Aide ou support?
Je suis intéressé par la différence entre l'utilisation des mots help ou support lorsqu'il est utilisé dans le cadre de l'aide/du support client sur un site Web ou une application.
Lequel utiliseriez-vous et pourquoi? Comme toujours, toute information complémentaire, formelle ou observationnelle, serait formidable.
Dans une application de bureau, j'associe "aide" à un système intégré ou en ligne système de documentation, contenant éventuellement une fonction de recherche et/ou un système de guidage contextuel.
Avec "support" d'autre part, je pense à un centre d'appels, un site Web, une ligne téléphonique ou autre, mais toujours occupé par êtres humains qui sont payés par mes frais de licence et qui écoutera les problèmes que j'ai avec leur application.
Quand je le regarde, Aide est une documentation d'utilisation/howto et de comportement attendu. Support est une assistance: électronique, humaine ou autre, qui fournit une assistance aux utilisateurs qui n'ont pas pu résoudre leur problème en consultant Aide.
L'aide est gratuite ... le support coûte plus cher ... c'est ainsi que j'y pense. Bien que dans mon entreprise, nous passons à appeler "aide" "assistance aux utilisateurs".