Comment incarner des qualités de «luxe» dans le design UX?
J'ai récemment observé un groupe de professionnels de l'image de marque réfléchir à des idées pour une marque de luxe. Ils ont utilisé une multitude d'inspirations pour inspirer, espérons-le, un sentiment d'exclusivité et de qualité. Il s'agit notamment de Mercedes, du Mont Blanc, d'Apple et de plusieurs marques de mode. La conception de ces luxe véhiculé. Je me demandais comment cela était appliqué dans le domaine de l'UX.
Imaginez que vous concevez un site pour transmettre des caractéristiques similaires aux produits de luxe, le sentiment d'excellence, la particularité. (En référence à la qualité dans le sens du luxe.) C'est-à-dire que les portes d'une Mercedes et d'une Chevrolet se ferment toutes les deux, mais la Merc est conçue pour se sentir mieux.
Je ne pense pas seulement à l'esthétique (car cela pourrait être une question pour une planche différente) mais à différentes facettes du design et de son effet.
X peut-il aider à créer un sentiment de luxe? Si oui, existe-t-il de bonnes analogies qui pourraient aider à communiquer cela aux clients?
En plus des mesures HEART (bonheur, engagement, adoption, rétention, réussite des tâches), nous mesurons également 1) l'adoption de nouveaux utilisateurs par la réduction ou non des coûts de formation et 2) l'adoption par les utilisateurs existants par l'aide diminué.
Je vais essayer de répondre à votre question de suivi et pour ce faire, vous devez d'abord comprendre la personnalité de l'utilisateur pour lequel vous concevez. Réfléchissez à tous les détails sur vos utilisateurs, de leur personnalité à leur statut socio-économique en passant par la façon dont ils interagiraient avec le système. (c'est-à-dire que la personnalité d'un consommateur Scion sera différente de celle d'un utilisateur Lexus). Si vous pouvez ajouter des détails discrets qui répondent à la personnalité de l'utilisateur, cela aidera à créer cette connexion émotionnelle avec le système. Pensez à un quadrant comme celui ci-dessous ( source ) pour aider à déterminer la personnalité et le ton. 
Le souci du détail est peut-être le deuxième aspect le plus important lors de la création de quelque chose de bien arrondi et poli. En ne négligeant pas les détails, vous faites en sorte que l'utilisateur se sente plus valorisé, comme si vous preniez le temps de vous assurer que tout était parfait. Entrez dans la salle d'attente chez un concessionnaire Lexus par rapport à Toyota et vous verrez à quel point tout est différent pour le revêtement de sol qu'ils choisissent.
En passant, j'ai vu Billy Hollis parler récemment et il a expliqué que les espaces publicitaires pour les magasins de luxe ont généralement beaucoup d'espace ouvert, défiant le mythe de horror vacui . Parfois, moins c'est mieux et réduire le "fouillis" sur un écran peut aider considérablement.
J'ai récemment lu une interview de Jonathan Ive (Head Apple designer)) et quelques paragraphes m'ont frappé comme étant au cœur de ce problème:
Q: Les consommateurs se soucient-ils vraiment d'une bonne conception?
R: L'une des choses que nous avons vraiment apprises au cours des 20 dernières années, c'est que même si les gens ont souvent du mal à expliquer pourquoi ils aiment quelque chose - en tant que consommateurs, nous sommes incroyablement exigeants, nous sentons où le plus grand soin a été apporté au design, et quand il y a du cynisme et de la cupidité. C’est l’une des choses que nous avons trouvées très encourageantes.
Q: Les utilisateurs sont devenus incroyablement attachés, presque de manière obsessionnelle, aux produits Apple - pourquoi cela?
R: Cela semble si évident, mais je me souviens avoir été choqué d'utiliser un Mac, et je l'ai en quelque sorte j'ai le sentiment d'avoir une conscience aiguë des gens et des valeurs de ceux qui l'ont créé.
Je pense que le lien émotionnel des gens avec nos produits est que ils ressentent notre attention et la quantité de travail qui a été consacrée à sa création.
Les clients ne sont peut-être pas en mesure de le dire, mais ils ressentent le soin apporté à la conception.
Oui, UX Design peut certainement vous aider à déterminer les domaines et comment ajouter des qualités émotionnelles et de satisfaction client à votre conception. Le modèle Kano est un exemple intéressant de la façon de relier les caractéristiques du produit aux attentes des clients. En termes de luxe, vous voulez probablement vous concentrer sur des choses qui surprennent et ravissent les utilisateurs plutôt que sur ce qu'ils attendent (sauf si vous répondez à leurs attentes au plus haut niveau possible).
En pensant à ce que le luxe signifie pour l'utilisateur, vous pouvez probablement vous concentrer sur différents aspects et tirer des analogies appropriées pour:
- Exclusivité: les gens associeraient probablement des articles de luxe pour ne pas être facilement disponibles ou accessibles au grand public (par exemple, éditions limitées, VIP ou devant répondre à certains critères comme obtenir une bouteille de vin gratuite sur votre anniversaire)
- Qualité: il doit y avoir une caractéristique qui démontre clairement la valeur et la qualité de l'article (par exemple, le matériau utilisé pour créer l'article, l'artisanat, les garanties ou les garanties)
- Extravagant: il doit aller au-delà de ce que la population générale jugerait adéquat ou raisonnable. Il s'agit de la combinaison des deux premiers facteurs, car les articles peuvent être de haute qualité sans être exclusifs, ou exclusifs sans être de haute qualité. Je pense que lorsque les deux sont combinés d'une manière qui va au-delà de la perception de l'utilisateur, alors vous aurez atteint le sentiment de "luxe"
Je serais intéressé de savoir dans quelle mesure les marques de luxe transmettent cela sur leur site Web lorsqu'il s'agit de faire correspondre l'expérience utilisateur de l'utilisation de leur site Web à la marque et à l'image.