Qui décide de l'utilisabilité du texte, de la personne ux ou du rédacteur technique?
Un rédacteur technique souhaite modifier le libellé d'une colonne de tableau. Il dit que ce n'est pas clair. Moi, un expert en utilisabilité, je suis contre. Qui devrait avoir le dernier mot?
En fin de compte, votre instinct devrait être soutenu par des données extraites de vos utilisateurs. Ce n'est pas toujours le cas, alors pourquoi ne pas A/B vos deux théories et voir laquelle est mieux reçue?
Je rencontre beaucoup cela - ce sont surtout des hypothèses d'une entité au nom de l'utilisateur. Dans mon cas, c'est généralement "nos utilisateurs veulent une application iPhone" - ces déclarations non qualifiées peuvent être très dommageables à long terme. Si quelqu'un disait "Ce n'est pas clair", je demanderais l'avis des autres (ou de la personne qui le dit pour démontrer que cela a un impact direct sur l'utilisateur). S'ils en sont si convaincus, ils devraient le soutenir.
D'un autre côté, je ne dirais pas que simplement parce que vous êtes l'expert en utilisabilité, vous savez que c'est juste - vous êtes autorisé à suivre votre instinct, mais je pense qu'il est injuste de demander à quelqu'un d'autre de produire des preuves sans vous mettre dans le même effort. En fin de compte, je pense que c'est mieux réglé par un A/B avec les deux conclusions.
Selon le commentaire du Tchad, le propriétaire du produit est l'arbitre de telles décisions. C'est à vous et au rédacteur technique de plaider en faveur du changement; vice versa, il appartient au propriétaire du produit de recueillir les preuves auprès de vous deux et de toute autre source.
Aucun de vous.
Essayez plutôt de collecter des données empiriques en faisant des recherches. Liez les résultats de votre recherche à des KPI formels pour le projet du produit. Et soyez prêt à prendre du recul si les résultats ne vont pas dans votre sens.
Essaye-le.
Allez vous promener dans les magasins à l'heure du déjeuner (c'est-à-dire faites pas demandez aux gens de votre entreprise - qui seront trop proches du jargon) et demandez aux gens au hasard ce que les deux mots alternatifs signifient pour eux.
Je suis d'accord que les tests utilisateurs sont excellents, mais j'ai trouvé qu'il n'y a presque jamais le temps ou les ressources pour tester formellement le texte de l'interface utilisateur. Le "dernier mot" est généralement (pour le meilleur ou pour le pire) le propriétaire du produit, mais toutes les parties devraient avoir la possibilité de faire valoir leurs arguments.
Il y a des informations que vous n'avez pas fournies dans la question ... comme: POURQUOI l'auteur pense-t-il que ce n'est pas clair? Est-il possible que vous soyez trop proche de la fonctionnalité et que vous fassiez des suppositions sur les connaissances de l'utilisateur que l'écrivain puisse voir de manière plus objective? Le terme en question a-t-il un sens avec l'autre texte à l'écran? Y a-t-il des directives de style auxquelles l'auteur veut adhérer pour que l'autre terme soit rompu?