Le terme «expérience utilisateur» dans les ventes
Cela peut être redondant, mais je suis curieux de connaître l'expérience de l'utilisateur final lorsqu'il a lu la phrase "Expérience utilisateur".
J'ai vu un certain nombre de sites Web dire qu'ils conçoivent la meilleure expérience utilisateur, mais cela communique-t-il vraiment bien au grand public?
Quelle pourrait être une meilleure façon de dire de façon concise la même chose, mais sans la phrase "Expérience utilisateur"?
commentaire de BenBrocka sur "convivial" est tout à fait correct.
Le problème avec le terme "expérience utilisateur" par rapport à "convivial" est qu'il est trop vague et trop complet (et peut-être trop technique) à des fins de marketing.
La critique (nous, les professionnels) contre le terme "convivial" est exactement ce qui le rend si convivial pour le marketing:
1) Nous disons que "vous ne pouvez pas utiliser ce terme car il ne reflète qu'une seule dimension du produit - le degré de convivialité". Eh bien, c'est exactement ce dont les clients ont besoin. Une déclaration on/off qui prétend simplement: "C'est bien!"
2) Nous nous plaignons également que "nous n'avons pas besoin de systèmes amicaux, nous avons besoin de systèmes qui accomplissent une certaine tâche dans un certain contexte/environnement". Mais le client potentiel ne se soucie pas de la terminologie lorsqu'il analyse plus d'une douzaine de publicités. "Convivial" est un mot déclencheur avec une signification spécifique.
...
J'accepte que le terme "Expérience utilisateur" ne communique pas très bien au client. Il est trop complexe et implique trop de facteurs.
"L'expérience utilisateur" pourrait être la nouvelle "convivialité" si les services marketing continuent à insister sur le fait que c'est "une bonne chose". ... mais cela n'aurait toujours aucun sens ...
Lorsque j'explique les termes "convivialité" ou "expérience utilisateur" à des personnes sans instruction, je le compare au terme "qualité". La "qualité" seule est un mot vide de sens. Vous devez mettre quelque chose dans le terme pour le rendre significatif. Tout le monde conviendra qu'une "voiture de qualité" est une bonne voiture - mais cela ne veut rien dire! Demandez à n'importe qui de définir une "voiture de qualité" et vous obtiendrez des réponses différentes selon la personne à qui vous posez la question. Ces termes concernent tous les aspects situés, multidimensionnels, subjectifs et objectifs.
Vous ne saisirez jamais cela dans un seul slogan.
...
Qu'est-ce qui est bon à utiliser dans le marketing, alors?
Qu'est-ce qui peut être utilisé à la fois pour refléter le fait qu'un produit a un haut niveau d'expérience utilisateur et en même temps être un argument de vente unique et agréable?
Utilisez certains des éléments spécifiques qui définissent le terme général "expérience utilisateur".
Par exemple: est-il facile de commencer? Est-ce efficace? Est-il préféré par d'autres utilisateurs? Contient-il tout ce dont j'ai besoin? Peut-il accomplir ce que je veux? Etc.
C'est à cela que servent tous les slogans suivants. Ce sont des fragments des facteurs impliqués dans le terme d'expérience utilisateur, et ils sont beaucoup plus conviviaux pour le marketing que le terme générique lui-même:
- "Commencez en 5 minutes".
- "Accomplissez la tâche en 3 clics".
- "Simple et propre".
- "Gardez un œil sur vos clients."
- "Trouvez ce que vous cherchez en moins d'une seconde."
- "Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour faire votre travail."
...
Cela a également souligné un point très important:
Le travail UX et le travail marketing se chevauchent! Ils dépendent les uns des autres et devraient profiter les uns des autres.
La règle numéro 1 en UX est: "connaître l'utilisateur". Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des fusées pour comprendre que l'analyse et la conclusion qu'une équipe UX fait ici seraient très précieuses pour le département marketing. "Qui est le public? Qui essayons-nous d'atteindre avec notre campagne?"
La règle numéro 2 est: "connaître l'essence de ce que l'utilisateur veut accomplir (la tâche)". Si beaucoup de travail et d'analyse sont faits autour de cela, les responsables marketing auraient probablement besoin de ces informations. Il est inutile de commercialiser une voiture familiale comme une voiture rapide. "Rapide" peut être un argument de vente, mais pas si votre public recherche "spacieux". De même, il n'est pas nécessaire de vendre votre solution Web comme "lancez-vous en 30 secondes" si votre public recherche une solution de simulation complexe et précise ...
J'irais pour "bien conçu"
Si vous utilisez un processus UX - le produit final (c'est-à-dire ce que les gens achètent ou utilisent réellement) doit être "bien conçu".
Généralement, les vendeurs disent les clients et non les utilisateurs. Client existant, clients potentiels, etc., je pense donc que "l'expérience client" est une meilleure expression.
Le problème avec le terme "expérience utilisateur" par rapport à "convivial" est qu'il est trop vague et trop complet (et peut-être trop technique) à des fins de marketing.
La critique (nous, les professionnels) contre le terme "convivial" est exactement ce qui le rend si convivial pour le marketing:
1) Nous disons que "vous ne pouvez pas utiliser ce terme car il ne reflète qu'une seule dimension du produit - le degré de convivialité". Eh bien, c'est exactement ce dont les clients ont besoin. Une déclaration on/off qui prétend simplement: "C'est bien!"
2) Nous nous plaignons également que "nous n'avons pas besoin de systèmes conviviaux, nous avons besoin de systèmes qui accomplissent une certaine tâche dans un certain contexte/environnement". Mais le client potentiel ne se soucie pas de la terminologie lorsqu'il analyse plus d'une douzaine de publicités. "Convivial" est un mot déclencheur avec une signification spécifique.
...
J'accepte que le terme "Expérience utilisateur" ne communique pas très bien au client. Il est trop complexe et implique trop de facteurs.
"L'expérience utilisateur" pourrait être la nouvelle "convivialité" si les services marketing continuent à insister sur le fait que c'est "une bonne chose". ... mais cela n'aurait toujours aucun sens ...
Lorsque j'explique les termes "convivialité" ou "expérience utilisateur" à des personnes sans instruction, je le compare au terme "qualité". La "qualité" seule est un mot vide de sens. Vous devez mettre quelque chose dans le terme pour le rendre significatif. Tout le monde conviendra qu'une "voiture de qualité" est une bonne voiture - mais cela ne veut rien dire! Demandez à n'importe qui de définir une "voiture de qualité" et vous obtiendrez des réponses différentes selon la personne à qui vous posez la question. Ces termes concernent tous les aspects situés, multidimensionnels, subjectifs et objectifs. Cordialement Entreprise de conception Web innovante