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Fournir un service par rapport à un produit? le client veut savoir de designer

Un client m'a récemment demandé ceci, en regardant nos portefeuilles:
Does your company provide a service or a product?

Moi, en tant que designer qui n'aime pas mettre les choses dans des boîtes, puis les fermer, et les étiqueter comme un des deux mots, je mets les sourcils aussi haut que je peux et dit:
that depends on the project!

Certains clients minuscules sont heureux avec un produit de paquet prédéfini et ne veulent pas se lancer dans un contrat de service à long terme coûteux et basé sur le feedback. Ils veulent juste un produit simple et rapide dont le prix et les spécifications sont connus. Bien que nos gros clients préfèrent, bien sûr, le projet plus lent est ponctué de séances de brainstorming et de réunions hebdomadaires. Donc, je pense, corrigez/ajoutez (votre commentaire sera ajouté ici) que la différence concerne le design:

                         'PRODUCT'               'SERVICE'
properties beforehand?    predefined packages     unknown, needs custom quote
properties afterwards?    according to specs      according to custom inquiry
pricing?                  known beforehand        has to be calculated
bottomlone price?         cheap                   expensive
quality of product?       can be very good!       can be very good!
collaboration?            minimal                 according to need
feedbacks                 email/phone             email/phone/face-to-face

Maintenant, je voudrais que la communauté des concepteurs professionnels et les propriétaires d’entreprise de conception parlent librement ici à cet égard:

1. Fournissons-nous un SERVICE ou un produit (impliquant des concepteurs expérimentés)?
2. Quelles sont les différences selon votre client? (Je les ajouterai ci-dessus)
. Devons-nous choisir l'un ou l'autre? ce client a dit qu'il voulait de la transparence.

designservicecustomer-servicebusiness-modelsclients
4
Sam

Je suis votre logique pour déterminer le produit par rapport au service. Cependant, je considère que cette industrie fournit des "services professionnels" (terme utilisé par les comptables, les économistes, les banquiers, etc.), par opposition à la vente de produits.

Vous pouvez personnaliser vos services en leur attribuant des noms, des fonctionnalités et des prix fixes, mais en réalité, il s'agit toujours d'un service.

Dans un tableau de comptes (vos "livres"), vous devez classer vos revenus en tant que service. Il peut arriver que vous vendiez effectivement certains produits pour compléter le service (par exemple, un progiciel tel que des composants que vous utilisez pour le développement, voire même du matériel informatique). Dans ces cas, vous souhaitez classer le revenu de ces ventes en ventes de produits.

Pour en revenir à votre façon de penser initiale, je peux voir qu’une personne pourrait souhaiter faire la différence entre les forfaits, la facturation du temps et celle des matériaux. Généralement, les clients veulent payer pour des colis, mais bénéficient de la qualité et de la flexibilité du temps et des matériaux. À titre d’exemple, la façon dont les avocats facturent leurs clients suscite de nombreuses critiques. Cela étant dit, un paquet est juste un paquet, pas une création unique ayant l'avantage d'une contribution fréquente tout au long du processus via des réunions clients et un "site de développement".

Sur une note amusante, cet échange entre développeur web et client potentiel est assez hilarant. C'est par Xtranormal, appelé " Je voudrais acheter un site Web personnalisé pour 600 $. " La vidéo ne répond pas à votre question, mais elle illustre certainement un certain nombre de demandes de clients typiques concernant les packages. [avertissement: mauvaise langue dans la vidéo] le lien YouTube suit:

http://www.youtube.com/watch?v=dFEidJQiTts

4
Chris Adragna

C'est une question technico-sémantique.

Le logiciel est un produit. Vous pouvez l’emballer (copier sur un CD ou une clé USB), l’envoyer (une fois emballé), vous pouvez fournir assistance, maintenance, rappels, garantie ... Alors, oui, c’est un produit.

Mais cela peut être un service. On peut faire appel à votre service pour effectuer une tâche (un site Web par exemple, ou modifier/mettre en œuvre simplement une fonctionnalité d’un logiciel existant).

L’étiquetage en tant que produit ou service dépend exclusivement de la manière dont vous vendez et de ce que vous vendez et abordez-le.

EDIT

À propos du design (composition et disposition des éléments, choix des couleurs et des polices, images de stock, illustrations) ... Cela dépend aussi du POV.

Que concevez-vous? Comment le vendez-vous? La mettre en œuvre?

Le produit final est généralement un produit (un fichier jpg, une présentation de page Web, une bannière, un manuel de marque, etc.). Mais que se passe-t-il si vous êtes un fournisseur de services? Retoucher des images, maitriser une vidéo, réaliser des tests d’utilisabilité conduisant à des modifications de mise en page sur une page Web. Ce sont des exemples sur la façon dont le design peut être offert beaucoup plus comme un service que comme un produit.

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Dave