Comment appeler "Annuler" lorsque "Annuler" est déjà l'action par défaut?
Lorsque vous tentez d'annuler un service ou un paramètre, "annuler" est l'action par défaut. Comment appeler le bouton "annuler" normal?
Redbox utilise un "jeu juste" ludique, qui peut ne pas être approprié en toutes circonstances.
Ma suggestion: n'utilisez jamais le mot "Annuler" dans l'action par défaut.
Pour annuler un abonnement, vous pouvez, par exemple, dire "Supprimer l'abonnement" ou "Se désabonner".
Pour annuler un téléchargement, vous pouvez, par exemple, dire "Arrêter le téléchargement".
Pour annuler un paramètre, vous pouvez, par exemple, dire "Rétablir les paramètres".
Voici ce que Facebook fait lors de l'annulation d'un abonnement de paiement ( API d'abonnement Facebook ).
Il n'y a aucune dépendance à Oui/Non. Il n'y a pas d'utilisation trompeuse du mot annuler. Explication claire et boutons qui définissent clairement l'action imminente.
Ensuite, ils confirment clairement ce qui vient de se passer.
Skype d'autre part montre ce que pas à faire. Beaucoup de confusion!
Modifier: Microsoft a depuis changé le bouton Annuler de Skype pour dire Fermer. C'est un effort assez paresseux pour améliorer la situation, mais au moins ça ne dit plus Annuler plus!
Nommez les boutons pour ce qu'ils font. Si la valeur par défaut est "annuler", alors l'annulation devrait être quelque chose de simple comme "Ne pas annuler".
Je sais que ce n'est pas idéal d'utiliser le mot "annuler" dans les deux, mais c'est l'option la plus claire dans cette situation unique, et clarté est beaucoup plus important.
Modifier: Quelques bonnes suggestions dans les commentaires ci-dessous sont de spécifier ce que vous annulez et d'utiliser un terme qui n'inclut pas l'annulation de Word - tel que "Conserver l'abonnement".
Reformulation
Je ferais de mon mieux pour éviter d'utiliser le terme "annuler" pour résilier l'abonnement. L'annulation est généralement considérée comme une action sûre. Ici, vous l'utilisez dans un sens plus destructeur, provoquant ainsi la confusion que vous avez remarquée.
Si vous parvenez à éviter le terme "annuler" pour l'activité réelle, vous pouvez reprendre à l'utiliser pour l'action d'annulation dans la boîte de dialogue. Dans la maquette ci-dessous, j'ai utilisé "Se désabonner", mais vous pouvez également envisager d'autres façons d'exprimer cela comme "résilier", "terminer", "supprimer" ou "arrêter" l'abonnement.
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Pas de confirmation du tout
Vous pouvez également envisager de vous débarrasser complètement du message de confirmation. Au lieu de cela, vous pouvez afficher quelque chose comme ceci:
Vous pouvez alors également envoyer aux utilisateurs un message par e-mail disant essentiellement la même chose, et leur permettant également de changer d'avis pour une durée limitée.
Conserver l'abonnement
Évitez les valeurs par défaut génériques (Annuler/Ok, Oui/Non): étiquetez les boutons avec ce qu'ils font réellement!
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Faire semblant que les utilisateurs n'aiment pas lire le texte de la boîte de dialogue et avec de la chance peut-être 5 ou 7 syllabes par bouton. Soyez bref, clair, utilisez des impératifs positifs. Évitez la négation comme "ne pas annuler ma désinscription" ou "ne pas annuler" . Placez une surbrillance visuelle sur l'option demandée par l'utilisateur, car elle est effectuée par UX lui-même (comparez les modifications de sauvegarde et d'annulation).
Explication D'autres réponses ont déjà remis en question l'utilité de cette boîte de dialogue en premier lieu, puisque votre question demande spécifiquement le texte du bouton, je vais renoncer à cette discussion et simplement pointer que proposer une annulation est souvent une meilleure option qu'une boîte de dialogue de confirmation.
Mon observation est que les gens scannent souvent ou lisent rapidement au lieu d'étudier vraiment le texte à l'écran. Ceci est également discuté dans ce fil UX Les boîtes d'alerte doivent-elles être évitées à tout prix? Des détails mineurs et pas si mineurs sont souvent négligés, comme un peu "pas".
En plus de simplement ignorer les petits mots à l'écran, il a été démontré que les déclarations négatives sont notoirement difficiles à comprendre. Par exemple, les personnes âgées éprouvent des difficultés lorsque les médicaments contiennent des instructions sur ce que ne pas faire, les enfants sont tenus de faire ce que vous leur dites de ne pas à faire, ou voir le Debunking Handbook pourquoi vous ne devriez pas répéter ce qu'il ne faut pas dire.
Les boutons génériques Oui/Non peuvent devenir très déroutants lorsque l'on considère des questions telles que "Vous n'avez pas de mot de passe?" a observé un raisonnement similaire pour les boutons Annuler et Ok .
