Logiciel d'assistance
Je souhaite gérer un site Web destiné aux petites entreprises, qui comprend un logiciel d’assistance client/support client, qui comprend la gestion des tickets et éventuellement une base de connaissances.
Quelqu'un a-t-il des recommandations?
Merci pour vos réponses, mes amis. Après mûre réflexion, je ne pense pas avoir vraiment besoin du logiciel de support technique. Je vais juste organiser un formulaire de contact, afin que je puisse ultérieurement les contacter et organiser le service.
Kayako propose des solutions hébergées ou auto-hébergées. Il existe également des solutions open source mais je ne les ai jamais utilisées. J'ai utilisé Kayako et c'est pas mal.
Hesk est gratuit (très peu de frais de licence si vous souhaitez supprimer le mot de passe alimenté par la balise 40 $), très riche en fonctionnalités, vendu et bénéficiant des deux pouces.
Je l'aime et il coche toutes vos cases d'exigence
BMC Remedy est probablement le logiciel CSR le plus utilisé. http://www.bmc.com/
Il offre également des fonctions de création de rapports, de surveillance, d'acheminement des appels, de billetterie, de base de connaissances et de nombreuses autres fonctionnalités. Il offre à la fois la disponibilité du client lourd et l'hébergement Web - et peut être synchronisé avec Active Directory.
J'ai fait des recherches sur ce sujet et un service bien recommandé est fourni par: kampyle.com. Son élégant, très professionnel, facile à intégrer et ainsi de suite. Cependant, leurs taux sont plutôt élevés et donc possibles, une solution de rechange pour les petites entreprises (c’est la raison pour laquelle je n’ai pas opté pour elles).
Pourquoi ne pas opter pour un forum/section de discussion (éventuellement protégé par mot de passe). Son facile à installer et vous pouvez suivre toutes les questions et y répondre si nécessaire. Vérifiez: vbulletin.com et discussions.zoho.com
Vbulletin a un paquet supplémentaire qui pourrait améliorer vos performances: crawlability.com/vbseo/
http://accord5.com/ dispose d’un logiciel de support technique gratuit et décent, même si son avenir est quelque peu douteux.