Les barres de progression aident-elles les taux d'achèvement?
Je développe une question que j'ai posée dans les commentaires sur Comment indiquez-vous les progrès aux utilisateurs sous une forme en plusieurs étapes? .
Roland a fait le commentaire "parce que tout le monde veut atteindre 100% pour cent" en discutant de la raison pour laquelle une barre de progression sous sa forme de sorcier. Ma question est la suivante: quelqu'un a-t-il fait des recherches pour voir si ce genre de chose aide réellement? Ou est-il même possible que cela nuise aux taux de conversion (parcourez la première page et voyez que vous n'êtes qu'à 5% - voulez-vous vraiment parcourir 19 autres pages?)?
J'ai trouvé une étude sur ce sujet, assez longue en fait: Version acceptée par Matzat Snijders vdHorst
Et aussi un "séminaire" de Luke Wrobleski sur ce sujet http://videos.visitmix.com/MIX09/C17F - et il a également écrit sur la conception de formulaires Web
Et un de plus sur scribd Rethinking-The-Progress-Bar - "Cet article explore l'impact de divers comportements de barre de progression sur la perception par l'utilisateur de la durée du processus. Les résultats sont utilisés pour suggérer plusieurs considérations de conception qui peuvent faire les barres de progression apparaissent plus rapidement et améliorent finalement l'expérience informatique des utilisateurs. "
De ces ressources, il me semble que les indicateurs de progrès améliorent les taux de conversion.
À mon avis, la question est de savoir en quoi les différents modèles d'indicateurs de progrès diffèrent?
Je n'ai pas de preuves tangibles ni de chiffres sur la façon dont les barres de progression affectent les taux d'abandon. Mais je peux donner mon expérience sur le sujet.
J'ai travaillé sur un site Web qui avait une proposition d'assurance de 15 à 20 minutes. Ce site était sous ma responsabilité pendant environ 6 ans et je l'ai vu subir de nombreux changements.
Nous avions cependant une barre de progression depuis le début. Au début, vous voyiez la barre de progression dès la première étape. Cela signifierait quelque chose comme "6% terminé". Finalement, nous avons changé cela, et je vais vous dire pourquoi.
En optimisant le site, nous avons constaté que les utilisateurs sont plus susceptibles d'abandonner dès les premières étapes de l'application.
À partir du début, les taux d'abandon pour chaque étape se sont passés comme suit:
- 40% d'abandon
- 20%
- 5%
- etc...
Ce que nous voyions probablement, c'est que les utilisateurs les plus sérieux ont tendance à suivre l'application. Et la plupart des utilisateurs qui ont abandonné tôt l'ont fait parce qu'ils n'étaient pas vraiment sérieux de toute façon. En plus de cela, nous avions les points de friction traditionnels au début de l'application, tels que l'inscription, où nous demandons à l'utilisateur son adresse e-mail et ses coordonnées.
Donc, à cause de ces chiffres et du fait que la page d'inscription avait un taux d'abandon très élevé, nous avons en fait changé les choses afin que la barre de progression soit invisible pour les premières étapes. Et puis il apparaît sur l'étape après la page d'inscription. À ce stade, il dira quelque chose comme "25% terminé". La théorie était, comme vous l'avez dit, que la barre de progression pourrait en fait effrayer les utilisateurs au début de l'application.
Nous avons changé beaucoup d'autres choses en même temps, donc je ne peux pas dire avec certitude quel impact cela a pu avoir, le cas échéant. Mais peut-être que cela vous aidera de toute façon.