Les patchs sont-ils un mauvais signe pour le client?
Au bureau, nous venons de sortir d'une longue période où nous avons libéré des correctifs sur une base trop fréquente. Près de la fin de cette période, nous faisions près de trois patchs par semaine en moyenne.
À côté de cela, c'était très démotivant pour les développeurs, je me demandais ce que le client y penserait. J'ai demandé à la question et j'ai conclu que je n'ai jamais connu un logiciel qui a été mis à jour cela fréquemment. Cependant, pour l'affaire qui vient le plus proche, je ne m'en soucie pas vraiment depuis que les patchs sont assez rapidement appliqués.
Les clients qui ont reçu ces correctifs diffèrent beaucoup les uns des autres. Certains attendaient vraiment le patch où d'autres ne se sont pas vraiment soignés, mais ils ont tous eu les mêmes patchs. Le temps de mettre à jour le logiciel des clients est inférieur à 30 secondes, donc je ne m'attends pas à des problèmes de temps. Ils doivent être déconnectés cependant.
Donc, ma question plus en détail: les mises à jour offrent-elles fréquemment un message "négatif" au récepteur?
Bien sûr, je pouvais demander aux clients, mais je ne suis pas dans cette position, je ne veux pas "réveiller les chiens endormis".
PS: S'il y a quelque chose que je pouvais faire pour améliorer ma question, s'il vous plaît laissez un commentaire.
De plus en plus de sociétés suivent les traces de Chrome et ont de plus en plus de communiqués de clients fréquents.
La pré-requis pour la mise en œuvre de cycles de libération courte est une mise à niveau sans douleur - Chrome, par exemple, la mise à niveau est effectuée sans intervention de l'utilisateur sur tout le démarrage de l'application, et si l'utilisateur tire toujours son application, il reçoit un drapeau mineur. Le conseiller de redémarrer la demande à son moment opportun et l'application fait alors l'effort de le renvoyer à son état précédent après le redémarrage.
Cette méthode laisse le client heureux, car il n'a pas besoin d'être conscient de chaque mise à jour et que les versions de fonctionnalités sont fréquentes, les versions de correctifs de bugs seront aussi bienvenues.
Si, d'autre part, les patchs arrivent après des insectes de shopping-shopping, et ils entrent en grappes, car les précédents n'ont pas réussi à corriger le bogue ou ont créé un plus grand bogue - Soyez assuré que vos clients le sentent. Cela va certainement refléter mal sur la réputation professionnelle du fournisseur et réduire les normes logicielles perçues du fournisseur. livraison continue dépend fortement des tests d'unité efficaces et des tests d'intégration pour garantir son succès.
En ce qui concerne ne pas parler à vos clients de "laisser des chiens endormis", je crois que c'est une mauvaise stratégie - les clients ne sont pas aveugles et ils ne sont pas des imbéciles. Je crois qu'une bonne communication avec vos clients ne peut que les rassurer qu'ils sont votre priorité et que vous êtes réceptif à leurs critiques. Si vous avez livré de mauvaises sorties à quelques reprises, et que vous ne les entendez pas vous plaindre - vous devriez certainement être inquiet - ce n'est pas qu'ils ne remarquaient pas, plus probablement ils sont juste pour trouver un remplaçant pour vous ...