Enfin, considérez que votre audience pourrait voir son attention réduite, alors gardez le texte du bouton court, clair et simple. Considérez quelqu'un stressé et fatigué: ayez pitié et soyez parcimonieux avec les mots. Cela peut entraîner une certaine tension entre des étiquettes précises et claires d'un côté et être courtes, nettes et simples de l'autre, ici une certaine finesse est requise pour trouver les bons mots pour un bon compromis.
"Je n'ai pas eu le temps d'écrire une courte lettre, alors j'ai plutôt écrit une longue." -- Mark Twain
Utilisez quelque chose comme "Non, je veux conserver mon abonnement" et "Oui, annuler mon abonnement".
De cette façon, le bouton indique clairement ce qu'il fait. Sinon, les gens penseraient que "Annuler" signifie Annuler la boîte de dialogue
Je voudrais proposer une approche différente de l'annulation d'abonnement.
Au lieu de confirmer qu'ils souhaitent se désinscrire, supposons qu'ils agissaient intentionnellement:
Si l'utilisateur ne clique sur aucun bouton de la boîte de dialogue, ils doivent être désabonnés dans une heure ou cinq. S'ils ferment la boîte de dialogue avec les boutons "au revoir" ou "(x)", ils doivent également être désabonnés dans une heure ou cinq.
Si l'utilisateur clique sur le bouton "oups ...", il ne doit pas être désabonné. Cela permet à l'utilisateur de faire le moins d'étapes pour se désabonner du service auquel il est abonné.
Plus souvent qu'autrement, je me retrouve à trouver comment me désinscrire des e-mails marketing ennuyeux, et ce serait merveilleux si je pouvais passer moins de temps à confirmer que "oui [insérer le service ici]" le courrier électronique est un tas de courrier indésirable et je ne veux plus le recevoir "
L'autre point important à souligner est que c'est votre chance de reconquérir les gens. Si quelqu'un part à cause d'un petit bug qui peut être facilement corrigé, il vaut mieux le savoir plus tôt que tard.
Je pense que l'image montrée avait une bonne idée d'émuler les pensées de l'utilisateur, d'autres bonnes idées seraient:
- Ça ne fait rien
- Avorter
- Undo
- Terminé
- Faites moi sortir d'ici!
- Raccroche
- Zap
IMO: Nevermind et Done sont les meilleurs.
Je pense que les boutons "Oui" et "Non" seraient les meilleurs, à condition que le titre de la fenêtre soit clair. Par exemple:
Annuler l'abonnement?
Vous avez choisi d'annuler votre abonnement, êtes-vous sûr?
Les boutons "Oui" et "Non" seraient très clairs dans ce cas.
Pourquoi est-ce mieux que d'autres options?
- La question est courte, claire et ne peut être interprétée de plusieurs manières. Oui, cela nécessite que l'utilisateur lise le titre, mais la question est si courte et claire qu'elle est lue en un coup d'œil.
- Cette approche attire également l'attention de l'utilisateur, ce qui est une bonne chose, car il est sur le point d'annuler un abonnement, vous devez donc vous assurer qu'il est au courant de ce qu'il fait.
tl; dr N'utilisez jamais le mot "Annuler".
Pourquoi le mot "Annuler" est-il si problématique ?? "Annuler" peut être compris différemment à différents niveaux conceptuels:
- Annulez la boîte de dialogue et fermez-la.
- Annuler le service.
Que se passe-t-il lorsque les deux niveaux ont des significations contradictoires, exactement opposées? Exemples:
- Pour qu'une boîte de dialogue annule les téléchargements, "OK" signifie annuler le téléchargement et "Annuler" continuer le téléchargement!
- Pour qu'une boîte de dialogue rétablisse les paramètres d'usine, "OK" signifie annuler toutes les modifications que vous avez apportées aux paramètres et "Annuler" et non les annuler!
- Pour qu'une boîte de dialogue annule un abonnement, "OK" signifie annuler l'abonnement (duh!) Et "Annuler" non!
Solution : N'utilisez pas le mot "Annuler". Exemples:
- "Arrêter le téléchargement" et "Continuer le téléchargement"
- "Réinitialiser" et "Laisser tel quel".
- "Se désinscrire" et "Conserver l'abonnement".
Voir https://ux.stackexchange.com/a/35844/28034 , une réponse très similaire.
Qu'en est-il de simplement aller avec les réponses à la question "Êtes-vous sûr"? Vous pouvez simplement dire oui/non, ou si vous le souhaitez, vous pouvez être plus personnel/convivial et faire:
OUI - allez-y et NON - a changé d'avis
Vous pouvez utiliser un "Oubliez-le" ou "Laissez-le" moins vu et le plus parlé
Un utilisateur final est toujours confus des boutons, que ce soit OK, METTRE À JOUR, FERMER, ANNULER etc. Par exemple, s'il va sur une page "Modifier le profil" et voit un bouton annuler, il pourrait penser qu'il va annuler son compte comme tel. Les mots familiers seraient donc plus appropriés que les mots conventionnels en ce qui concerne les sites Web.