La conception centrée sur l'utilisateur concerne-t-elle uniquement les facteurs d'hygiène?
Il y a une chose qui me dérange dans le design UX. L'un des inconvénients d'une approche de conception centrée sur l'utilisateur est qu'elle se concentre uniquement sur les besoins existants et non sur de nouvelles idées révolutionnaires. Par exemple, je ne crois pas que quelqu'un ait exprimé le besoin de checkins à Foursquare ou toute la théorie de la gamification, mais ils ont réussi à développer un produit numérique très réussi. (Avec une interface facile à comprendre bien sûr.)
J'ai examiné de nombreuses méthodes de recherche et elles semblent toutes se concentrer uniquement sur la réparation d'expériences mauvaises mais existantes telles que l'identification des tâches qu'un visiteur du site souhaite accomplir. En nous concentrant uniquement sur l'achèvement des tâches, nous résolvons uniquement les facteurs d'hygiène.
La question est je me trompe? Si c'est le cas. veuillez m'éclairer.
Les objectifs et la vision sont la question. L'expérience utilisateur est la réponse.
L'expérience utilisateur ne concerne pas uniquement les besoins des utilisateurs. Il s'agit de répondre aux objectifs ou à la vision du propriétaire du produit, tout en tenant compte des besoins des utilisateurs. Ces objectifs ou cette vision peuvent être révolutionnaires ou conservateurs. De plus, si vous recherchez suffisamment bien les exigences du propriétaire et les besoins des utilisateurs, vous pourriez trouver des opportunités d'innovation auxquelles personne n'a jamais pensé.
Concernant le cas de Foursquare. Foursquare est en fait une "suite" de son co-fondateur Dennis Crowley. Crowley a vendu son premier projet - Dodgeball - à Google. C'était une plate-forme sociale pour vérifier les bars et autres lieux et trouver d'autres amis à proximité. Ce n'est pas quelque chose découvert dans la recherche des utilisateurs, car ce n'est pas un "besoin" réel. Personne ne le manque jusqu'à ce qu'il commence à l'utiliser. Une fois qu'une telle chose existe, même sous forme de croquis ou de prototype, vous pouvez commencer à enquêter sur l'amélioration de l'expérience. Cela peut être fait en interrogeant les utilisateurs potentiels sur la façon dont ils rencontrent leurs amis actuellement et en découvrant en quoi un tel service peut aider, ou en laissant les utilisateurs utiliser une version antérieure et voir comment ils réagissent.
Chez Foursquare, ils ont amélioré l'engagement des utilisateurs (c'est-à-dire le taux et la longévité d'utilisation) en introduisant des éléments de gamification. En effet, beaucoup de gens ne voyaient pas l'intérêt de simplement vérifier les lieux. Cela signifie qu'ils ont eu un problème commercial - comment peuvent-ils inciter les utilisateurs à revenir plus souvent - et ils ont utilisé l'expérience utilisateur pour le résoudre. Avec PBL (points, badges et classements), Foursquare est devenu plus attractif pour les premiers utilisateurs, sans amis connectés, en exploitant leur besoin psychologique de compétition et de réussite. Ce n'est peut-être pas une solution très innovante, mais cela a créé un service unique dont des millions de personnes bénéficient.
L'expérience utilisateur n'est pas consacrée à supprimer les idées révolutionnaires ni l'innovation. En fait, l'expérience utilisateur est le contraire: s'assurer que les nouvelles idées et l'innovation fonctionnent comme les utilisateurs les attendent. L'expérience utilisateur n'a rien à voir avec le plan d'affaires de Foursquare, mais plutôt comment rendre l'expérience utilisateur d'enregistrement aussi simple, facile à comprendre et joyeuse que possible. En bref, l'expérience utilisateur consiste à faire fonctionner les idées.
UX - User Experience est le domaine de la conception de logiciels éclairants et utilisables.
UCD - User Centered Design est un processus pour y parvenir.
Donc, l'UX ne peut pas être une question de facteurs d'hygiène par définition, car ce n'est pas un processus comme l'agile, la cascade ou l'UCD. Il ne s'agit pas de savoir comment atteindre votre objectif, c'est un domaine dans lequel vous travaillez.
Conception centrée sur l'utilisateur
Vous avez dit qu'il n'y a pas d'invention dans UCD car il ne cherche que les besoins actuels des utilisateurs. Et tu as raison. UCD fait correctement ne concerne que le moment.
La conception centrée sur l'utilisateur peut être caractérisée comme un processus de résolution de problèmes en plusieurs étapes qui nécessite non seulement que les concepteurs analysent et prévoient comment les utilisateurs sont susceptibles d'utiliser un produit, ...
