Comment puis-je suggérer à notre PDG que nous avons besoin d'un pro UX sur le personnel?
Je travaille pour une agence de marketing entrant qui est sur une trajectoire de croissance assez rapide. Nous nous débrouillons très bien pour nous-mêmes. Nous avons d'excellents chefs de projet. Nous avons une équipe de designers très talentueux et nos développeurs (dont je fais partie) sont très qualifiés dans ce que nous faisons. Au cours des dernières années, nous avons repoussé les limites en termes de conception d'interface utilisateur et la plupart des sites que nous construisons pour les clients sont extrêmement modernes faute d'un meilleur terme. Le PDG, conseillé par le directeur artistique de notre entreprise, a donné à l'équipe de conception une directive "sky's the limit" lors de la conception et ils ont des idées vraiment folles pour nos interfaces utilisateur. En tant que développeur Web, cela peut être très amusant de travailler ou cela peut être une vraie douleur dans le cul. Dernièrement, les choses sont devenues incontrôlables lorsque nous avons lancé le site Web de restaurant le plus sur-conçu et le plus sur-conçu que j'aie jamais vu et tandis que le client aimait les conceptions, dans la pratique, le site est chargé de problèmes d'utilisabilité et de conception ne se prête pas à ce qui devrait être une expérience utilisateur assez simple. Pire encore, je vois de plus en plus de ces conceptions d'interface utilisateur sauvages sans aucun signe de restriction.
En tant que développeur de haut niveau avec 15 ans d'expérience, j'ai exprimé ma préoccupation au sujet des interfaces utilisateur que nous avons construites, mais la critique tombe dans l'oreille d'un sourd. Le personnel de conception, aussi talentueux et visionnaire soit-il, est également très jeune, entre 25 et 30 ans, cette agence étant sa première expérience dans un environnement d'agence et avec peu d'expérience en conception d'interface utilisateur. Je vois maintenant un besoin très réel d'un professionnel UX/UI qui mettra un frein à ces conceptions folles et nous aidera à produire les sites de pointe que nous voulons construire, sans compromettre la convivialité. Je dois engager le PDG à ce sujet, mais il a une opinion exceptionnellement élevée du directeur artistique qui guide le processus de conception et lui fait confiance implicitement.
Je suis toujours un peu considéré comme le nouveau gars ici et donc je n'ai pas beaucoup de monnaie personnelle avec la direction mais nous sommes à un point où cela ne peut plus être ignoré. Finalement, nous allons nous tirer une balle dans le pied avec l'une de ces constructions de tarte dans le ciel. Quelqu'un peut-il m'aider à trouver un moyen d'expliquer le besoin d'un professionnel UX sans avoir l'air d'insulter notre propre produit ou de marcher sur les pieds de quelqu'un plus haut dans la hiérarchie que moi?
Votre PDG sait probablement déjà que le marketing est un métier assez précis qui fonctionne avec des données comme les KPI et les métriques. Ce qu'il ne semble pas savoir, c'est que l'UX fait des merveilles pour cela. Les meilleures pratiques UX, appliquées à la conception du site Web/de l'application, garantiront que la conversion, la conservation, les pages vues, les visites et toutes les autres mesures importantes augmenteront. Et que le taux de désabonnement va baisser.
Preuves:
Présentation de KissMetrics sur la façon dont l'UX améliore le taux de conversion et augmente les revenus. http://www.slideshare.net/kissmetrics/marketing-meet-ux-how-to-increase-conversion-rate-boost-revenue
Des façons moins essentielles et plus auxiliaires d'améliorer les mesures UX sont décrites dans cet article http://bigdoor.com/blog/2013/09/26/why-marketers-should-care-about-ux/
Avinash Kaushik, le gourou du marketing de Google, sur l'UX et le marketing. http://www.kaushik.net/avinash/web-design-user-experience-best-practices/
Bottom line: UX est un outil incroyable pour le marketing, avec un lien fort entre les deux. Comment gardez-vous un client dans l'entonnoir de conversion? UX vous aidera. Comment faites-vous pour qu'une personne détecte et appuie sur CTA dans les 10 premières secondes de sa présence sur le site? UX sait comment. Comment faites-vous pour que les gens reviennent encore et encore sur l'application? Utilisez UX.
Une agence de marketing qui n'utilise pas l'UX, n'utilise pas jusqu'à 50% de son potentiel réel, ce qui signifie une perte d'argent.
Aussi simple que cela.
Le tennet de base que vous vendez est ROI - Return on Investment. UX n'est pas rapide et n'est pas bon marché. "Alors, qu'est-ce que ça m'apporte?" (dit le PDG)
Human Factors International Une organisation qui a fait du bon travail pour rassembler du matériel qui explique l'importance de l'expérience utilisateur. Ils ne disent rien de ce qui n'est pas dit dans beaucoup d'autres endroits, mais ils ont tendance à l'envelopper dans un cadre plus centré sur la direction/le PDG.
Une bonne vidéo à montrer est "Le retour sur investissement de l'expérience utilisateur avec le Dr Susan Weinschenk". C'est bon pour les types de gestionnaires et pour les personnes qui crachent un "espace en mouvement rapide" - donnant une bonne illustration du fonctionnement du retour sur investissement (ROI) dans l'espace d'expérience utilisateur. La vidéo peut être trouvée ici: http://www.youtube.com/watch?v=O94kYyzqvTc
Un livre blanc intitulé "Ce que chaque PDG devrait savoir sur la création d'une pratique UX efficace" est également une bonne lecture: http://www.humanfactors.com/whitepapers/what_every_ceo_should_know.asp
Il existe plusieurs autres articles sur le site et des vidéos sur leur chaîne YouTube, qui abordent d'autres sujets. Tous très bien produits.
Encore une fois, ils ne disent rien que vous ne puissiez trouver ailleurs. Leur avantage est qu'ils sont écrits pour adresser et éduquer la chaîne de gestion au sein des entreprises, et non pas simplement enseigner à quiconque hors rue ce qu'est l'UX.
Vous n'aurez peut-être pas à engager directement le PDG.
J'ai de l'expérience où de très bons concepteurs visuels pensent souvent qu'ils ont UX "sous contrôle" - et c'est juste un sous-ensemble de bons visuels. Ils croient avoir créé quelque chose d'extrêmement utilisable. Et ils s'en soucient - ils ne croient tout simplement pas qu'ils ont besoin d'un UX pro.
Donc, pour influencer le personnel avec cet angle mort, je leur montre les résultats des tests utilisateurs où la majorité des gens rencontrent les mêmes problèmes. Montrez également des vidéos ou même apportez-les pour observer les tests des utilisateurs. Un autre outil est les repères d'utilisation par rapport à leurs pairs (SUS a un ensemble de repères raisonnable), mais plus l'expérience est viscérale et personnelle, plus la réaction est forte.
Je n'ai pas encore rencontré une personne qui ne s'est pas engagée et n'a pas modifié son Outlook. Si l'équipe de conception motive l'entreprise pour un pro UX, alors l'équipe travaillera réellement avec cette personne et ne les combattra pas complètement.