Flux de paiement pour acheter en tant qu'invité
Je travaille sur un site Web de commerce électronique et j'en lisais plus sur le processus de paiement. J'ai trouvé cette réponse , parlant des avantages de ne pas demander aux utilisateurs de créer un compte sur le site Web pour acheter quelque chose. Au lieu de cela, le conseil est de les laisser acheter et, plus tard, d'essayer d'interagir avec cet utilisateur, en essayant de créer un compte. Ce point est très clair pour moi, mais je doute toujours de la meilleure façon de concevoir l'étape initiale, où je dois d'abord identifier si l'utilisateur est un nouvel utilisateur ou s'il a déjà un compte.
Dans mon cas, l'utilisateur a 2 options pour créer un nouveau compte: E-mail/mot de passe ou connexion Facebook.
Lorsque l'utilisateur clique sur le bouton pour lancer le processus de paiement, j'ai ces options:
- Identifier: Vérifiez si l'utilisateur a un compte ou s'il s'agit d'un premier achat;
- Adresse: indiquez une adresse ou utilisez-en une (si disponible);
- Paiement: paiements par carte de crédit;
- Confirmer: écran pour afficher un message de confirmation (Félicitations, votre achat a réussi);
L'étape "Identifier" est l'endroit où je doute. Par exemple, quelle serait une bonne conception pour demander les informations de connexion des utilisateurs ou simplement identifier son nom/e-mail (?) Pour entrer en contact plus tard?
Option 1
Pour cela, je travaille avec cette maquette initiale:
Mes préoccupations avec cette conception seraient:
- J'ai l'impression de montrer déjà beaucoup d'informations en même temps;
- Si l'utilisateur est un nouvel utilisateur et qu'il suffit de renseigner ses données initiales (email et nom) dois-je valider son e-mail? Par exemple, un champ "confirmer l'e-mail" afin d'éviter les fautes de frappe?
- Que se passe-t-il si l'utilisateur n'a pas d'objection à créer un nouveau compte?
Option 2
Une autre option serait d'avoir un bouton "Nouvel utilisateur" ou "Créer un compte" puis, en fonction de l'option choisie par l'utilisateur, la vue changerait (masquer/afficher la forme appropriée en fonction de son choix).
J'ai l'impression que la deuxième option est meilleure, la conception est un peu plus propre, mais on a également l'impression qu'elle ajoute une étape suivante (par exemple, étape 1.1) pendant le processus de paiement.
Option 3
La troisième option serait de traiter le "Nouvel utilisateur" et "Créer un compte" comme un seul cas, je veux dire, n'affichez pas l'option "Créer un compte" ici, guidez simplement à travers Processus "Nouvel utilisateur" , et sur l'écran de confirmation demande si l'utilisateur souhaite fournir un mot de passe pour accéder à ses informations à l'avenir.
Tout autre conseil ou consultation est le bienvenu. Merci!
Je suis également en train de concevoir un site Web de commerce électronique et j'utilise quelque chose de similaire à votre deuxième option (en termes de mise en page).
Une fois que l'utilisateur a sélectionné "Commander en tant qu'invité", il est redirigé vers l'étape suivante - Informations d'expédition. Ne faites pas une étape supplémentaire simplement pour demander votre nom et votre adresse e-mail. Vous pouvez obtenir ces informations lors de l'étape d'expédition.
Si l'utilisateur sélectionne le paiement en tant qu'invité, vous pouvez supposer qu'il ne veut pas enregistrer un compte. Et en ayant cette étape supplémentaire, vous les confondrez - cela ressemble à un processus d'enregistrement.
Demandez le nom et l'e-mail à l'étape de l'expédition, vous pouvez même clarifier la nécessité de ces informations avec un texte comme "Utilisez bien ces informations pour vous envoyer le reçu ou pour vous contacter à propos de l'expédition". Il est logique que l'utilisateur y fournisse ces informations, car elles sont liées à l'achat/la réception des marchandises.
Une fois que l'utilisateur a terminé l'achat, vous pouvez alors lui demander s'il souhaite enregistrer le compte. Vous aurez toutes les informations nécessaires et un simple champ de mot de passe suffira pour compléter le compte.
Je viens de terminer de travailler sur cette fonctionnalité également.
Plus votre paiement est long, plus vous verrez d'abandon.
Par conséquent, je n'ajouterais pas d'étape d'identité supplémentaire.
. ne pas.
Dans le cas où ils sont un utilisateur invité, laissez-les simplement passer à la caisse.
Une fois le processus de paiement terminé, autorisez-les à créer un compte en ajoutant simplement un mot de passe, car ils ont déjà fourni une adresse e-mail.
Je suggère fortement de faire en sorte que tout flux de paiement soit le plus court possible tout en répondant aux besoins/fonctions du client et du site hôte.
De plus, j'ai trouvé dans de nombreux laboratoires UX récents qu'au cours de la phase de paiement, une courte infobulle expliquant pourquoi vous demandez des détails personnels (e-mail, numéro de téléphone, etc.) peut injecter un autre niveau de confiance qui aide finalement à améliorer les conversions