Source: Wikipedia
Où le prévoir est lié au produit, qui est déjà là ou en développement. Si l'on utilise UCD pour un nouveau produit, il existe généralement un projet de recherche utilisateur approfondi en amont afin d'extraire les besoins des utilisateurs pour les exigences. Les exigences sont à la base de l'UCD, car toutes les décisions de conception peuvent être attribuées à un besoin spécifique de l'utilisateur. Il s'agit d'une approche de travail très axée sur les ingénieurs.
L'image ci-dessous montre toutes les étapes de l'UCD itératif jusqu'à ce que le produit soit prêt à être expédié.
Source: UXPA
La pensée de conception
Il existe une technique assez similaire appelée Design Thinking (rendue populaire par IDEO) et qui met l'accent sur l'invention et l'idéation. En fait, cela met plus d'efforts dans le brainstorming, sortir des sentiers battus, concevoir même si c'est ridicule à première vue ...
Le processus de réflexion conceptuelle est mieux conçu comme un système d'espaces qui se chevauchent plutôt que comme une séquence d'étapes ordonnées. Il y a trois espaces à garder à l'esprit: l'inspiration, l'idéation et la mise en œuvre. L'inspiration est le problème ou l'opportunité qui motive la recherche de solutions. L'idéation est le processus de génération, de développement et de test d'idées. La mise en œuvre est le chemin qui mène de la phase de projet à la vie des gens.
Source: IDEO
Et vous pouvez voir sur l'image ci-dessous, il y a une étape plus appelée Brainstorm. C'est probablement la principale différence;) Non, mais son attitude. Vous recherchez activement des solutions innovantes plutôt que la satisfaction des besoins uniquement. Les besoins des utilisateurs ne sont pas documentés en détail et restent en quelque sorte diffusés dans le cerveau des experts, car il s'agit d'un processus documentaire. Pour plus d'autres techniques mais le brainstorming voir ici.
Edit: L'une des principales différences avec UCD est l'approche coopérative et interdisciplinaire extrême du Design Thinking. Ici, tout le monde peut concevoir des solutions. L'UCD est piloté par des experts et d'autres sont utilisés uniquement pour la saisie de "données".
Source: niversité de St.Gallen
Pour en savoir plus sur le Design Thinking: IDEO , niversity of St.Gallen , Interview at Fast Company et une collection assez complète d'articles à Sydney Design thinking Research Conference
Edit: Ajout de LeanUx
Lean UX
LeanUx vient du besoin des startups de mettre rapidement des produits sur le marché sans un gros budget. C'est le processus le plus léger des trois.
Lean UX est la pratique qui met en lumière la vraie nature de notre travail plus rapidement, en mettant moins l'accent sur les livrables et en mettant davantage l'accent sur l'expérience réelle en cours de conception. [...] L'équipe commence à fournir ses idées sur l'orientation de la conception ainsi que sa faisabilité. Des modifications sont ensuite apportées à l'idée d'origine, ou peut-être qu'elle est entièrement supprimée et qu'une nouvelle idée est proposée. L'investissement initial dans l'esquisse est si minime qu'il n'y a aucun coût significatif pour repenser complètement la direction. Une fois qu'une direction est convenue en interne, un prototype grossier permet de valider l'idée auprès des clients. Cet apprentissage aide à affiner l'idée et le cycle se répète.
Les startups Lean itèrent principalement leur produit (fonctionnel et vendu) des fonctionnalités de base aux plus avancées afin de gagner de l'argent plus tôt (il s'agit du MVP minimal viable du produit). Une touche Agile obtient LeanUx de son processus d'évitement des livrables. Idéalement, votre prototype est codé dans votre technologie cible, de sorte que le prototype se transforme en douceur en votre produit. Dans l'image ci-dessous, vous voyez le processus Leanux.
Source: Smashing Magazine - LeanUX
La plus grande différence par rapport aux méthologies présentées ci-dessus est le manque de recherche initiale. Vous faites votre concept dans la poussière et le validez d'abord en interne. Le test de convivialité avec des utilisateurs externes est le premier contact de votre idée/concept avec la réalité. C'est évident, il n'y a pas de recherche, pas besoin de trouver, mais une offre de solution. C'est le démarrage - moins d'argent, moins de temps. Et il faut le mentionner, pas de gros risque d'échec, car les entreprises solides ne peuvent pas risquer un échec aussi facilement. LeanUx est destiné à être utilisé uniquement en phase de conception, il peut donc être utilisé avec Agile et même Waterfall facilement.
Pour en savoir plus sur LeanUx: Smashing Magazine - LeanUX et Jeff Gothelf sur LeanUx
Edit2: Ajout de la conception pilotée par les données
Conception basée sur les données
La conception pilotée par les données (ou métriques) est largement adoptée par les grandes plates-formes en ligne ou les éditeurs de logiciels afin d'optimiser leur produit, à savoir le taux de conversion.
