Comment créer une meilleure expérience de création de compte utilisateur pour les clients qui ne souhaitent pas créer de compte
La confiance et la sécurité des informations personnelles sont des problèmes très importants de nos jours en ce qui concerne les comptes en ligne, il n'est donc pas inhabituel pour les personnes qui ne souhaitent pas créer de compte (c'est-à-dire fournir des informations personnelles) lors de leurs achats ou de demander des informations.
Il semblerait donc que dans la plupart des cas, lorsque les utilisateurs sont obligés de le faire, cela est dû à une entreprise ou à des besoins techniques plutôt qu'à des besoins des utilisateurs.
La question est donc la suivante: quels sont les modèles ou techniques de conception qui créent une expérience utilisateur plus fluide lorsqu'ils forcent les utilisateurs à s'inscrire ou à créer un compte? Des points bonus si ces techniques sont également des pratiques de conception éthiques!
Mise à jour: j'ai étendu la réponse et ajouté quelques exemples, je pourrais encore améliorer la qualité de la réponse si je reçois des commentaires
Je pensais que vous ne demanderiez jamais, voici quelques éléments à considérer:
1. L'utilisateur doit-il même créer un compte? Pourquoi?
De nombreux chefs de produit/concepteurs ne se posent pas cette question importante, c'est devenu l'une des plus grandes tendances dont chaque produit numérique a besoin pour identifier ses utilisateurs, alors qu'il est vrai que nous sommes beaucoup plus capables de réaliser des choses lorsque les utilisateurs créent un compte, ce doit être une décision consciente plutôt que le cours intuitif. En forçant tout le monde à créer un compte, vous faites un pari d'autorité que vous perdez dans de nombreux cas.
Ceci est un très bon article sur le site Web de nngroup intitulé Les murs de connexion arrêtent les utilisateurs dans leurs pistes il explique beaucoup de choses sur l'impact de ces murs.
2. Ne demander que les informations pertinentes pour la tâche en cours
Lorsque l'utilisateur crée un compte, l'utilisateur a quelque chose à l'esprit, un besoin d'utiliser votre produit/une tâche à réaliser, cette exigence n'est qu'une interruption de ce que l'utilisateur recherche, il est crucial que nous gardions la quantité d'utilisateurs entrée aussi minime que possible.
Aucune intention de promouvoir linkedin, mais considérez leur cas car la plupart d'entre nous connaissent la plate-forme. Finalement, nous - les utilisateurs - entrons tellement d'informations pour notre profil, pouvez-vous imaginer si linkedin a demandé tout cela lors de la phase d'inscription?
Et oui croyez-le, certains en demandent beaucoup! Google+ - RIP, nous avons dû passer par tant de formes pour refléter notre aspect social, certains notre professionnel, certains intérêts, etc. Cela m'a pris personnellement autour 20 minutes pour passer le processus d'initiation.
3. Demandez les bonnes informations au bon moment
Imaginez que vous deviez faire votre lessive à la fois, ce n'est pas si amusant que nous préférons le faire sur une base hebdomadaire, la saisie des utilisateurs est un cas similaire à une échelle beaucoup plus petite - compte tenu de l'exagération, cela ressemble plus à une échelle microscopique. mais! cela donne le même effet.
Plutôt que de demander l'adresse lors de l'enregistrement avant même d'essayer votre produit, demandez-la à la caisse, ou la plus importante si l'utilisateur s'enregistre avant d'utiliser votre produit ou à la fin de celui-ci.
PS: Cette erreur est courante entre les mains des développeurs fullstack car si l'état d'esprit utilisé pour la conception de la base de données est le même que pour la conception des formulaires, la grâce du seigneur .. le pauvre utilisateur ..
4. Simplifiez la saisie utilisateur
Soyez aussi créatif que possible avec celui-ci, car il existe de nombreuses façons de l'aborder, quelques exemples:
4.1. Authentification unique, connexions sociales et inscription en un clic 
4.2. Remplissez le formulaire au nom de l'utilisateur et laissez-le corriger si possible
Vous êtes-vous déjà demandé les valeurs de date de naissance par défaut de Facebook pour vous inscrire? 
