Comment intégrer au mieux une enquête de sortie
Je voudrais ajouter quelques sondages aux sites récemment déployés et j'ai vraiment besoin de savoir comment un visiteur a trouvé l'expérience. Idéalement, j'aurais un certain nombre de participants à interviewer, mais je ne suis actuellement pas en mesure de le faire.
Mon plan est actuellement d'avoir une simple fenêtre lightbox lorsqu'un utilisateur arrive pour la première fois en demandant de remplir mon enquête (inclut un lien externe). C'est très bien. Ce que je dois savoir maintenant, c'est quelle est la meilleure approche pour amener les mêmes utilisateurs à entrer des informations quand/juste avant de quitter le site.
C'est un problème technique délicat, mais je crains d'avoir un impact négatif sur la convivialité qui pourrait éloigner les participants ou se refléter dans les réponses.
D'après ce que je peux voir, une approche typique consiste à ouvrir une nouvelle fenêtre. Une autre option serait d'utiliser onbeforeunload javascript pour demander à l'utilisateur de rester sur le site assez longtemps pour terminer l'enquête de sortie. Si vous n'êtes pas familier avec ce javascript, commencez à écrire une réponse (un seul espace fera l'affaire) et essayez de vous éloigner de cette page. La boîte d'alerte (qui n'est pas très personnalisable) qui apparaît est appelée par cette fonction. Dans ma version, il n'apparaîtra que lorsque vous quitterez le domaine (ou, malheureusement, actualiserez la page).
Une autre complication que j'ai concerne la multitude d'appareils que je dois prendre en charge. Je ne peux pas imaginer que l'ouverture d'une nouvelle fenêtre à cet effet soit bienvenue ou recommandée sur un téléphone mobile (en particulier).
Voilà donc mon problème.
Existe-t-il une meilleure pratique connue pour les enquêtes de sortie?
Mise à jour: J'ai laissé un petit peu d'informations potentiellement importantes - je voudrais rassembler les mêmes données avant et après avoir refondu un site. Le client X arrive donc avec un site Web vers 1990 et veut un "rafraîchissement". Je voudrais rassembler des informations pour découvrir avec quels utilisateurs actuels (dé) contenu et développer à partir de là. Ensuite, je dois recueillir des informations après la mise en ligne du nouveau site pour vérifier comment j'ai fait et quels problèmes subsistent.
Non.
Les utilisateurs ont des objectifs. Disons que vous voulez acheter un sèche-cheveux. Supposons que vous ayez une vague idée du type de sèche-cheveux que vous souhaitez.
Vous tapez dans Google: "Boutique sèche-cheveux"
Supposons que votre site apparaisse en premier (ou en second)
Au lieu de plonger dans les spécificités du sèche-cheveux, une fenêtre contextuelle vous demande: "Hé, vous semblez être nouveau ici, nous venons d'ouvrir cette boutique. Qu'en pensez-vous?"
Je pense que vous penseriez: "partez! Je veux juste acheter un sèche-cheveux. En plus, je viens d'arriver, je ne sais rien de tout ça, que pensez-vous que je me soucie de votre site?"
Ensuite, disons que les sèche-cheveux sur la page ne sont pas de votre type, vous décidez donc de revenir aux résultats Google, de regarder le résultat suivant.
"Hé, alors, comment était le site? Pourriez-vous nous remplir un sondage?"
Descendez, je veux juste faire l'achat de ce sèche-cheveux!
Il en va de même pour les sites d'information.
Si vous voulez obtenir l'opinion des utilisateurs, regardez-les en silence, afin de pouvoir les regarder dans des "situations réelles", ou sortez dans la rue pour en prendre et faire un test approprié.
Vous pouvez remplir le même type de formulaire pour un prix de café ou de bière. Assurez-vous simplement que c'est vous qui remplissez le formulaire, puis posez les questions à voix haute.
