Que recherchez-vous dans les interviews de design?
Lors des entretiens avec les utilisateurs dans le cadre du processus de conception d'une page, avant la création de maquettes, quelles sont les questions clés à poser? Quelle est la meilleure façon de savoir ce que l'utilisateur veut et a réellement besoin?
Il y a beaucoup de choses écrites sur ce qu'il faut faire dans les entretiens pour les tests d'utilisabilité, mais il ne semble pas en dire trop sur les entretiens basés sur la conception centrée sur l'utilisateur.
J'essaie de demander autant sur ce que l'utilisateur fait au lieu de ce que l'utilisateur pourrait vouloir. Par exemple, si j'essaie d'améliorer le flux de travail d'un utilisateur, je demanderai:
- clarifier ce que l'utilisateur essaie d'accomplir
- quel est le workflow actuel?
- quelle est la partie la plus difficile/la plus ennuyeuse/la plus longue du workflow?
- quels sont les hacks actuels des utilisateurs pour contourner la ou les réponses à la question ci-dessus?
- pourquoi ne sont-ils pas idéaux?
Ensuite, toute notre équipe (développeurs/pm/chercheurs) créera une liste d'exigences priorisant les must-haves/Nice-to-haves/not-consider-yet. Le premier tour supprimera les considérations de temps (donc, si quelque chose est de priorité inférieure mais ne prendra pas beaucoup de temps, il restera dans la pile des Nice-to-have).
Cette liste servira de base à toute autre question adressée aux utilisateurs et au début du processus d'itération.
Ceci est ma liste de contrôle que j'ai dans un document et que je revois de temps en temps (normalement après un problème).
Je trouve qu'au fil du temps, vous intériorisez ces questions et elles "surgissent" au bon moment, mais au début, je les ai gardées avec moi la plupart du temps.
Quand quelque chose ne va pas, je fais un examen et je pose normalement une question.
Certains d'entre eux seront évidemment spécifiques à ma situation/organisation mais ont tout gardé car cela peut déclencher quelque chose d'utile pour vous :)
Comprendre l'exigence
- Quel est le problème?
- Quelle solution proposez-vous?
- Quel est le but ultime? Que voulons-nous atteindre?
Prioriser la demande - Comment cela ajoute-t-il de la valeur à l'entreprise? - Est-ce important pour toi? - C'est urgent? - Y a-t-il une sensibilité au temps? Y a-t-il un délai?
Assurer le succès - Quand cela sera-t-il terminé? - Définissez "terminé" - Écrivez l’UAT avec la partie prenante si possible.
Exigences - Quels sont les incontournables? - À quoi ressemblent les nantis? - Donc, si c'est ABC, tu seras heureux? - Existe-t-il des exigences techniques spécifiques? - Que sont les étuis Edge? - De combien de façons différentes les gens utiliseront-ils cela?
- Y a-t-il des points de confusion?
- Quelque chose que je ne comprends pas?
- Pouvez-vous expliquer ce que cela signifie? Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par là?
Vérifications finales ..
implémentez l'histoire dans votre esprit
- Comment allons-nous procéder?
- Quelles décisions faut-il?
- Quels obstacles pourrions-nous rencontrer?
- obtenir les informations nécessaires de la partie prenante
Remarque, ceci est la "liste complète" des grands projets. Je pose rarement toutes ces questions, mais une fois que vous vous y êtes habitué, vous avez une idée de ce qui devrait être demandé.
Je pense que plus important que la liste est votre processus d'examen de ce qui n'a pas fonctionné, de trouver la bonne question pour vous et d'avoir un système pour vous rappeler de la poser au moment opportun.