Le jour et le mois représentent clairement aujourd'hui, mais pourquoi 1993? Peut-être qu'à partir de cette année, les inscriptions les plus courantes sont les utilisateurs nés en 1993?
Je suis sûr que beaucoup d'entre nous ici savent que nous pouvons deviner le pays à partir de l'adresse IP, quoi d'autre pouvons-nous deviner est [email protected] impliquant le prénom Michael et le nom Lai?
Ceci est un exemple de la façon dont la tolérance pourrait résulter avec une expérience légèrement améliorée, ce cas ne s'applique pas à 100% du temps, la question est de savoir si nous sommes en mesure de rechercher les modèles utilisés dans les e-mails et avons constaté que x% des utilisateurs utilisent le prénom [email protected], nous pourrions essayer d'utiliser ces informations pour remplir automatiquement le formulaire même si cela ne fonctionne pas tout le temps.
Dans cet exemple, j'ai l'intention d'enfreindre la règle pour prouver qu'il peut toujours s'entraîner d'une manière ou d'une autre, sur un appareil mobile, l'utilisateur n'aurait qu'à cliquer sur le bouton au milieu pour permuter les valeurs entre le prénom et le nom, l'utilisateur aussi avoir à appuyer 4 fois sur la touche retour arrière, ce qui oblige l'utilisateur à 5 pressions à peine à penser à tout taper manuellement.
Utilisez-le pour les applications mobiles, les formulaires Web fournissent déjà un remplissage automatique pour les utilisateurs qui pourraient devenir inutiles si vous le remplissez.
Avis de non-responsabilité: cet exemple a été réalisé en quelques minutes, il n'est pas vérifié, veuillez ne pas le prendre tel quel pour votre produit sans le tester, il s'agit simplement de l'approche et de la façon de penser à ces problèmes.
4.3. Questionnez les champs que vous demandez, cela reflète le modèle d'interaction, dois-je demander l'anniversaire complet? ou suis-je seulement préoccupé de savoir que l'utilisateur a plus de 13 ans? la différence est Date Field vs Checkbox, je suppose que vous savez combien cela représente du temps/de la frustration pour l'utilisateur.
4.4. Le regroupement et la séquence des champs reflètent le modèle mental de l'utilisateur.
4.5 N'exagérez pas la complexité des mots de passe (sauf si vous avez une bonne raison)
4.6 par @vlaz: dois-je demander l'anniversaire complet?
"C'est peut-être une sorte d'anomalie statistique, mais de nombreux services qui demandent ces informations attirent un nombre disproportionné de personnes nées le 1er janvier."
merci @vlaz
et la liste continue..
Question interessante. Pour y répondre, je pense que nous devons comprendre ce qui est frustrant pour les utilisateurs, puis proposer d'autres façons de faire les choses.
Rappelez-vous également que si vous n'avez pas besoin que l'utilisateur crée un compte, ne les créez pas!
formulaires longs
Les utilisateurs peuvent trouver frustrant de remplir un tas d'informations dans de nombreux champs input différents. Surtout lorsque la plupart des informations ne seront pas utilisées. Essayez de collecter uniquement les informations dont vous avez absolument besoin et essayez de les collecter de la manière la plus efficace possible. Autorisez l'utilisateur à prendre de nombreux raccourcis. Bien que cela puisse prendre plus de temps et être assez ennuyeux pour inclure ces raccourcis, cela rendra l'UE bien meilleur. Par exemple, si un champ d'adresse doit être rempli, au lieu de faire en sorte que l'utilisateur saisisse son adresse complète, ville, état, pays, code postal, etc., le formulaire recherche automatiquement lorsque l'utilisateur tape l'adresse et remplit le automatiquement. En outre, les domaines communs doivent être remplis automatiquement pour les e-mails (@gmail.com, @hotmail.com, 65+? @aol.com).
Mots de passe, mots de passe, mots de passe
C'est un gros problème. Personne n'aime les mots de passe, personne ne se souvient des mots de passe et tout le monde les déteste. Leur cote d'approbation est littéralement de 0%. Mais, malheureusement, nous avons besoin d'un moyen d'authentifier un utilisateur. Donc, simplifiez cela du mieux que vous le pouvez. Ne mettez pas d'exigences extrêmes (7,5 caractères (oui, vous devez comprendre comment taper 0,5 d'un caractère), majuscule, minuscule, chiffres, ne peut pas avoir de chiffres consécutifs, doit inclure un caractère chinois, etc.) ce sont extrêmement ennuyeux aux utilisateurs et beaucoup le verront plusieurs fois avant de le corriger. De plus, ce n'est pas non plus la meilleure pratique de sécurité.
