Existe-t-il un moyen de mesurer la tolérance à «l'humour» dans les conversations de chatbot?
Lors d'une récente réunion de conception japonaise à San Francisco sur le sujet du chatbot et de l'interface utilisateur conversationnelle, le thème de l'humour (ou de l'humour pour localiser le terme) a été soulevé. Nous connaissons tous le bavardage "Alexa, dis-moi une blague" qui entoure l'intention, les énoncés et les invites d'une conversation de chatbot, mais pouvons-nous déterminer quel humour fonctionne pour quel public?
Par exemple, j'ai demandé si l'humour était acceptable dans un chatbot du secteur financier japonais, et la réponse a été: "Oui, si c'est de l'humour professionnel ..." ... :)
Toutes les lignes directrices, ou est en baisse à bon vieux Wizard de recherche d'Oz et un talentueux artiste de voix ou de script avec une formation en improvisation de comédie mondiale?
MyPoV: Évitez complètement l'humour ...
Sauf si votre chatbot est purement pour le divertissement ou les fonctions basse pression, je serais très prudent.
L'humour (sauf si explicitement demandé par une commande "dites-moi une blague") est une chose incroyablement subtile lorsque vous avez affaire à
- texte (combien de fois avez-vous mal interprété l'intention d'un message texte ou d'un e-mail de quelqu'un - même si vous le connaissez assez bien - parce que le texte ne peut tout simplement pas communiquer des émotions et toute la gamme d'expression qu'une voix humaine, une expression faciale ou le langage corporel peut)
- un ordinateur (en tant qu'utilisateur de ce système, je ne peux pas m'attendre ou même penser possible qu'un ordinateur ait le sens de l'humour, donc je peux être prédisposé à prendre tout ce qu'il dit littéralement)
Pour contrer cela, vous pouvez essayer de donner à votre chatbot une personnalité très décontractée en choisissant d'utiliser un vocabulaire familier, un peu d'argot, ou même de le faire se moquer de lui-même ("Sorry, I don't know what you mean because the Broca's area in my frontal lobe is still developing. Would you mind rephrasing the question? "). Ceux-ci peuvent signaler à l'utilisateur que l'ordinateur a une" personnalité "et peut-être aussi un sens de l'humour.
Vous pouvez essayer quelque chose comme ceci (modifié à partir de la page Web de documentation de Microsoft):
Oui, vous pouvez le mesurer en laissant votre audience évaluer différentes blagues (par exemple, si quelqu'un répond "haha" ou "lol" dans le chatbot, vous pouvez l'utiliser au lieu de faire une enquête classique concernant la blague)
L'intelligence artificielle devrait s'adapter en conséquence au groupe cible, ce qui est bien sûr très difficile (techniquement).
Quand il s'agit de trucs comme ça, je regarde toujours Amazon/Apple/Windows/Google .. vous verrez que même leurs solutions en ce moment n'offrent pas vraiment quelque chose comme ça. Bien sûr, vous pouvez leur demander une blague au hasard, mais ils n'apprendront pas comment vous avez aimé cette blague.
Pour le moment, j'éviterais d'utiliser l'humour dans des secteurs comme la finance, ou du moins de le garder au minimum.