nom de domaine détourné par mon fournisseur d'hébergement avec une pratique de facturation douteuse
Il y a plus de 12 mois, j'ai acheté un nom de domaine et un pack d'hébergement d'une société d'hébergement.
Avant la fin de la période de 12 mois, une facture unique d’un montant identique à celui que j’avais payé pour les 12 mois précédents, que j’avais payée, une semaine avant son expiration, a été envoyée. J'ai reçu un e-mail de confirmation de la part de la société d'hébergement pour cela.
Quelques jours avant la date d'échéance, j'ai ensuite reçu un autre courrier électronique de la même société d'hébergement, m'informant que le domaine devait expirer, si je ne renouvelais pas le nom de domaine. J'ai immédiatement répondu à cet e-mail en leur demandant s'ils avaient en quelque sorte gâché mon paiement ou mon renouvellement. J'ai copié le courrier électronique qu'ils m'avaient envoyé, me disant clairement qu'ils avaient traité ma carte, etc. Je n'ai pas eu de réponse à cette question.
quelques jours plus tard, mon domaine a commencé à afficher des publicités désagréables, ce qui implique que je n'avais pas payé pour renouveler mon nom de domaine.
à ce stade, j'ai consulté leur aide en ligne et ouvert une session de discussion en ligne. On m'a dit que la facture que j'avais payée était pour l'hébergement et non pour le nom de domaine lui-même. On m'a demandé si j'aimerais recevoir une facture pour le nom de domaine également? frustré et fâché (à quoi sert un pack d'hébergement que personne ne peut atteindre?), j'ai payé le supplément de 12 $ et on m'a dit que le domaine serait renouvelé avec 24 heures.
c'était il y a plus d'un mois.
mon domaine redirige toujours vers un site Web qui présente des annonces odieuses.
la société d’hébergement m’a constamment informé qu’elle avait a) reçu mes paiements et b) que le domaine serait réactivé "bientôt". Contrairement à cela, j'ai également reçu des courriels générés automatiquement par la même société (la même adresse en fait) m'informant que je n'ai pas payé, et mon domaine sera supprimé à moins que je ne les paye.
voici un exemple du type de courrier électronique que j'ai reçu:
Cher xxxxx xxxx,
Nous avons vérifié que la facture 38767 et la facture 38329 avaient été payées.
Nous vous demandons d'ignorer les courriels que vous avez reçus, car ils sont générés automatiquement.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
Merci, xxxx xxxx, Service d’assistance xxxx Inc.
la dernière réponse que j'ai eu d'eux était la suivante:
Cher xxxx xxxx,
Nous nous excusons pour le retard que vous avez causé.
En fait, nous rencontrons un problème avec notre registraire de domaine. Par conséquent, les domaines ne sont pas automatiquement renouvelés et doivent être effectués manuellement. Il faut donc du temps pour le renouvellement du domaine.
Il n’ya pas d’ETA, mais on peut estimer qu’il sera renouvelé dans un proche avenir.
Jusque-là, vous pouvez accéder au domaine en utilisant l'URL de la page Web temporaire: http://0.0.0.0/ $ sitepreview/mydomain.com /
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
Merci, xxxx xxxx, Service d’assistance xxxx Inc.
En attendant, je ne peux pas utiliser mon site web.
Que puis-je faire pour récupérer de cela? J'ai l'impression qu'ils sont en train de gagner du temps, que le domaine peut être supprimé et qu'un autre client peut acheter et l'acheter.
Ce qui me rend perplexe, c’est qu’ils reconnaissent clairement que j’ai payé et que le problème leur échappe, et pourtant, lorsque je regarde la source de la page, il me semble qu’ils hébergent la page sur leurs serveurs. il incorpore un cadre contenant des annonces google, mais le cadre HTML parent actuel contient un lien pour renouveler le domaine, qui est clairement hébergé par ceux-ci. Comment puis-je gérer cela?
tout d'abord, j'ai été trompé pour ne pas payer le renouvellement de domaine. La facture initiale ne précisait pas que c'était pour l'hébergement ou l'enregistrement du nom de domaine, mais pour "www.insertdomainhere.com". c'est pour la même valeur en dollars que j'ai payé pour le domaine et l'hébergement de 12 mois précédemment, ce qui correspond à la valeur en dollars actuellement utilisée pour la promotion de nouvelles inscriptions. comment devais-je savoir qu'en payant la facture, je n'aurais pas le domaine renouvelé?
ce genre de chose est-il courant?
je n'ai pas mentionné la société d'hébergement à ce stade, je peux le faire si suffisamment de personnes répondent en me disant que ce genre de chose leur est arrivé. Fondamentalement, il faut savoir s’il s’agit bien d’être choisi, auquel cas le fait de me rendre publique ne m'aidera pas à résoudre le problème avec eux. si cela se produit couramment, je nommerai la société à partir de là. Est-ce le genre de chose qu'un recours collectif contre une entreprise qui arnaque clairement ses clients pourrait les mettre à genoux?
Évitez cela à l'avenir en enregistrant un nom de domaine auprès d'un registraire, établissant que vos informations Whois vous indiquent que vous êtes le propriétaire du domaine.
Une fois que vous avez la propriété, recherchez un fournisseur d'hébergement. Dans le monde réel, il y aura deux frais distincts, un pour l'enregistrement du nom de domaine et un pour l'hébergement et des droits établis sur le nom de domaine distincts du package d'hébergement.
Nous ne pouvons pas donner beaucoup de conseils spécifiques dans cette situation.
Je pense que nous allons migrer de votre "hôte" et éventuellement entamer une procédure judiciaire/contacter l'ICANN, car il existe des moyens de récupérer des domaines, même si cela dépend en grande partie de circonstances pour lesquelles nous ne disposons pas de suffisamment de détails.
Cela ressemble à une situation terrible, mais je pense que la meilleure chose à faire est de courir vers les collines!
S'ils reconnaissent que votre domaine est payé, alors vous devriez avoir la possibilité de transférer votre domaine à quelqu'un de meilleur. Peu importe ce que vous avez investi dans ce dossier en particulier, il ne semble pas que ce soit un hôte fiable/responsable.
Lorsque je me suis heurté à ce type de problèmes avec un hôte, cela ne représentait que la partie visible de l'iceberg et a entraîné de nombreux autres maux de tête et problèmes liés aux temps d'arrêt. Vous serez mieux servi à long terme en réduisant vos pertes, en passant à un hébergeur fiable et en cherchant à obtenir un remboursement de votre fournisseur actuel.
Si le transfert de nom de domaine est empêché, vous devrez peut-être vous plaindre auprès de l'ICANN, comme l'a indiqué Anonymous, mais ce processus sera probablement beaucoup plus compliqué.
Votre domaine a une période de grâce et une période de rachat après expiration. Habituellement, cela signifie que le renouvellement de votre domaine peut coûter n'importe où en dessous de cent. Une fois que vous avez déterminé le transfert vers un autre registraire, je recommanderais le renouvellement aussi longtemps que vous le pourrez pour éviter cela à nouveau.