Permettre à l'utilisateur de se connecter avec un autre service (Google, Facebook, etc.) est une bonne option.
De plus, lorsque vous vous inscrivez, vous devez être automatiquement connecté. D'innombrables sites Web font cette chose stupide où vous vous inscrivez et sont ensuite obligés de retaper votre e-mail, nom d'utilisateur, mot de passe juste pour vous reconnecter.
Enfin, si l'utilisateur bousille quelque chose, ne pas tout effacer en obligeant l'utilisateur à retaper toutes ses informations ( ehem validation côté client).
Vérification
De nombreux sites Web nécessiteront une vérification sous une forme quelconque de texte ou d'e-mail. Plusieurs fois, les e-mails seront retardés, ce qui obligera l'utilisateur à attendre de longues périodes. Autorisez l'utilisateur à continuer ce qu'il faisait AVANT la vérification. Effectuez la dernière étape de confirmation de l'e-mail/du texte, en laissant à l'utilisateur le temps de le recevoir.
Spamming mon email
Simple: ne le faites pas. Si l'utilisateur veut acheter votre produit, il ira sur votre site et l'achètera, vous n'avez pas besoin de lui envoyer des rappels constants "[RANDOM ITEM THE USER DOESN'T WANT] 50% OFF LIMITED TIME". Si vous souhaitez envoyer des e-mails à l'utilisateur au sujet des remises, demandez-lui de le faire. Soit avoir un bouton d'abonnement sur les pages d'articles ou autre chose.
Ne partagez pas leurs informations
Ne soyez pas Facebook.
Je suis désolé pour la présomption car je ne sais rien de votre cas d'utilisation, mais je serai le seul à le dire: ne les forcez pas à créer un compte. Mais ne le fais pas. Les utilisateurs peuvent comprendre quand créer un compte est nécessaire. S'ils s'attendent à utiliser votre site sans compte, vous les avez confondus avec ce que fait le site ou c'est probablement possible.
Cette opinion forte a déclaré qu'il existe des options qui fonctionnent essentiellement comme un compte, mais ne donnent pas à l'utilisateur l'impression d'avoir créé un compte. Après une interaction, vous pouvez leur envoyer un lien ou un code unique (par exemple dans un e-mail de "confirmation"). Ils peuvent utiliser ce lien ou ce code pour accéder à des informations pertinentes à l'avenir (par exemple, les informations d'expédition). Une autre chose que vous pouvez faire, bien que je ne l'ai pas vue dans la nature, est de proposer une page "récupérer mes informations" où ils entrent une adresse e-mail et le lien/code leur est renvoyé. Fondamentalement, cela revient à se connecter via un e-mail de réinitialisation de mot de passe chaque fois qu'ils visitent le site.
Où est la frontière entre la tactique ci-dessus et la création d'un compte? Je considérerais cela comme éthique tant que vous ne collectez pas et ne stockez pas d'informations à leur sujet ou ne personnalisez pas leur expérience. Si un utilisateur ne s'est pas "inscrit à un compte", je pense qu'il a une certaine attente de confidentialité concernant ce qui est collecté et associé à son adresse e-mail.
Authentification unique
Utiliser intensivement services SSO .
Ajoutez autant de support pour autant de plateformes que possible. Même si cela prend du temps et que les problèmes de compatibilité augmentent à mesure que vous augmentez le nombre que vous prenez en charge, regardez-le comme si vous preniez en charge plus de plates-formes (Android, iOS, Windows, Linux) car il y a de fortes chances que l'utilisateur ait un seul type de compte d'authentification unique qu'ils utilisent régulièrement.
