Évaluations des produits: les évaluations ne font-elles pas plus mal que les évaluations négatives?
Nous venons de mettre en place des évaluations de produits sur notre site. Il y a évidemment un sérieux manque d'avis et nous pensons que cela nuit vraiment à nos ventes car nous n'avons apporté aucun autre changement majeur. Nos ventes ont baissé de 10% ce mois-ci.
Quelle serait la meilleure façon d'aborder cela? Devrions-nous collecter un tas de critiques et attendre pour même montrer le système de notation ou devrions-nous abandonner l'idée tous ensemble? Le contenu qu'ils créent est très utile et bon pour le référencement mais nous aimerions vraiment en vendre plus.
Pensez-vous que les gens voient le manque d'avis de manière négative ou apathique?
Le manque d'avis ressemble certainement au manque d'activité, je recommanderais personnellement de profiter de la situation "0 avis". Au lieu d'afficher simplement que vous pourriez avoir une petite étiquette qui dit quelque chose comme "Pas encore d'avis; soyez le premier à passer en revue!" Ou peut-être simplement "Posséder ce produit? Donnez votre avis!" si vous ne voulez pas attirer l'attention sur le fait qu'il n'y a pas d'avis.
Les utilisateurs aiment laisser des commentaires et être le "premier". J'ai vu de nombreux sites tenter de tirer parti des sections de commentaires vides en encourageant le comportement (mais je ne l'ai pas fait moi-même, donc je ne sais pas à quel point c'est efficace). Assurez-vous également que votre processus de révision est aussi simple que possible pour l'utilisateur, peut-être même supprimez les exigences de connexion si les utilisateurs peuvent avoir un produit mais ne pas être connectés. Que le ciel interdise le le redoutable bouton de 300 millions de dollars = empêche les commentaires des utilisateurs.
La qualité des avis peut être un problème, mais vous pouvez toujours supprimer le spam par la suite, il est certainement préférable de filtrer 9 avis inutiles pour en obtenir un utile plutôt que d'avoir non les avis du tout (ne l'utilisez pas comme une opportunité d'écarter les avis défavorables). Comme l'a dit @Kashyap, la tenue d'avis pour les vérifier pourrait décourager les utilisateurs en supprimant les commentaires instantanés et en leur faisant croire que vous modérez les avis défavorables.
Les avis ajoutent beaucoup de crédibilité à votre produit. Surtout s'ils semblent authentiques. Plus vous y ajoutez de détails, mieux c'est. De plus, plus vous ajoutez d'interactivité, mieux c'est. Prenez un site comme Amazon par exemple. Quiconque achète un produit peut rédiger un avis à tout moment.
Seesmic fait également un excellent travail en mettant un visage sur leurs témoignages. L'ajout d'une image et l'occupation et l'emplacement de la vraie personne. En cas de doute sur la réalité de ces personnes, recherchez leur nom sur Google et découvrez-le! Bien sûr, Seesmic a l'avantage d'avoir des utilisateurs potentiellement bien connus, mais vous obtenez le point.
La chose que vous voulez éviter est quelque chose qui dit "John Smith évalue notre produit à 5 étoiles parce que cela l'aide vraiment à être plus productif." Cela ne semble pas très crédible et aurait pu être écrit par n'importe qui, comme l'un des rédacteurs marketing (et ils le sont souvent, malheureusement).
Ce site parle de certaines choses à surveiller lors de l'ajout de ce type de contenu, telles que:
"N'essayez pas de tromper la sincérité. Je suis sûr que vous avez vu des sites Web chargés de témoignages qui sonnent tous comme s'ils avaient été écrits par le même mauvais rédacteur publicitaire. À bout de souffle, urgent, chargé de soi-disant" hypnotique " les ventes déclenchent des mots - et complètement incroyables. Rien ne ruinera votre crédibilité plus rapidement que l'utilisation de faux témoignages Il est tout à fait acceptable de solliciter des témoignages. Demandez à vos clients des commentaires et incluez les meilleurs commentaires sur votre site Web. Cependant, ne succombez en aucun cas à la tentation d'écrire vos propres témoignages ou d'embaucher quelqu'un pour les écrire pour vous. "
Donc, lorsqu'il n'y a pas d'avis pour un produit particulier, quelque chose comme "0 avis pour ce produit" s'affiche-t-il? En tant qu'utilisateur, vous pourriez probablement interpréter cela comme: "Aucun avis, donc personne n'a probablement acheté ce produit, je ne le risquerai pas non plus!
Je pense que cela pourrait être le problème. S'il n'y a aucun avis, n'affichez simplement pas de texte "aucun avis". Je ne vois aucune autre raison pour laquelle l'ajout de la fonction d'avis vous coûte.
En ce qui concerne l'attente de recueillir les avis, si un utilisateur écrit un avis maintenant et qu'il n'apparaît pas sur le site, il ou elle ne peut pas en écrire un autre pour vous. Ils peuvent en fait penser que vous modérez/modifiez avant l'affichage ou quelque chose, la crédibilité prend le dessus.
Pour résoudre votre problème d'absence d'avis, récompensez les clients qui ont laissé un avis. Après avoir acheté le produit, dites-leur qu'ils peuvent obtenir une remise de, disons, 10% sur leur prochain achat s'ils laissent un avis positif. Tous les avis négatifs seront modérés, vous ne devriez donc pas souffrir de ce problème. Faites la promotion de nouveaux produits sur votre page d'accueil afin que si vous achetez ce produit (donc poussé à l'examiner), vous recevrez un produit X en bonus.