s'était produit quelques fois où j'étais présent.
C'est parce que l'argent est la chose que l'utilisateur cherchait à obtenir, tout comme le but de l'interaction. Une fois l'argent reçu, il est très facile de ressentir inconsciemment que l'interaction est terminée.
Depuis le changement, je n'ai laissé qu'une seule fois de l'argent dans la machine, et c'est à ce moment-là que j'ai été distrait par un appel téléphonique au mauvais moment. Je n'entends pas parler de gens laissant leurs cartes très souvent ces jours-ci (et quand ils le font, c'est à la suite d'une arnaque exécutée), et je n'entends certainement pas d'histoires de personnes laissant de l'argent dans la machine très souvent. Je n'ai pas de statistiques pour appuyer cela comme une preuve plus qu'annecdotique.