Générer des mots de passe par défaut
Une autre pratique que j'ai vue consiste à générer le mot de passe pour l'utilisateur tout en lui donnant toujours la possibilité de changer le mot de passe s'il le souhaite. Si l'utilisateur veut revenir, il l'écrira ou le modifiera. Les chances sont que si elles ne le font pas, cela ne les dérangera même pas. Vous avez leur e-mail, et s'ils veulent obtenir une réinitialisation de mot de passe, ce serait déjà aussi simple que d'avoir accès à leur e-mail/téléphone dans la plupart des situations, donc il n'y a aucune perte de sécurité réelle tant que le mot de passe est généré correctement et envoyé de HTTPS.
Ne leur demandez pas un nom d'utilisateur
Enfin, ne leur faites pas trouver un nom d'utilisateur et email, un suffit.
Si vous suivez tous ces éléments, il vous suffira de demander au formulaire d'achat leur prénom, nom (etc.). Cela permettra à la création d'un compte de se produire de manière presque transparente, et l'utilisateur, au-delà d'accepter les termes et conditions et de cliquer sur créer , ne sera pas harcelé . On pourrait même affirmer que le compte est créé de manière plus sécurisée lorsque l'utilisateur n'a pas à créer son propre mot de passe, car il ne sera pas enclin à réutiliser un mot de passe d'un autre site.
Comme vous mentionnez les achats en ligne, le mieux est de laisser les gens passer à la caisse sans avoir à créer de compte. Ils doivent encore remplir des tonnes de détails pour leur livraison, juste demandez-leur à la fin s'ils veulent créer un compte afin qu'ils puissent vérifier leur commande plus facilement.
Ce faisant, vous le demandez au bon moment, lorsqu'il y a un avantage pour l'utilisateur.
Utiliser l'inscription sociale
Vous avez raison de créer un nouveau compte nécessite des efforts considérables et 86% des personnes interrogées déclarent être dérangés par lui. Cependant, il a été constaté que l'inscription sociale augmente les taux de conversion d'environ 52% .
Il n'est pas difficile d'expliquer pourquoi. L'inscription sur les réseaux sociaux ne nécessite qu'un seul clic et vous êtes en . Par rapport à la manière traditionnelle où vous devez décider quel e-mail et mot de passe utiliser, rappeler le dernier mot de passe que vous avez utilisé et gérer les règles de mot de passe qui pourraient vous forcer à inventer un nouveau mot de passe. Cela nécessite juste beaucoup de charge cognitive pour rappeler, stocker et mémoriser les mots de passe.
Un très bon exemple d'utilisation de l'inscription sociale est Pinterest
Ici, vous n'avez même pas besoin de cliquer si vous êtes déjà connecté à Facebook ou Google. L'enregistrement est pratiquement sans friction. En plus, 67% de vos consommateurs sont plus susceptibles de revenir sur votre site Web car vous ne les forcez pas à créer un nom d'utilisateur ou un mot de passe. L'inscription sur les réseaux sociaux augmente également l'engagement des utilisateurs .
Les options de connexion sociale les plus populaires sont Facebook et Google. En outre, il existe une étude approfondie décrivant les plus populaires options d'inscription sociale par secteur d'activité .
Conclusion
Parmi les autres méthodes proposées pour réduire les douleurs d'enregistrement des utilisateurs, nous devrions envisager l'inscription sociale car elle montre des résultats prometteurs. Cela nécessite beaucoup moins d'efforts pour vous inscrire et augmente l'engagement des utilisateurs ou de vos anciens utilisateurs.
Il existe une toute nouvelle approche, basée sur la Blockchain Ethereum.
Il s'appelle "Universal Logins". L'idée de base est de créer une paire de clés et de déployer un contrat sur la Blockchain Ethereum qui accepte les messages de cette clé publique.
Le but ici n'est pas d'avoir la meilleure expérience d'intégration sur l'écosystème ethereum, mais la meilleure connexion n'importe où sur Internet. Pour commencer, le code en cours d'exécution a ces avantages:
- Pas besoin de taper ou de mémoriser un mot de passe n'importe où
- Connexion instantanée sur plusieurs appareils
- Pas besoin de télécharger ou d'installer quoi que ce soit supplémentaire
- Pas de serveur unique avec des données privées pouvant être attaquées ou divulguées (mais attention aux données publiques que vous partagez sur la blockchain)
- L'utilisateur peut prendre le compte qu'il a créé dans une application et l'utiliser pour se connecter dans une autre application
- Si l'application se déconnecte, les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs données
- L'utilisateur contrôle
Les inconvénients sont que la création de l'utilisateur lui-même a un coût, car son compte est un contrat qui doit être déployé.
