Quelles informations devraient être recueillies au cours des entretiens?
Il s'agit de mon premier projet de conception d'interaction. Je prévois de concevoir un portail pour les fleuristes en ligne. Si je prévois un entretien en face à face avec des fleuristes, quel type d'informations dois-je recueillir auprès d'eux ??.
Vous avez les deux côtés de l'équation: le portail et les utilisateurs. Les deux doivent être compris.
Du côté du portail, il y a les objectifs commerciaux, que ce soit un portail à but lucratif ou non.
Les propriétaires du portail doivent indiquer leur objectif, comme par exemple "Vendre des fleurs et des produits connexes en gros aux fleuristes de la région, et permettre aux fournisseurs de faire leurs offres via nous" .
Cela doit être explicitement indiqué, et il est important que toutes les parties prenantes soient d'accord.
S'il ne s'agissait pas d'un nouveau site, cela serait déjà fait et pris pour acquis.
Ceci est l'offre de produits.
Du côté de l'utilisateur, vous devez savoir quels sont leurs objectifs par rapport au site.
Mais, vous ne pouvez pas joindre un fleuriste et lui demander "Hé, quels sont vos objectifs contre le site?" pour de nombreuses raisons. L'une est que le portail n'existe pas encore, l'autre est que les gens ne peuvent pas dire de telles choses aussi facilement.
Pour surmonter ces deux problèmes, il vaut mieux utiliser "interviews antropologic" , une sorte d'interview qui exclut un script et un questionnaire. Le sujet interviewé parle librement, vous ne donnez que des conseils afin que le sujet reste dans votre domaine d'intérêt au lieu de dérailler.
.
Ces objectifs et frustrations sont ce dont vous avez besoin.
Après un (assez petit) nombre d'entretiens, vous commencerez à trouver patterns comme des objectifs et des frustrations qui se répètent encore et encore.
BTW; ce sont scénarios .
Avec des ensembles de scénarios similaires, vous pouvez créer cas d'utilisation , un UC englobe tous les scénarios d'une classe.
L'UC est la solution proposée pour le parcours de l'utilisateur exprimée dans l'ensemble des scénarios.
En outre, vous pouvez peut-être trier les utilisateurs en fonction de leur comportement concernant les scénarios ou les UC.
Si vous trouvez des modèles de comportement, vous identifiez personas .
Les personas sont des utilisateurs synthétiques à utiliser dans le furure pour valider les conceptions par rapport à eux.
Choisissez un personnage principal et un design pour ce type d'utilisateur, validez votre design par rapport aux autres personnages.
Dans l'exemple mentionné ci-dessus, vous pourriez avoir des personnalités représentant des fleuristes et des fournisseurs. Le principal sera certainement un fleuriste, mais vous aurez peut-être remarqué des différences entre les grands et les petits fleuristes, ou les fleuristes de la ville et de la campagne, etc.
Je fourre beaucoup dans un texte déjà assez long. Tout cela est expliqué dans le livre d'Alan Cooper About Face , entre autres.
Vous devriez également vous familiariser avec la chose personas .
Appelez-moi pour plus d'aide et bonne chance!
Plus de recommandations:
Ne demandez pas aux utilisateurs quoi faire, dans le sens de le faire. Ils vous donneront des réponses qu'ils n'ont pas le droit de fournir, car ce ne sont pas des hommes UX. Tu es.
Ce que vous voulez apprendre, c'est ce qu'ils aimeraient faire, pas comment.
Il en est ainsi même si le sujet interviewé était Albert Einstein ou Sheldon Cooper.
Il y a une étape design entre le moment où vous découvrez ce que veulent les utilisateurs (l'objectif) et la production des cas d'utilisation ou de tout autre document que vous créez afin de documenter l'interaction.
Je ne comprends pas vraiment si le portail est pour fleuristes ou de fleuristes (par exemple, send-flower-online), c'est peut-être parce que je ne suis pas un anglophone natif, je suis désolé.
La plupart de ce que Juan dit est vrai, c'est seulement que s'il s'agit de gens ordinaires (pas de fleuristes) achetant des fleurs, vos utilisateurs sont principalement ces personnes et non les fleuristes.
(Les fleuristes sont des utilisateurs dits secondaires dans le cas où ils doivent télécharger du contenu sur le site, ils fournissent des services aux utilisateurs principaux)
Habituellement, je demande aux gens de raconter des histoires . Habituellement, les questions sont comme ceci:
- si le site était opérationnel en ce moment, à quoi pensez-vous que votre routine quotidienne ressemblerait?
- au lieu du site, comment est votre routine quotidienne aujourd'hui (en ce qui concerne la fonctionnalité prévue du site)?
- qui entre en contact avec le site?
- quelles sont les principales raisons pour lesquelles les gens entrent en contact avec le site? Quel est le problème auquel ils sont confrontés?
- à quoi ressemble la version hors ligne de la tâche sur le site (être spécifique, par exemple vendre des fleurs bien choisies)?
- quelles sont les choses similaires sur le marché aujourd'hui?
- quelles applications utilisez-vous de nos jours?
Lorsque je comprends suffisamment les objectifs et les tâches en général, je commence généralement à dessiner les histoires sous forme de maquettes et de flux, là, devant l'utilisateur interrogé (ou du moins essayez de raconter les histoires avec mes propres mots). "Alors, vous avez dit, vous voulez faire ça ..., n'est-ce pas? Pour cela, vous avez besoin de ..." "et ensuite vous voulez faire ça?" "D'accord, et alors qu'est-ce qui se passe?" "Que pourrait-il arriver d'autre?"
Ce ne sont pas nécessairement les flux finaux (qui viennent après toutes les interviews et après avoir équilibré les alternatives), c'est juste pour aider l'imagination des gens. Je fais même parfois des sketchs comiques, même si je suis assez loin d'un artiste.
Je dis généralement que c'est comme créer un " composite facial " (leur nom dans ma langue est beaucoup plus pertinent ici: nous les appelons "images fantômes") d'un système imaginé. J'essaie d'être clairsemé des détails, mais cela aide toujours les utilisateurs à stimuler leur imagination.
Donc, je suppose que la narration et aider l'imagination à essayer de faire de la narration visuelle est une bonne technique.