La vente incitative ou la vente croisée diminue-t-elle la conversion?
Disons que j'ai une page de produit avec des accessoires et une page de paiement. Je souhaite inclure un autre groupe d'accessoires que cet utilisateur peut ajouter au panier lors de sa sortie. C'est une allée de bonbons, en gros. Pensez-vous qu'il serait bon d'inclure cette allée de bonbons sur le rail droit de la page de paiement, tant qu'il n'y a PAS DE LIENS vers d'autres pages, uniquement des liens AJOUTER AU PANIER? De cette façon, je n'interromprai pas le processus de paiement, mais est-il facile pour l'utilisateur d'ajouter plus de choses en sortant? Pensez-vous que cette configuration nuirait de quelque façon à la conversion?
Qu'en est-il d'un scénario où il passerait de la "Page produit" à "L'offre d'un meilleur produit à un prix légèrement plus élevé" à la "Caisse"? À combien de personnes perdriez-vous une conversion en insérant cette offre?
Cela semble être une bonne opportunité pour les tests A/B - essayez toutes ces variantes et voyez celle qui obtient les meilleurs résultats pour les produits et les clients particuliers du site.
Par page de paiement, entendez-vous la page avant de commencer le processus de paiement - la page qui vous indique ce que vous vous apprêtez à acheter (souvent mais pas toujours le sac/panier/chariot/chariot)?
Si c'est le cas, la vente incitative à ce stade est assez courante et c'est quelque chose que j'ai joué avec moi-même. Envisagez de lier les articles aux articles qui sont dans le panier - cela augmenterait la probabilité d'une vente incitative en théorie. Il est également correct d'inclure des liens vers des pages à condition que les articles existants soient déjà dans le panier et qu'il existe un moyen clair de revenir en arrière pour terminer le processus.
Le test A/B ou multivariant (MVT) tel que mentionné par britta est un bon moyen de tester une idée une fois qu'elle a fait l'objet d'un bon niveau de réflexion et de recherche. C'est un moyen de revérifier avant de l'envoyer à un public plus large et est préférable pour les tests finaux plutôt que pour la conception par essais et erreurs.
Une fois dans le processus de paiement, l'approche standard consiste à supprimer tout ce qui distrait jusqu'à la fin - à ce moment-là, vous pouvez leur parler d'autres choses et peut-être les amener à acheter autre chose car ils ont déjà acheté des choses.
Tout cela dépend bien sûr du type d'articles que vous vendez - pour un site de mode, la vente incitative à tous points serait exagérée par exemple.