Plus de détails ici: https://medium.com/@avsa/universal-logins-first-demo-1dc8b17a8de7
1. Soulignez les avantages
"Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour effectuer des achats sur notre site. Cliquez simplement sur Continuer pour passer à la caisse. Pour accélérer encore plus vos futurs achats, vous pouvez créer un compte lors de votre commande. "
Source: Le bouton de 300 millions de dollars
2. Créez un bac à sable
Lorsque l'authentification est nécessaire (c'est-à-dire pour lire et écrire des données, etc.), offrez à l'utilisateur un compte invité temporaire pour l'essayer et lancer les pneus afin de vous assurer que cela fonctionne pour eux avant de créer son propre compte permanent.
3. Embaucher un portier
Imaginez un portier dans un immeuble d'appartements de luxe disant "Bienvenue à la maison Mme Kimball" et vous laisser entrer. Ce ne serait pas génial si la technologie pouvait simplement vous reconnaître tout en exigeant des choses supplémentaires de la part d'étrangers qui veulent entrer?
FaceID d'Apple est un exemple d '"authentification de portier" qui peut éventuellement se poursuivre dans l'authentification en ligne. Cela éliminerait pratiquement la nécessité de créer des comptes et de se souvenir des mots de passe partout, tout en introduisant d'autres problèmes tels qu'une seule personne remplissant le rôle de plusieurs utilisateurs.
Plus amplement expliqué dans la réponse ci-dessous ...
4. La confiance est difficile à gagner et facile à perdre
Stocker choses personnelles sur un utilisateur à son insu érodera la confiance. Ne stockez pas informations personnellement identifiables sans d'abord demander la permission.
Modèles sans comptes
Il est possible de créer une expérience utilisateur riche sans forcer les utilisateurs à créer un compte. Trois exemples importants: PUBG Mobile, Imgur, Microsoft Office.
Comptes invités: PUBG Mobile propose des comptes invités. Les utilisateurs sont identifiés par un identifiant unique au monde et peuvent progresser à travers l'expérience de jeu complète. Les comptes sont opt-in et offrent une meilleure expérience en déverrouillant la synchronisation multi-appareils et la sauvegarde cloud. Si un utilisateur investit suffisamment de temps dans PUBG Mobile pour avoir besoin de ces fonctionnalités, il voudra probablement un compte (vs se sentir forcé). Je ne sais pas si les achats via l'application peuvent être effectués sans compte. Anecdote personnelle: j'ai essayé PUBG Mobile au lieu de Fortnite (compte requis) car PUBG m'a permis de commencer à jouer facilement sans compte.
Comptes jetables: Imgur autorise les téléchargements anonymes. Je ne pense pas qu'ils puissent être modifiés une fois la session du navigateur terminée. Des fonctionnalités supplémentaires de la communauté s'ouvrent aux personnes qui choisissent de créer des comptes (il semble qu'elles puissent progressivement passer à des comptes obligatoires à mesure que l'utilisation augmente, mais je ne les utilise pas suffisamment pour en être sûr).
Fichiers de données: Microsoft Office fournit des outils pour interagir avec les données, mais stocke les données sur l'ordinateur de l'utilisateur. La version Microsoft 365 d'Excel ajoute la synchronisation et d'autres fonctionnalités cloud en échange de la création d'un compte. Un certain nombre d'applications mettent en œuvre cette approche en stockant des documents dans le compte Dropbox d'un utilisateur plutôt que sur leur ordinateur.
Matchmaking: Je ne connais pas d'exemple notable, mais les applications de chat WebRTC offrent un exemple moins courant, à savoir qu'un utilisateur peut aller sur le site, générer un jeton unique, puis fournir ce jeton à quelqu'un d'autre pour lancer un chat. Le jeton peut ou non persister au-delà d'une seule utilisation.
J'espère que ce qui précède vous aidera à réfléchir à certaines façons dont vous pourriez permettre aux gens d'utiliser votre application sans compte. Comme le montrent ces exemples, il est possible de différer la création de compte jusqu'à ce que les utilisateurs vous demandent un compte (ou même pour toujours).
