Document sur l'importance de la terminologie concernant les utilisateurs
Quelqu'un connaît-il des documents concernant l'importance de la terminologie dans les processus de conception (participatifs)? Je recherche une théorie concernant des cas comme celui-ci: si certains utilisateurs sont des patients surveillés à domicile, quelle différence cela fait-il qu'ils soient appelés patients ou quelque chose de plus neutre qui ne leur rappelle pas, dans leur quotidien -la vie quotidienne, qu'ils sont malades (à la fois dans l'interface et dans la communication avec par exemple les anthropologues ou les designers)? Et quelle différence cela fait-il pour l'équipe de conception et les consultants UX, etc., qu'ils se réfèrent aux utilisateurs en tant que patients ou simplement en tant qu'utilisateurs, ou autre chose?
Un article scientifique (éventuellement une étude de cas) serait préférable, mais toute contribution sera appréciée.
Context: J'ai suivi un cours intitulé Designing Interactive Technologies dans le cadre de mes études de master. Pour mon examen, je dois préparer une présentation sur un sujet connexe de mon choix. Comme il y a eu un débat pendant le cours sur la façon dont nous devrions nous référer aux utilisateurs (patients, citoyens, ...), je voudrais débattre de l'effet du choix de la terminologie sur le processus de développement et sur l'utilisation finale.
Je ne pense pas qu'il y aurait un document à ce sujet, mais un exemple évident à considérer serait la situation client/client et fournisseur. Certaines personnes soutiennent que l'utilisation du client Word renforce une relation professionnelle et réduit donc l'apparence de `` convivialité '', et donc parfois le terme client est utilisé pour les placer à un statut supérieur dans une relation professionnelle.
Un autre exemple serait le secteur des soins aux personnes âgées, où les personnes vivant dans des villages de retraite ne veulent pas être considérées comme des retraités parce qu'elles veulent se considérer comme ayant un mode de vie actif et sain plutôt que dans un état sédentaire.
Un exemple intéressant pourrait être la façon dont les politiciens s'adressent au `` public '', et avec l'utilisation répandue des médias sociaux de nos jours (certains y verraient un moyen de `` combler '' l'écart), le choix des mots aurait probablement également changé.