La confirmation de paiement est-elle toujours pertinente?
Est-ce que la confirmation des produits et les détails d'expédition sont toujours pertinents , ou cela ajoute simplement une charge d'informations aux acheteurs. Surtout quand on pense aux expériences mobiles.
Je sais que nous les utilisons pour éviter les erreurs, mais ne pouvons-nous pas utiliser quelque chose comme ça (montrez simplement le panier, puis demandez des détails, mais toujours en montrant le prix):
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Si nous avons ajouté une confirmation, nous aurions 4 étapes au lieu de 3, et un écran avec de nombreuses informations.
Donc, mes principales questions sont:
- Les utilisateurs vérifient-ils vraiment leurs informations avant d'acheter?
- Existe-t-il des études de cas ou des recherches sur ce sujet?
- Quelle est votre approche à ce sujet?
Je pense que vous devez voir l'application Uber du point de vue d'un ingénieur UX. Faites des achats simples, clairs, intuitifs et élégants. Je serai heureux de donner à mes utilisateurs la possibilité d'annuler la commande s'ils estiment avoir acheté quelque chose de mal au lieu de mettre une page supplémentaire pour confirmation.
Pensez-y de cette façon lorsque vous achetez un article, vous avez l'intention de le faire. Ce que vous pouvez faire est de mettre un bouton pour revenir au panier au cas où l'utilisateur devrait apporter des modifications aux articles achetés.
D'accord, je n'ai pas de recherche d'utilisateurs pour me soutenir, mais j'ai 20 ans d'expérience utilisateur pour aider à donner un aperçu.
- Je ne pense pas que vous ayez besoin du prix sur l'écran des détails de remplissage - ce n'est pas nécessaire.
- Je pense que les gens vérifient avant d'acheter UNIQUEMENT si le prix dépasse un certain montant (comme plus de 20 $) ou s'ils s'engagent à voyager quelque part à une certaine date.
- La réservation d'un vol est courante pour avoir un écran d'informations sur les chèques, mais placer une offre sur ebay pour seulement 5 $ Je ne pense pas que vous avez besoin d'une confirmation est également une bonne chose à regarder.
- Mon approche serait d'évaluer la vitesse à laquelle l'utilisateur souhaite achever la transaction par rapport à la valeur de l'argent pour lui. Certaines personnes vont bien dépenser sans confirmer.
Si votre site Web est WCAG 2 AA, alors vous devez vous préoccuper des directives .3.4 Prévention des erreurs (juridique, financière, données)
Pour cela, l'une des conditions suivantes doit être remplie:
Réversible : Les soumissions sont réversibles.
Vérifié : Les données saisies par l'utilisateur sont vérifiées pour les erreurs de saisie et l'utilisateur a la possibilité de les corriger.
Confirmé : Un mécanisme est disponible pour examiner, confirmer et corriger les informations avant de finaliser la soumission.
Deux des techniques qu'ils suggèrent sont
- La page de confirmation ( G98 )
- La possibilité d'annuler la transaction comme dans @ réponse Krishna ( G164 )
Cela dépend de divers facteurs tels que
- Variété de produits (ex: chaussures, chemises, parfums, etc.)
- Spécifications du produit (ex: taille, couleur, etc.)
- Réductions (si le code promo est entré, indiquez le prix réduit)
- Vitesse de livraison
- Information de paiement
Si votre processus de paiement ne gère qu'une seule entité et est simple, il est logique de sauter la page de confirmation. Ex: ajouter de la valeur à votre carte smarttrip, acheter un ebook.
Si votre paiement implique plusieurs facteurs mentionnés ci-dessus, il vaut la peine d'afficher la page de confirmation. Amazon est un exemple où vous ajoutez généralement des articles de différentes variétés avec plusieurs quantités, tailles, etc., la page `` Passer une commande '' affiche le résumé de tous les articles, la vitesse d'expédition, les informations de paiement une dernière fois avant d'appuyer sur le bouton.