Problèmes éthiques dans la conception UX: sont-ils différents de l'éthique dans la conception graphique et la recherche en design?
J'essaie toujours de trouver des références et des ressources concernant le thème de l'éthique dans la conception UX.
Jusqu'à présent, j'ai vu des choses comme le Ethical Design Manifesto d'Ind.ie qui couvre tous les aspects et disciplines du design, des choses comme Ethics for the Starving Designer qui est spécifique au graphisme designers. Il y a même des livres écrits sur l'éthique dans la recherche en design en Le petit livre de l'éthique de la recherche en design .
Je dois chercher dans le mauvais espace mais mon hypothèse est que l'éthique dans la conception UX doit être traitée un peu différemment de la conception graphique ou simplement de la conception en général car il y a beaucoup d'interaction humaine impliquée. Mais il ne semble pas y avoir de directives ou de documents standard (ou manifestes) qui soient couramment cités ou de référence spécifiquement pour la conception UX.
La question est de savoir si les questions éthiques dans la conception UX doivent être couvertes dans un sujet séparé, ou est-ce déjà couvert par tous les autres sujets éthiques de conception?
Réponse courte
Je pense que les questions éthiques devraient en grande partie être couvertes par les directives standard, etc. pour chaque produit ou service particulier. Cependant, je pense qu'il est possible d'avoir une sorte de directive globale (un peu comme le serment d'Hippocrate) que les concepteurs UX pourraient utiliser comme point de départ.
Réponse longue
Le sujet/problème de l'éthique en UX est extrêmement large.
L'expérience utilisateur, à la base, est tout au sujet de l'expérience qu'une personne a en utilisant un produit ou un service - que ce soit un site Web, un logiciel informatique, du matériel informatique, une chaise de bureau, un véhicule à moteur, un service d'assistance, un service personnel, etc. - en particulier en ce qui concerne sa facilité ou sa facilité d'utilisation.
Compte tenu de la nature large des biens et services, il me semble qu'il serait presque impossible de couvrir le sujet de l'éthique en UX d'une manière qui devient un single source faisant autorité. Par exemple, aussi bon soit-il, le Manifeste de la conception éthique est une question de technologie. Alors, comment cela serait-il lié à l'expérience utilisateur fournie par un service qui repose uniquement ou principalement sur l'interaction humaine (par exemple, un concierge dans un hôtel, un guide touristique, une hôtesse de ligne, etc.)?
Pour étendre cela, la norme internationale sur l'ergonomie de l'interaction système humain, ISO 9241 définit l'expérience utilisateur comme "les perceptions et les réponses d'une personne qui résultent de l'utilisation ou de l'utilisation anticipée d'un produit, système ou service ". Selon la définition ISO, l'expérience utilisateur comprend toutes les émotions, croyances, préférences, perceptions, réactions physiques et psychologiques, comportements et réalisations des utilisateurs qui se produisent avant, pendant et après l'utilisation. L'ISO énumère également trois facteurs qui influencent l'expérience utilisateur: le système, l'utilisateur et le contexte d'utilisation.
Maintenant, utilisons ISO 9241 comme exemple. Un bon résumé de l'ISO 9241 est disponible sur Wikipedia . Cela fournit beaucoup de détails sur les unités d'affichage visuel, les claviers, les dispositions de poste de travail, les exigences posturales, les périphériques d'entrée, les dialogues de menu, les directives d'accessibilité, etc. Donc, si l'on suppose qu'une grande partie de l'éthique derrière la conception UX pour ces types de systèmes est de répondre au minimum à la norme internationale (si elle existe) pour un produit ou service particulier, alors il est facile de voir pourquoi, à utiliser vos mots, il n'y a il semble qu'il n'y ait pas de directives standard ou de documents (ou manifestes) qui soient couramment cités ou de référence spécifiquement pour la conception UX.
Donc, pour répondre à votre question, les questions éthiques dans la conception UX devraient-elles être couvertes dans un sujet séparé, ou est-ce déjà couvert par tous les autres sujets éthiques de conception? Je pense qu'il devrait être largement couvert par les directives standard, etc. pour chaque produit ou service particulier. S'il n'y a pas de norme internationale (par exemple, pour savoir comment un opérateur de centre d'appels doit interagir avec un client), j'imagine que c'est là que meilleure pratique, déterminé par une combinaison du marché et de la réglementation gouvernementale, entre en jeu .
Cependant, je pense qu'il est possible d'avoir une sorte de directive globale que les concepteurs UX pourraient utiliser comme point de départ dans leur approche d'un design particulier. Que ce soit quelque chose comme le serment d'Hippocrate pris historiquement par les médecins, ou quelque chose d'autre qui rappelle aux concepteurs UX de s'assurer qu'ils conçoivent leurs systèmes, processus, etc. d'une manière qui respecte les normes internationales ou d'autres directives (le cas échéant) et d'une manière qui est fonctionnel, fiable, intuitif, sûr, facile à utiliser, etc., est un bon débat à avoir.
Quoi qu'il en soit, je pense qu'un objectif clé pour les concepteurs UX est de toujours s'efforcer d'améliorer continuellement leurs conceptions. Après tout, bon nombre des objectifs d'une bonne conception UX peuvent se contredire dans certaines circonstances. Par exemple. il y aurait d'innombrables processus qui diminueraient l'expérience de l'utilisateur simplement parce que la seule façon d'assurer la sécurité d'un utilisateur est en fait de lui imposer certaines restrictions. Mais, au fil du temps, nous pouvons améliorer ces systèmes afin qu'ils restent sûrs et améliorent également l'expérience utilisateur.
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J'ai rencontré un éventail de ressources externes liées à des considérations et des expériences éthiques, alors j'ai pensé les ajouter ici comme une source de référence:
- Code de conduite professionnelle de la User Experience Professionals Association
- Code d'éthique et de conduite professionnelle de l'Association for Computing Machinery
- American Institute of Graphic Arts Standards of Professional Practice
- Concevoir des expériences éthiques: comprendre les rationalisations juteuses
- Concevoir des expériences éthiques: quelques suggestions pratiques
- Concevoir des expériences éthiques: les médias sociaux et l'avenir conflictuel
- L'éthique de l'architecture de l'information
Non et oui.
Les problèmes éthiques en général sont les mêmes; ne fais pas de mauvaises choses. Peu importe si vous êtes un vendeur de voitures (vendez des voitures avec des freins cassés), un entrepreneur (oubliez les barres d'armature pour économiser de l'argent) ou un concepteur ou autre.
Mais oui, l'interaction en fait un groupe de choix légèrement différent à faire. Le design (print, web, ux) est en grande partie une communication et, avec cela, le risque de messagerie subliminale et autres.
Un bon point de départ pour "ce qu'il ne faut pas faire" sont motifs sombres ; concevoir des implémentations qui (intentionnellement ou par accident) induiront les utilisateurs en erreur. Quelques exemples: ne pas divulguer correctement le contenu sponsorisé ou déplacer les boutons de fermeture/annulation/désinscription du contenu associé. Les deux inciteront les utilisateurs à interagir davantage avec le contenu que s'ils savaient qu'il était payé ou qu'il pouvait se désinscrire facilement.