Comment puis-je obtenir de l'aide pour un ordinateur portable Dell Ubuntu?
Espérons que cette expérience s’améliorera avec Dell. J'ai une usine d'ordinateur portable Dell M3800 Precision Workstation installée avec Ubuntu.
Lorsque j'appelle le support technique de Dell (1-800-999-3355), lorsque je leur dis que j'ai besoin d'aide pour les applications installées en usine de Dell sur mon ordinateur portable Ubuntu Linux d'origine (essentiellement tout problème logiciel), j'obtiens des réponses intéressantes comme ...
- Nous ne supportons que Windows
- Vous devez contacter Canonical
- Appelez ce numéro au 1-866-982-8688 (ce qui ne vous aidera pas)
Comment puis-je obtenir un support technique (que j'ai payé!) Pour mon ordinateur portable Dell Ubuntu?
Je réponds à ma propre question ci-dessous après une expérience frustrante qui a pris des heures ...
TL; DR Appelez le "groupe de postes de travail". Ils disposent d'une ligne directe 1-877-671-3355 et connaissent bien les ordinateurs portables Ubuntu vendus par Dell.
Ils vous aideront directement si vous avez un problème matériel. S'il s'agit d'un problème logiciel, ils ouvriront un ticket avec une assistance spéciale qui (on m'a dit) n'a pas de ligne directe et ils vous rappelleront directement.
N'appelez pas le 1-800-999-3355 pour les ordinateurs portables Ubunt Chaque fois que je les appelle, on me demande d'appeler le 1-866-982-8688. Ce numéro donne 2 options - être connecté avec Ubuntu Advantage (qui ne possède pas le droit de posséder un ordinateur portable Dell) ou Dell DataSafe. La sélection de DataSafe vous invite à appeler le 1-877-218-1671. Les techniciens ne peuvent pas supporter les ordinateurs portables Dell et vous redirigeront. J'ai essayé d'expliquer cela aux techniciens au 1-800-999-3355, mais ils ont continué à insister pour que j'appelle le numéro 1-866-982-8688.
MISE À JOUR: Je viens d’appeler le 1-877-671-3355 et on m'a demandé de rappeler le numéro 8688. Si Dell suggère que vous appeliez ce numéro, informez-le que cela ne fonctionne pas. J'espère qu'ils pourront examiner cela et le régler à l'interne.
MISE À JOUR DE NOUVEAU: Après de nombreuses difficultés avec Dell en ce qui concerne le support Linux, je reste très sceptique sur le fait que les techniciens ou les représentants avec lesquels je parle peuvent représenter de manière précise l'expérience Linux avec Dell. Par exemple, ils peuvent vous dire que vous pouvez faire quelque chose (utiliser un outil de diagnostic Dell ou recommander de mettre à jour les pilotes) avec Windows, ce qui n’est tout simplement pas possible ou sensé avec Linux. Je suis très déçu de cette expérience de Dell. Je ne le recommanderais pas. Les techniciens de Dell sont capables de prendre en charge Linux, mais vous risquez de ne pas pouvoir parler avec eux, sinon les réponses seront considérablement retardées.
Soyez prudent lorsque vous parlez des ventes de Dell en particulier.