Chaque choix de conception est testé
Prend d'autres expériences avec un grain de sel
Le design est un problème logique
S'appuyer sur les données pour la prise de décision
L'esthétique est secondaire
Aucun détail n'est trop petit pour être testé
Ne fais jamais confiance à ton instinct
Froid, calculateur
Source: Joshoa Porter, Slideshare p1
La lecture des phrases montre une approche du processus décisionnel objectif et analytique. Il n'y a pas d'expérience humaine, d'instinct ni de décisions arbitraires, mais de simples configurations expérimentales pour voir ce qui fonctionne le mieux. Même il n'y a pas d'idée, pourquoi cela fonctionne le mieux, c'est juste le faire. La conception pilotée par les données présente ses meilleurs avantages dans l'optimisation des logiciels. Rien n'est trop petit ou mineur pour être optimisé et le libellé peut également être optimisé. Avec d'énormes différences comme ne expérience de Dustin Curtis l'a montré. Son objectif était d'améliorer le taux de clics de son lien Twitter et des changements "mineurs" en plusieurs étapes de "Je suis sur Twitter" à "Vous devriez me suivre sur Twitter ici" ont augmenté les performances de 4,7% à 12,81%
Cadre de conception piloté par les métriques
1. Identifier les objectifs commerciaux
Assurez-vous que l'équipe de conception est alignée avec l'équipe de direction
2. Cartographiez votre cycle de vie UX
Quelles actions spécifiques les gens doivent-ils entreprendre pour que vous puissiez atteindre vos objectifs commerciaux?
3. Identifiez vos mesures de base
Les métriques sortent du cycle de vie UX. Concentrez-vous sur les obstacles les plus importants et émergents au fil du temps.
4. Amélioration continue du mode de vie
Changer notre façon de penser les métriques et la conception deviendra crucial à l'avenir.
Dans DDD, tout impact est mesuré par des métriques. Il est donc essentiel de définir d'abord vos principales mesures et de les utiliser pour toujours contrôler votre produit. Votre objectif est d'optimiser plutôt que d'innover. Mais cela fonctionne bien et avec précision, même dans les moindres détails. Vous demandez "Qu'est-ce qui fonctionne le mieux dans le modèle actuel?" plutôt que "Quel est le meilleur modèle possible?". Par conséquent, ce processus ne convient pas à l'innovation, mais en testant un produit nouveau et innovant par rapport à l'ancien, établi (test AB). Ainsi, il peut être combiné avec les anciens processus et être utilisé pour mettre en place un système de référence. La conception pilotée par les données a ses avantages pour une communication claire des valeurs commerciales/ventes/conversions dans une langue utilisée et comprise par la gestion.
Pour en savoir plus sur la conception pilotée par les données: Slideshare1 , Slideshare2
Sommaire
Donc, on pourrait dire que l'UCD est plus une attitude d'ingénieur - problème trouvé, problème résolu. Et dans une attitude d'ingénieurs, toutes les décisions sont liées à une exigence.
Et le Design Thinking est l'attitude des concepteurs - problème vu, jeu, solution trouvée. La phase d'idéation n'est pas vraiment traçable, donc la solution est un peu arbitraire.
LeanUx est sorti d'un esprit de démarrage - solution proposée, solution testée, solution raffinée. L'accent est mis sur un lancement de produit rapide et des avancées progressives.
Enfin, la conception pilotée par les données vient d'une perspective marketing - définir un objectif commercial, tester les améliorations, prendre la meilleure mesure. Il ne vise pas l'innovation, mais l'optimisation.
Vous voyez peut-être la dichotomie générale entre le nouveau et l'ancien ici. On estime que 65% à 80% * des postes dans le développement de logiciels concernent la maintenance des systèmes existants. Un grand nombre de travaux améliorent les systèmes existants.
Il est vrai - pour UX comme pour d'autres technologies - que les nouveautés réussies ne sont pas toujours la conclusion logique des connaissances existantes. C'est pourquoi nous les appelons révolutionnaire. Il n'y a pas d'instructions étape par étape pour l'innovation.
Les gens expérimentent, essaient de nouvelles choses, de nouvelles idées sans utiliser un arrière-plan formel - comme une main courante, c'est à la fois une aide et un obstacle.
Une fois que cela se produit, la nouvelle méthode sera analysée, indexée et étiquetée. S'il existe plusieurs de ces nouveautés avec un modèle similaire, nous formalisons cela, par exemple dans une "théorie de la gamification".
Je ne pense donc pas que l'UX soit spécial à cet égard.
C'est la nature même de l'UX qu'elle doit être écartée - la meilleure interface utilisateur n'est pas une interface utilisateur. Cela peut être considéré comme une "réticence à expérimenter", mais à cet égard, l'UX n'est pas "hostile à la nouveauté" au-delà de l'inamitié de la nouveauté d'un responsable de la sûreté des réacteurs.
Il y a encore assez de place pour essayer de nouvelles choses - et dans UX, il est très indulgent et facilement accessible. Donc, si c'est ce que vous aimez, il y a de la place pour vous.
*) des chiffres anciens mais je doute que cela ait beaucoup changé.