Comment commencer avec des personnages à usage interne
Je me demande quelle est la meilleure façon de présenter des personnages et comment démarrer le workflow général.
Je travaille dans une compagnie d'assurance en tant que designer UI et UX, les gens de l'entreprise utilisent une application interne pour la plupart des choses qu'ils font quotidiennement.
Avant d'arriver dans l'entreprise, les développeurs ont "conçu" les applications et au fil des ans, les employés ont été très frustrés, c'est pourquoi ils m'ont embauché comme le début d'une équipe de conception/ui/ux.
Étant donné que travailler pour des personnes internes est nouveau pour moi, je me demande quelle est la meilleure façon de démarrer un flux de travail personnalisé dans mon entreprise? Il existe de nombreuses parties prenantes de différents services (par exemple: service d'assurance automobile, service d'assurance-vie, etc.), toutes ces personnes travailleront avec une seule application, car l'un des domaines d'application de la société consiste à fusionner plus de 49 (!) Applications en une seule application.
Je pensais que la meilleure façon serait de parler à chacun de ces acteurs et de les interroger sur ce qui les frustre, ce qui ne va pas avec les applications avec lesquelles ils travaillent maintenant et ce qu'ils souhaitent pour l'avenir, et de prendre cela comme un cadre de base pour construire L'application.
Comment VOUS le feriez-vous? J'ai une liberté ici, le budget est un peu limité mais le temps des parties prenantes est définitivement, c'est pourquoi je veux les interviewer aussi brièvement que possible avec le meilleur résultat et à partir de là créer des personnages que je communiquerai aux développeurs pour que tout le monde a les mêmes utilisateurs à l'esprit lorsqu'il travaille sur ce nouveau projet.
Tipps and Tricks sont vraiment les bienvenus.
Lorsque vous introduisez la recherche des utilisateurs dans une organisation interne, vous devez être précis sur la manière dont vous allez transmettre vos recherches à l'équipe, afin qu'elles puissent être entièrement comprises et discutées en profondeur.
D'après mon expérience dans la gestion de recherches complexes, il existe plusieurs façons d'approcher les parties prenantes et d'organiser toutes les conclusions plus tard.
Comme vous l'avez mentionné, une enquête contextuelle avec des parties prenantes individuelles est un moyen d'en savoir plus sur l'espace problématique, car vous avez affaire à plusieurs cas d'utilisation potentiellement différents, une enquête sera peut-être un bon point de départ pour identifier les points douloureux de manière plus générale.
Si vous adoptez un entretien 1: 1 avec les parties prenantes, assurez-vous d'adopter une sorte de téléchargement des informations après chaque entretien pour organiser vos idées (Matt Cooper d'Ideo a de bons articles sur le sujet - ici =).
Comme vous travaillez avec une application de bureau, un test d'utilisabilité sera peut-être une bonne approche pour parler aux parties prenantes et découvrir les problèmes d'utilisabilité dans l'application elle-même. Vous pouvez utiliser le sprint de recherche de GV en appliquant également le entretien en cinq actes .
Pour organiser vos résultats, vous devrez trouver des modèles de comportement dans votre base d'utilisateurs, car ce n'est pas parce que les gens viennent de différents services qu'ils se comportent différemment autour d'une application de bureau.
Pour ce faire, au lieu d'utiliser des personnages, j'en suis venu à adopter l'approche Jobs-to-be-done , car elle aborde les utilisateurs dans les tâches spécifiques qu'ils veulent accomplir tout en fournissant également contexte et motivation de la tâche. Vous pouvez toujours créer une carte d'empathie pour agréger les résultats démographiques et psychographiques dans une visualisation facile.
La présentation de ces résultats à vos parties prenantes nécessitera également un certain effort, la meilleure façon que j'ai trouvée est de créer des histoires auxquelles les parties prenantes peuvent se rapporter, cette approche est largement utilisée dans Airbnb et ber de même car c'est un outil puissant pour faire passer votre message.
J'espère que cela vous aidera dans vos recherches.