Ajouter au panier pour voir le prix
Sur les sites de commerce électronique (comme Amazon et Newegg.com), les prix de certains produits seront masqués jusqu'à ce que vous cliquiez sur un lien pour afficher le prix dans un modal/popup, ou que vous deviez ajouter l'article à votre panier pour voir son prix.
Je suis curieux de savoir quel est le raisonnement derrière cela et quel impact cela pourrait avoir sur les clients et les utilisateurs du site?
J'ai lu que cela est parfois dû au fait que les prix du vendeur ne sont pas conformes aux prix recommandés par le fabricant et ne peuvent donc pas afficher publiquement leur prix, est-ce toujours le cas? Ce schéma est-il à d'autres fins, et si oui, quelles seraient-elles?
C'est expliqué sur le site d'Amazon, dans cette page Pourquoi ne montrons-nous pas le prix? :
Les détaillants comme Amazon ont le droit légal de fixer leurs propres prix de manière indépendante, mais certains fabricants imposent des restrictions sur la manière dont ces prix peuvent être communiqués. Parce que notre prix sur cet article est inférieur au " prix minimum annoncé par le fabricant " , le fabricant ne nous autorise pas pour vous montrer notre prix jusqu'à ce que vous preniez d'autres mesures, telles que placer l'article dans votre panier ou, dans certains cas, passer à la phase finale de paiement . Les étapes requises dépendent des détails de la politique de prix minimum annoncée par le fabricant. Prendre ces mesures permet à Amazon de vous montrer notre prix conformément à notre objectif de toujours vous offrir les prix les plus bas possibles sur la plus large sélection de produits.
Cela ne vous obligera pas à acheter le produit. Vous pouvez facilement le retirer de votre panier si vous décidez de ne pas l'acheter.
Nous sommes conscients qu'il s'agit d'un inconvénient et nous travaillons régulièrement pour informer les fabricants de l'impact de leurs politiques sur nos clients. Nous apprécions vos commentaires et suggestions dans notre forum sur ce sujet.
Ceci est certainement une décision de conception non centrée sur l'utilisateur , et en tant que telle, est mauvaise pour l'expérience utilisateur globale, il y a deux inconvénients qui découlent de cette décision :
- Les informations sur les prix (qui sont probablement les informations les plus importantes après le nom du produit) sont cachées à deux ou trois clics
- Vous perdez la possibilité de faire des comparaisons de prix pour les catégories de produits qui incluent ce type de produits, soit sur le même site, soit via d'autres sites de comparaison.
J'ai travaillé pour un certain grand détaillant en ligne pendant plusieurs années. Je peux vous dire qu'il y a un va-et-vient continuel entre les détaillants et les fabricants sur la question de Prix minimum annoncé (ou MAP). Il est littéralement discuté lors de presque toutes les réunions avec un fabricant. Il y a quelques années, laisser les clients cliquer pour voir le prix au lieu de l'ajouter au panier était une idée assez controversée parmi les fabricants, laissez-moi vous dire.
Les détaillants veulent montrer le prix aux consommateurs le plus tôt et le plus souvent possible, et ils veulent la flexibilité de rabais agressif quand cela sert leurs objectifs, même si cela réduit leurs marges. Les principales motivations: faire correspondre le prix d'un concurrent ou avoir besoin de réduire ses stocks.
Les fabricants, en revanche, estiment que la publicité de leur produit en dessous d'un certain seuil de prix (totalement arbitraire) dégradera la valeur perçue de leurs produits et dégradera finalement leur marque entière. Ils sont assez superstitieux à ce sujet. Ils parlent constamment de Erosion des prix - plus à ce sujet plus tard. Essentiellement, les fabricants font de leur mieux pour maintenir les prix artificiellement élevés sur leurs produits aussi longtemps que possible, et une façon de le faire - ils pensent - est de maintenir la valeur perçue aussi élevée que possible en cachant les prix. Une logique alambiquée à coup sûr.
Les détaillants ne sont pas légalement tenus de cacher le prix, mais comme vous pouvez l'imaginer, défier continuellement les souhaits des fabricants entraîne des répercussions. Amazon, Newegg et les autres savent que les prix cachés sont une mauvaise expérience client, ils essaient donc de trouver le meilleur équilibre possible. Dernièrement, cela a pris la forme de cliquez ici ou ajouter à panier pour voir le prix.
NOTE LATÉRALE:
L'érosion des prix est un phénomène naturel au cours de la vie de nombreux produits de consommation, à moins que l'offre ne soit contrainte ou que la demande reste élevée. Certaines entreprises ont construit des marques si fortes qu'elles ont rarement besoin de s'inquiéter de la faiblesse de la demande. Cela rend leurs produits pratiquement à l'abri de l'érosion des prix et, par conséquent, ils n'ont pas besoin de tracasser les détaillants sur MAP . Apple est un excellent exemple. Les détaillants ont rarement besoin de réduire les prix d'un produit Apple pour le faire sortir des étagères. Pourquoi? Apple a une réputation de haute qualité et une meilleure expérience utilisateur globale par rapport à la concurrence. Il s'avère que les gens sont prêts à payer plus cher pour cela. Choquant, je sais ;-)
EDIT: cacher le prix pour augmenter la demande
Il y a des moments où cela fonctionnera pendant un petit moment. Habituellement sur des produits qui ont beaucoup de volatilité des prix. La théorie est que nous nous sommes progressivement acculturés pour penser que les prix cachés impliquent une valeur plus élevée. Mais c'est l'exception à la règle. En tant que fabricant, il vaut mieux construire un bon produit que d'essayer de jouer à de petits jeux avec le prix.
J'imagine que c'est une répercussion importante de permettre aux magasins de fixer leurs propres prix, comme les utilisateurs l'ont mentionné ici, qui permettent aux vendeurs en ligne d'éviter les robots comme Google shopping ou le Finder de réduction de Bing. Bien sûr, la plupart des vendeurs voudraient annoncer leur prix le plus bas (comme Walmart ou Target), d'autres petits magasins qui vendent à leur propre prix (peut-être illégalement à la limite) veulent éviter tout tracas et préfèrent donc masquer leurs prix. Comme Marcos le dit ci-dessus, ce n'est certainement pas une décision de conception centrée sur l'utilisateur et il semble très peu probable de faire augmenter les ventes plutôt que de le nuire.
Les sites Web le font pour plusieurs raisons, mais je vous assure qu'aucun d'entre eux ne le fait du point de vue de la convivialité.
J'ai un ami sur l'un des sites Web qui fait cela (dont aucun que vous avez mentionné) et il dit que les ventes chutent sur certains articles s'ils affichent le prix de certains articles.
Cependant, d'autres prix ne sont pas affichés en raison du "prix minimum annoncé". Fondamentalement, les vendeurs interdisent à Amazon et à d'autres d'afficher un prix sous un certain seuil pour un article particulier. La solution de contournement consiste à ne pas en faire la publicité et à l'afficher une fois que vous l'ajoutez au panier. Cela empêche également les moteurs de recherche de les détecter lorsqu'ils parcourent le Web.