Bien sûr, c'est un environnement émulé, mais je n'ai jamais compris la chose "nous n'avons pas d'argent pour les tests" ... Oui, bien sûr, ce n'est pas la même chose qu'un test de groupe de discussion approprié, fait par une entreprise, dans un laboratoire, pour 150 $ la pièce, mais si vous le faites avec soin, vous pouvez obtenir presque la même quantité d'informations pour seulement quelques tasses de café et peut-être quelques barres de chocolat.
Si vous n'aimez pas ramasser des gens dans la rue (j'habite à côté d'un dortoir universitaire. Les étudiants sont faciles à persuader), vous pouvez essayer de les rassembler en ligne .
Un demi-dollar par utilisateur. Je suppose que ça vaut le coup.
Pour commencer, je recommanderais de ne pas utiliser de fenêtres contextuelles pour inviter les utilisateurs à participer à une enquête. Ils sont juste vraiment intrusifs et comme entrez la description du lien ici cet article sur Smashing Magazine souligne
Les pop-ups interrompent la session de navigation des visiteurs et nécessitent un feedback instantané. Respectez vos visiteurs.
En ce qui concerne la façon dont vous pouvez collecter des informations
- Gardez un grand bouton bien visible invitant les utilisateurs à donner leur avis sur le site. Cela ne doit pas être intrusif mais devrait être suffisamment visible pour que l'utilisateur puisse le voir.Pour citer ceci blog à propos des enquêtes Web
Faites des invitations attrayantes. Créer un Avez-vous trouvé ce dont vous aviez besoin sur notre site? et affichez-le bien en haut de votre page. Un bouton comme celui-ci peut toujours mener à une enquête auprès des utilisateurs, mais il ressemble plus à une invitation de bienvenue pour offrir des commentaires.
- Placez-le à un endroit où les utilisateurs pourraient être en mesure de fournir des informations précieuses sur votre site. Comme le capitaine l'a souligné à juste titre, une enquête qui apparaît 5 secondes après que j'atterrisse sur un site est tout simplement ennuyeuse et même si j'ai tendance à donner une réponse, je n'aurai pas grand-chose à dire. Pour citer l'article de blog mentionné ci-dessus
si vous cherchez à améliorer l'expérience de magasinage en ligne, n'invitez les acheteurs qu'après avoir atteint la page de paiement. Si vous cherchez à collecter des informations sur les raisons pour lesquelles les clients quittent votre URL les mains vides, invitez uniquement les utilisateurs qui partent sans effectuer d'achat.
- Restez simple: si votre utilisateur accepte de participer à votre enquête, restez simple. Plus il a de champs à remplir, plus il a de chances de le quitter. Pour citer ceci article
le taux de conversion s'améliore de près de moitié lorsque le nombre de champs de formulaire passe de quatre à trois
En ce qui concerne la création d'enquêtes auprès des utilisateurs pour mobile, je déconseille fortement l'utilisation de fenêtres contextuelles. Pour citer ceci article
Je ne sais pas pour vous, mais rien ne me rend plus susceptible de fermer un site Web sur mon navigateur mobile qu'une image contextuelle errante. Bien que ces graphiques puissent être utiles sur les sites Web traditionnels pour capturer de nouveaux abonnés et générer des conversions, ils sont un véritable cauchemar dans un environnement mobile.
Lorsque vous développez la version de votre site Web pour mobile, assurez-vous que toutes les fenêtres contextuelles sont désactivées. Heck, même si - après avoir lu cet article - vous décidez de ne pas profiter de tous les avantages des versions de sites Web mobiles, envisagez de désactiver les fenêtres contextuelles sur votre site principal (ou d'utiliser un outil qui les déploie uniquement sur les navigateurs traditionnels) afin pour ne pas irriter vos visiteurs mobiles.
Dans ce cas, votre meilleure approche serait peut-être d'utiliser un bouton d'appel à l'action pour inviter les utilisateurs à soumettre une enquête.
Voici quelques ressources supplémentaires à lire
Commentaires des clients: questions de persuasion et d'utilisabilité