Augmenter le taux d'ajout au panier, diminuer la conversion?
J'optimise actuellement un site e-commerce. La demande était spécifique aux pages produits, après avoir obtenu des informations analytiques et des commentaires, deux alternatives ont été proposées et testées.
Le taux d'ajout au panier augmente de 3% (à peu près) avec les deux options, mais le taux de conversion global a diminué de 1%, une idée pourquoi cela se produit?
Aucune modification n'a été apportée dans les autres pages, uniquement sur la page du produit.
À votre santé
Quelques possibilités que je peux voir:
Votre mesure n'est pas par rapport à la même ligne de base - les modifications peuvent avoir attiré quelques personnes de plus sur les pages principales, mais ce sont des navigateurs et non des acheteurs - l'ajout au panier peut être un moyen de noter les produits. Comme @Roger l'a laissé entendre, vous obtiendrez peut-être plus d'achats, mais un taux de conversion légèrement inférieur, ce qui n'est pas vraiment un problème.
Vos améliorations sur les pages de produits peuvent être excellentes et attirer les gens à regarder, mais elles sont différées lorsque les modifications * ne continuent pas de se refléter dans la caisse.
Cela dit, vous devez continuer à surveiller et à évaluer, voir si vous pouvez identifier exactement où les gens abandonnent, ce qui pourrait vous donner des indices supplémentaires. Mais la réalité est que vous pouvez avoir regardé certains des changements que vous avez apportés et vous assurer qu'ils se reflètent dans le processus de paiement.
- Gardez à l'esprit que les changements dans l'expérience utilisateur ne sont pas toujours immédiats et évidents. Si l'apparence change une fois que vous avez ajouté au panier, cela peut être un gros problème, car cela se sent soudainement pire, juste au moment où vous recherchez l'argent des gens.
Vous n'avez pas à vous inquiéter, je pense. À mon avis, un changement de 1% n'est vraiment rien. Les taux de conversion fluctuent généralement, comme tout le reste. Je ne considérerais pas 1-2% comme un vrai changement.
Si vous examinez des périodes plus longues (mois) et les comparez les uns aux autres, 1 à 2% peuvent être considérés comme un véritable changement. Mais certains jours, vous ne devriez pas vous inquiéter d'une baisse de 1% du taux de conversion.