QA un chat Bot lié à UX / CX
J'ai été chargé de vérifier un bot de discussion du point de vue UX/CX. C'est la première fois que je regarde un bot de discussion de ce point de vue. Que puis-je faire une analyse heuristique et des métriques de base UX?
Par exemple, temps de réponse, CSAT, déclarer que c'est un bot, réduction des appels téléphoniques ou des e-mails
Ses capacités d'IA et de ML en sont aux premiers stades d'apprentissage, donc c'est toujours une conversation scénarisée.
Vous pouvez faire une évaluation heuristique pour découvrir les problèmes UX de base. L'original de Nielsen est assez général, il devrait donc s'appliquer aux chatbots.
Googler "chatbot d'évaluation heuristique" renvoie cet article, qui, à première vue, semble utile: heuristique d'utilisabilité pour les bots . Il explique spécifiquement comment appliquer l'heuristique de Nielsen aux bots.