Pour le principe: l'entreprise veut absolument que les utilisateurs créent un compte. Par exemple, pour détenir des informations personnelles ou autres.
C'est la façon dont vous collectez les informations qui compte.
L'enregistrement passif vous permet de collecter les données dans le cadre d'une procédure d'achat sans que l'utilisateur ne soit contraint de créer un compte. À la fin d'un achat, il peut être demandé à l'utilisateur s'il souhaite créer un compte sur la base des informations qu'il a fournies volontairement.
Si l'utilisateur choisit de créer un compte: vous avez rempli le besoin commercial sans inscription forcée
si choisit de ne pas créer de compte: vous enfreignez probablement le RGPD et l'utilisateur ne serait pas passé par un enregistrement forcé de toute façon
Hypothèse:
Il s'agit des sites de commerce électronique.
Les produits SaaS nécessitent généralement un compte avant de commencer un travail significatif.
Vider l'idée fausse
Tout d'abord, débarrassons-nous de la plus grande idée fausse dans cette discussion (pas seulement ici, mais à travers les e-comm et les utilisabilité):
La sécurité n'est pas le problème
Pensez-y: que je crée un compte ou non, je vais vous autoriser à percevoir mon paiement d'une manière ou d'une autre. C'est le plus grand risque de sécurité dans toute la transaction et il n'y a aucun moyen de le contourner. Paypal et d'autres gestionnaires tiers similaires ont essayé d'atténuer ce risque dans une large mesure, mais je vais quand même devoir vous connecter à ce service d'une manière ou d'une autre.
La saturation des comptes est le problème
Lorsqu'un utilisateur est confronté à la nécessité de créer un autre compte, il pense immédiatement à tous les autres comptes qu'il a déjà en tête. La plupart des gens n'utilisent pas de gestionnaires de mots de passe, donc l'idée d'ajouter un autre compte à la pile juste pour terminer un achat est épuisante, ennuyeuse et parfois écrasante.
Rendre la création de compte facultative
Il s'agit de la première étape vers un entonnoir de caisse plus sain. Peu importe la facilité (ou la sécurité) de la création de votre compte, certaines personnes ne veulent tout simplement pas s'embêter. Et vous n'en avez pas besoin. Laissez-les simplement passer la caisse en entrant toutes les informations nécessaires pour l'expédition et la facturation et ne demandez plus rien.
Laissez l'utilisateur se joindre à la fin de la caisse
Mettez vos lunettes de réalité: L'utilisateur a fourni presque tout le nécessaire pour un compte lors du paiement! La plupart du temps, la seule pièce manquante est un mot de passe (ou une connexion à un compte social).
Si vous expliquez l'avantage de répéter les visiteurs (commande répétée facile) et de traiter les acheteurs (notifications de vente) et le fait que vous avez déjà presque tout ce dont vous avez besoin, la plupart des clients seront heureux de remplir ce dernier champ.
Mettez le Create my account bouton et champ de mot de passe juste à la fin de votre commande, et vous serez surpris du nombre de personnes qui se sont désistées plus tôt.
Fournir une connexion sociale
Lorsque toute l'affaire O-auth a fait son apparition il y a des années, peu de gens ont réalisé à quel point cela allait changer l'entreprise. L'implication de la sécurité était là: conserver vos informations de compte clés avec une organisation axée sur leur sécurisation. Et c'était principalement la valeur ajoutée.
Mais lorsque nous avons commencé à effectuer des recherches sur les utilisateurs au fil du temps, le plus grand inconvénient était que les utilisateurs voulaient simplement penser à une connexion partout. La vérité est que l'utilisation de votre compte Facebook pour vous connecter à des sites de communication électronique est, dans la plupart des cas, moins sécurisée que la création d'un compte limité pour un certain site. Mais les utilisateurs ne comprenaient pas ce problème ou s'en fichaient - ils voulaient juste que moins de comptes se souviennent!
La signature sociale est devenue une exigence au fil des ans. Tout le monde ne le veut pas, mais la plupart des gens le souhaitent. Ajoutez cela à votre processus d'inscription de fin de commande et vous obtiendrez beaucoup de nouveaux comptes.