Plaisanterie acceptable pour terminer la transaction?
Aujourd'hui, je pensais à un moyen convivial de terminer une transaction sur ma page Web. Aux fins de cette question, considérez-la comme une page de réception/confirmation standard à la fin d'une commande.
La plupart des sites semblent avoir une variante de "Merci" pour leurs messages de post-commande. Cependant, personnellement, je n'aime pas cette terminologie car elle semble surutilisée et impersonnelle. Ces réponses: ne interface devrait-elle jamais dire "merci"? semble convenir que la gratitude est une délicatesse à éviter.
En pensant à la façon dont les transactions réelles se terminent normalement, l'expression "Have a Nice day" est apparue. Cependant, j'ai immédiatement trouvé de nombreuses raisons de ne pas utiliser cette expression:
Puisqu'il est souvent prononcé par les employés des services aux clients à la fin d'une transaction, en particulier en Israël et aux États-Unis, son usage répétitif et consciencieux a fait que la phrase développe, selon certains journalistes et universitaires, une connotation culturelle d'impersonnalité, manque d'intérêt, comportement passif-agressif ou sarcasme.
https://en.wikipedia.org/wiki/Have_a_Nice_day
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Donc, ma question est la suivante: y a-t-il des messages acceptables et personnels pour terminer les transactions ou ont-ils tous leurs pièges? Un standard "Votre commande a été soumise", bien que froid, est-il une meilleure expérience pour l'utilisateur?
Il s'agit d'une question de stratégie de contenu et la réponse dépendra du ton de votre site global. Certains sites ont passé beaucoup de temps à développer une "personnalité".
Donc, dans ce concept, si votre site est globalement un site transnational simple (in, out, done), il serait bon de terminer avec un message qui correspond à ce modèle de contenu. Tels que votre typique, "Votre commande a été soumise." Si vous avez un ton plus édifiant, quelque chose de motivation peut mieux fonctionner, comme "vous êtes sur votre chemin".
Sur une note personnelle, je suis un grand fan de l'ajout de "succès!". Pour une explosion de gratification rapide.
Cela dépend vraiment de votre site, de qui sont vos clients et de leurs attentes. On peut concevoir un site Web comme un support dans lequel "vous, le propriétaire du magasin" parlez à "moi, l'acheteur". Dans ce scénario, un scénario plus personnel peut très bien fonctionner.
Dans d'autres cas (disons Amazon) où l'on sait qu'il n'y a pas de "personne" à l'autre bout, cela peut ne pas fonctionner aussi bien. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles la personnalisation (bien faite) peut être très efficace. Il y a aussi des pièges. Plus vous personnalisez, plus vous rendez l'expérience amusante et agréable pour certains, plus vous en aliénerez les autres.
MailChimp et d'autres ont fait tout leur possible pour personnaliser leur site. Cela fonctionne pour certains.