La mise en évidence du potentiel de remises a-t-elle un impact négatif sur les clients non éligibles?
Je suis intéressé de connaître les opinions des gens à ce sujet. Le fait de montrer clairement un champ de bon/coupon/code de réduction dans un processus de devis ou de paiement a-t-il un impact négatif sur l'expérience client pour les personnes qui ne sont pas admissibles (par exemple, n'ont pas de coupon)?
Personnellement, si je vois un champ de code de réduction dans un formulaire, la première chose que je fais est de rechercher un code. J'ai récemment eu cela avec Pixelmator et économisé 7 £. Le fait de savoir que j'ai un code de réduction avant l'achat me rend plus enclin à acheter et a un impact positif sur mon expérience (par exemple, Rosenfeld Media offre aux membres de l'UPA une remise), mais l'inverse est vrai lorsque je n'ai pas de code et que le potentiel est mis en évidence. Cela me fait sentir que je suis un peu absent et que l'entreprise peut se permettre de vendre son produit moins cher, mais je ne suis pas considéré comme suffisamment important pour être admissible.
Connaissez-vous des recherches pour/contre cela ou en avez-vous fait l'expérience grâce à des tests utilisateur, etc.?
Les champs de code de réduction doivent-ils être mis en évidence ou doivent-ils être réduits pour indiquer un lien qui affiche/masque le champ?
Toute rétroaction serait vraiment appréciée.
Nos tests d'utilisabilité montrent que les utilisateurs arrêtent définitivement ce qu'ils font et partent à la recherche d'un code sur Google. Mais, nous avons rarement vu que cela causait un problème important d'expérience client. La plupart du temps, les utilisateurs acceptent que ces codes ne soient pas toujours disponibles gratuitement et continuent donc leur achat. Donc, du point de vue des utilisateurs jusqu'à présent, je ne vois pas que c'est un problème majeur.
Du point de vue d'un client, ils ratent souvent l'achat au prix fort si un code est disponible gratuitement sur le Web, il pourrait donc y avoir un moyen plus subtil de permettre aux détenteurs de code de bon d'achat légitimes d'utiliser leur code (c'est-à-dire que ces personnes envoient un code par commercialisation). Un moyen de contourner ce problème serait peut-être de commencer à fournir différents points d'entrée dans le processus d'achat (c'est-à-dire via un lien envoyé aux clients qui comprend un code auto) ou, comme vous le dites, de minimiser l'accent mis sur eux d'une manière ou d'une autre. Cela devrait être testé et affiné soigneusement avant de le mettre en œuvre
Le fait d'afficher clairement un champ de bon/coupon/code de réduction dans un processus de devis ou de paiement a-t-il un impact négatif sur l'expérience client pour les personnes non éligibles (par exemple, n'ayant pas de coupon)?
Si je vois un champ de code de bon et que je n'ai pas de code de bon, la première chose que je fais est de lancer un nouvel onglet et de rechercher un code sur google. J'ai à plusieurs reprises abandonné une vente parce que je me sentais un peu dur quand je n'ai pas trouvé de code. Je pense que pour le web averti et les utilisateurs les plus avares (comme moi!), C'est une expérience client négative car nous pensons que nous manquons un avantage fourni aux autres utilisateurs.
Les champs de code de réduction doivent-ils être mis en évidence ou doivent-ils être réduits pour indiquer un lien qui affiche/masque le champ?
Personnellement, je ferais toujours ce dernier et cacherais le champ via un lien, cela permet aux utilisateurs qui ont un code de l'utiliser et n'est pas aussi une grande distraction pour les utilisateurs qui ne le font pas.
Connaissez-vous des recherches pour/contre cela ou en avez-vous fait l'expérience à travers des tests utilisateurs, etc.?
Regardez le point 4 sur le lien suivant, il contient des faits concernant les taux de restitution et également quelques suggestions sur la façon de traiter les champs de code de bon. http://www.zenwebsolutions.com/news/top-ways-to-prevent-shopping-cart-abandonment.html
Le lien d'édition est mort - le contenu du point 4 était:
27% des personnes interrogées ont déclaré avoir abandonné leur panier pour rechercher un code qui leur offrirait une remise supplémentaire sur les achats qu'ils étaient sur le point de faire.
Pour résoudre ce problème, il y a deux suggestions. Tout d'abord, à côté de la boîte de remise, vous pouvez ajouter un lien qui dit "Vous n'avez pas de code de réduction? Cliquez ici pour en rechercher un" et fournir des liens vers des sites que vous connaissez afficher vos codes.
Bien que cela puisse signifier que vous finissez par offrir plus de remises, au moins les ventes seront terminées - et cela augmentera la possibilité de renouveler les affaires.
La deuxième option, soit sur la dernière page avant le paiement ou dans l'e-mail de confirmation, est d'afficher un message disant "Nous constatons que vous n'utilisez pas de code de réduction pour cet achat, nous vous en enverrons donc un par e-mail à utiliser la prochaine fois ".
Cela encouragera les achats répétés et empêchera les clients de se sentir manqués. Cependant, si aucune de ces tactiques ne réduit l'abandon, l'omission de la case du code de réduction peut être la meilleure solution.
La semi-solution évidente consiste simplement à ne pas afficher le champ du code de réduction s'il n'y a pas de bons actuellement disponibles. Le système sait quels bons sont valides, il peut donc automatiquement afficher/masquer cela selon le cas.
Bien sûr, cela ne résout pas complètement le problème car souvent il y aura un bon disponible - mais pas celui que votre utilisateur a…
Pete essaie de résoudre le problème de validité des coupons car il y a beaucoup de gens qui ont utilisé des coupons et n'ont pas obtenu de rabais.
Mais ici, la question est très directe de poser des questions sur l'expérience. Indique si le champ du code de coupon doit être affiché ou non et comment cela affecte l'expérience des utilisateurs. Eh bien, selon moi, j'ai interviewé quelques personnes qui sont des acheteurs fréquents à ce sujet et 20% d'entre elles ont arrêté le processus de paiement car elles n'ont pas trouvé les coupons pertinents.
Cela se termine par un sentiment négatif du point de vue du client. Il est donc toujours préférable de ne pas afficher le champ du code coupon.